Как SMM-щику угодить всем? XYZ его знает!
Одним летним вечером к нам на ужин зашла моя тёща. Типичная «стерильная» беседа за столом быстро завяла и переросла в напряженный стук тарелок и вилок. Успеваемость дочери обсудили, впрочем, как и погоду, политику и чемпионат по футболу. Ситуацию разрядила дочь, спросив тёщу, получила ли она милых котиков.
Берта Соломоновна как воспитанная женщина вежливо кивнула, но скрыть равнодушную реакцию не сумела.
«Странно, это были очень ржачные коты», — подумал я и обратился к жене: «Я тебе тоже отправил, понравилось?»
«Да, местами очень смешно», — ответила жена.
«Очень! Да там все классные, особенно подписи смешные. Помнишь, папа, рыжего кота на телевизоре?», — вклинилась в разговор дочь.
«Чёрт возьми, помню! Как и жутко неприличную надпись под этой картинкой». На лице Берты Соломоновны крупным шрифтом проступили осуждающие слова. «Всем не угодишь», — пронеслось в голове.
Несколько дней спустя я вспомнил историю и задумался. Пикантности добавляет моя работа — оператор сетевого бурения, повелитель пабликов или, как скромно указано в зарплатной ведомости, SMM-менеджер. Честно говоря, разбираться в контенте и подбирать интересную информацию — моя работа. Не буду описывать процесс изучения вопроса — сэкономлю вам время, а лучше сразу расскажу о результатах.
Начну с маленького отступления в теорию. Известная истина «на вкус и цвет фломастеры разные» не совсем верна. Психологи утверждают, что люди не настолько отличаются друг от друга, как принято считать. Общий род занятий, вероисповедание, национальность и т. п. формируют общее мировоззрение, ценности и вкусы. Особенно это относится к людям одного поколения. Условия, в которых проходило детство и формировались взгляды, оставляют отпечаток на всю жизнь. Если задуматься, именно это и подразумевается в таргетинге аудитории.
На сегодняшний день единой и общепризнанной возрастной градации поколений не существует. Теория поколений, опубликованная в 1991 году в книге с неожиданным названием «Поколения», предлагает следующее разделение:
Каждое поколение имеет свои особенности и «зашитую в подкорку» реакцию на информацию. Беби-бумеры и школьники поколения Z редко становятся целевой аудиторией — вычеркиваем их из анализа. Остаются поколения X и Y, чью реакцию на типичный контент мы тщательно рассмотрим.
СЕКС (18+)
А почему вы не смотрите порно? Люди ведь старались, тр@хались.
Тематика 18+ вечна. Если проанализировать ведущие площадки, каналы и паблики, то все они заигрывают с «клубничкой». При этом только маргинальные площадки делают эту тематику основной. Чем моложе аудитория, тем больший спрос на контент 18+. Соответственно, поколение Х предпочитает эстетику и намёк откровенным фото. Другими словами, эротика вместо порно, намёк вместо пошлости. Обратите внимание на тот факт, что взрослые люди чаще пользуются Интернетом на работе, где «клубничка» на пол-экрана неуместна.
Что касается пошлого юмора, то тут показатель успеха прост: если смешно, значит уместно. Если нет, то нет.
К слову, избегайте порно и грубой эротики — забанят моментально. Баланс между вкусами аудитории и требованием модераторов найти непросто. В качестве примера расскажу о решении популярного блогера iBigdan. Он приобрёл платный аккаунт livejournal, что автоматически сменило его статус из обычного пользователя в полноправного клиента. Это совсем другие права и возможности. iBigdan регулярно постит эротические снимки в свой аккаунт livejournal, а на другие ресурсы размещает лишь ссылки (нарушения нет). Молодая, одарённая тестостероном аудитория рукоплещет.
МАТ
— Вы с компьютером на «ты» или на «вы»?— Я с ним на «ё# твою мать!».
Все знают, что из песни мат не выкинешь. Тем не менее то, что для поколения Z прикольно (например, https://www.youtube.com/watch?v=7tLxVhVrQzo), режет ухо поколению Y и навевает откровенную тоску на поколение X.
Взрослые в своё время говорили и слышали столько мата, что их этим не удивить. Есть темы, где без дозированного мата не обойтись: политика, коммунальные услуги, спорт. Но даже матерный контент можно постить креативно, с нотками интеллектуальности: подискутируйте, как правильно — вместе или раздельно, пишется выражение «на х@й».
ЦИТАТЫ
– Неужели Марина сказала, что у него маленький чл@н?– Да, так и сказала: «Ссущий пустяк».
Цитаты ещё более вечны, чем тематика 18+. Чтобы контент заиграл, помните три базовых правила:
- Для женской аудитории нужно цитировать что-то простое, позитивное и очевидное. Например, «скажи «здравствуй» новому дню, и день скажет «здравствуй» тебе». При наличии красивой картинки репосты обеспечены.
- Поколение Z предпочитает веселые и оригинальные цитаты вместо серьёзных и философских.
- Для поколения X также подойдут оригинальные цитаты. Но есть более оригинальный и проверенный ход — фиктивные цитаты.
Припишите текст известному лицу, который точно не мог их изречь. По причине возраста, образования или просто жизненного опыта взрослые люди понимают, что это фейк, и получают море удовольствия от наивных лайков и репостов. Снобизм? Возможно.
КУМИРЫ
– Деда, а деда, а кто такие пранкеры, зацеперы и стритрейсеры?– В моё время, внучок, их называли долбо#бами.
У каждого поколения свои герои. Чем старше аудитория, тем трава в их молодости была зеленее 
Считается, что наиболее благосклонно воспринимаются звёзды мирового футбола и советские актёры.
Исторические личности, как правило, воспринимаются нейтрально. Гитлер, Сталин — исключения.
Популярные музыканты так быстро забываются, что их использование подойдёт скорее для поколения Z, чем для поколений X и Y.
Для продвижения скандального контента традиционно используется образ Фаины Раневской. Считается, что в жизни она не сказала и половины приписываемых ей цитат — вы не первый используете раскрученный образ.
Поколению X не свойственно запоминать имена героев комиксов и персонажей популярных игр. Да и нельзя им знать, кто такой Ведьмак, ведь он не главный герой дорогого и успешного блокбастера.
КОТИКИ ИЛИ CAT PORN
И наконец, котики. Из хорошего: это самый популярный контент в сети. Плохая новость заключается в том, что это самый популярный контент в сети. Пользователи пресыщены им. При желании (мы реально знаем такие примеры) человек может залипнуть на несколько часов в монитор, перебирая этих милых пушистиков.
Забавная фотка может вызвать улыбку у любого. А вот целая подборка, вторая, третья за день вызовет разную реакцию у поколений. Поколение Z выросло в условиях, когда «котиков много не бывает» — это норма. Они смотрят, любят и тут же забывают о них… Радует, но не цепляет.
SMM-щики оценят реакцию аудитории с помощью различных метрик и скорректируют контент-план. А качественное оформление с помощью онлайн-сервиса PublBox оценят пользователи независимо от возраста.
Для поколения Y котики превратились в любимую слабость. Котики вызывают улыбку, дают повод репостнуть или прислать ссылку. И, наконец, главное: котики — это освященный офисными традициями повод для прокрастинации. Открой подборку, расслабься, улыбнись и «пусть весь мир подождёт».
Люди старшего возраста, или поколение Х, относятся к котикам достаточно спокойно. Для них это правильный контент в океане порнобаннеров, всплывающих окон с «Казино Пукан» и спортивных тотализаторов. Это поколение не чувствует себя уверенно в сети, теряется в современной компьютерной терминологии и панически боится вирусов. Это поколение, которое в большинстве своём не создаёт контент, и «котики» для него — прекрасный повод отправить ссылку в ответ, поддержать связь поколений с детьми и внуками.
Как мы видим, даже универсальная классика контента не так уж универсальна. Особенности восприятия поколений не имеют четких границ, правил и полны исключений. Теория поколений для многих не более чем модное, притянутое за уши деление людей по возрасту на XYZ. Насколько это близко к правде, проверить SMM-щику очень просто. Главное не бояться экспериментов и не забывать заглядывать в аналитику.
