Рынок клининга в 2025 году: полный разбор

Это подтверждает и рост спроса на услуги клининговых компаний в 2025 году — почти на четверть. Несмотря на рост конкуренции и дефицит персонала, организация бизнеса по профессиональной уборке на первом месте рейтинга самых перспективных идей для открытия бизнеса. Почему клининг — это не стыдно, рассказал Никита Юсупов — основатель и директор клининговой компании CleanOn, силами которой осуществляется более 1000 уборок в месяц.

Динамика рынка клининга за последние пять лет

За последние годы рынок клининга претерпел значительные трансформации, затронув как частный, так и корпоративный секторы. Наша компания, активно работающая в этой сфере с 2018 года, наблюдает эти изменения на собственном опыте, анализируя статистику по различным направлениям — от уборок квартир до комплексного обслуживания крупных коммерческих объектов и прилегающих территорий. Например, мы начинали работу только с частными клиентами, но со временем к нам стали обращаться и представители бизнеса разного уровня.

С начала пандемии в 2020 году, когда были введены строгие ограничения на контакты и посещения, мы заметили, что в секторе B2C, который составляет около 60% от всех заказов, сократился спрос на клининговые услуги. При этом другие виды профессиональной уборки, востребованные у россиян, сократились примерно на 15%. Однако, услуги, требующие особого подхода и профессиональных навыков, такие как уборка после ремонта, после аренды, а также после пожара, потопа, оставались востребованными, поскольку с ними сложно справиться самостоятельно.

Уже с 2021 года рынок начал активно восстанавливаться, причем в новом формате. К привычным услугам добавилась дезинфекция, ставшая неотъемлемой частью поддержания чистоты и безопасности.

Ситуация в корпоративном сегменте (B2B) развивалась иначе. Период с 2020 по 2022 год прошёл негативно для российского рынка клининговых услуг. Мы зафиксировали потерю около 12% обслуживаемых объектов, 27% сократили график уборок, а спрос на разовые услуги (после ремонта, генеральную уборку) упал на 40%. Восстановление этого сектора началось лишь к 2023 году, когда были сняты основные постковидные ограничения. Постепенное возвращение сотрудников в офисы, возобновление строительных проектов и оживление деловой жизни дали новый импульс рынку клининговых услуг для бизнеса.

Тренды рынка клининга

Основными трендами в сфере профессиональной уборки в текущем году можно выделить следующие:

• Повышенный спрос на профессиональные услуги уборки

Несмотря на экономический кризис и инфляцию, россияне всё чаще отдают предпочтение профессиональному клинингу как способу освободить своё время для семьи, саморазвития и отдыха. Так в первом квартале 2025 года спрос на клининговые услуги возрос на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число запросов на уборку увеличилось среди обеих категорий клиентов: физических лиц и юридических организаций​‍‍. Это подтверждает общий тренд повышения интереса к услугам профессиональных уборщиков даже в период финансовых трудностей.

• Роль цифровых технологий и маркетплейсов

Значительный вклад в рост рынка вносят цифровые платформы, обеспечившие простоту заказа и прозрачность оценки качества услуг. Онлайн-сервисы, такие как «Авито Услуги» и «Яндекс Услуги» — эти платформы приводят примерно 15% клиентов, — «Профи.ру» и другие агрегаторы, облегчили процесс выбора исполнителя и привлекли новую аудиторию, ранее редко обращавшуюся к профессиональным уборщикам. Благодаря мобильным приложениям и платформам клиенты получили удобный доступ к широкому спектру клининговых услуг, что повысило популярность этой сферы деятельности​‍.

Не приносящим результат по привлечению клиентов в клининге оказался Вконтакте.

• Специализация и разнообразие услуг

Одним из заметных трендов стало расширение спектра предоставляемых услуг. Помимо традиционных видов уборки, популярными становятся специализированные услуги, такие как химчистка мягкой мебели и профессиональная чистка ковровых покрытий, которая составляет примерно 15% прибыли, глубокая очистка кухни и/или санузла — 10% населения предпочитают вызывать клининг только в эти зоны, несмотря на то, что порой это обходится дороже, чем убрать квартиру целиком. Некоторые сегменты демонстрируют взрывной рост: уборка после ремонтных работ («послестроительная уборка»), химчистка штор и тканевой отделки, а также чистка окон увеличились на десятки процентов за последний год​‍‍. Только в январе-феврале 2025г в Москве было сдано в эксплуатацию более 1,5 млн кв.м недвижимости, что на 20% превышает показатели аналогичного периода предыдущего года

• Воздействие изменений в экономике и демографии

На протяжении последнего десятилетия структура потребления значительно трансформировалась. Средние слои общества начали массово прибегать к помощи сторонних исполнителей бытовых обязанностей, отдавая предпочтение качественному бытовому сервису. Параллельно увеличивается роль корпоративных клиентов, стремящихся обеспечить комфортные и гигиеничные рабочие пространства своим сотрудникам. Анализ обращений в нашу компанию показал, что около трети корпоративных клиентов готовы тратить значительные суммы, на поддержание чистоты и порядка в офисных зданиях и производственных зонах​‍. Стоимость услуг при этом зависит от площади помещения и графика работ. Например:

• офис площадью 200 кв.м (офис) при графике уборке 5/2 (неполный рабочий день) — около 47 000 рублей/месяц,
• офис площадью 1900 кв.м с тем же графиком — 186 000 рублей/месяц.
• Высокие темпы роста на фоне кризиса

Парадоксально, но пандемия и последующий кризис оказали позитивное влияние на отрасль клининга. Так, объем заказов резко увеличился на 13% после снятия ограничений на передвижения и закрытий учреждений, когда многие заведения усилили меры по обеспечению санитарно-гигиенической обстановки. Несмотря на снижение доходов населения, граждане сохраняют готовность платить за качественную уборку, предпочитая освобождать собственное время для досуга и отдыха​.

Изменения в портрете клиента

Физлица составляют значительную часть клиентуры клининговых компаний. В нашем случае порядка 70-80% возвращаются повторно. Предоставление качественной уборки и конкурентной цены — главное удержание клиента. Чаще всего они обращаются за услугами по следующим причинам:

• Необходимость проведения глубокой чистки дома перед важными мероприятиями (например, перед продажей или Новым годом).
• Регулярные уборки квартиры или частного дома, особенно если владельцы ведут активный образ жизни или заняты работой.
• Химчистка одежды и предметов интерьера.

К примеру, захламленные и «убитые» квартиры нам удается убирать в среднем 2-3 раза в месяц, это, пожалуй, наши самые любимые объекты, ведь именно в них видно реальное «до/после». Первый этап уборки подобных помещений начинается с расхламления и вывоза мусора, далее уборка всех поверхностей с дез средствами, кислотами и применением парогенератора, пылесоса. Завершающий этап проветривание и озонирование.

Уборка открытых балконов от пернатых друзей, входит в топ запросов по клинингу. Начинается данная уборка с традиционного совка и веника, далее размачивание с дезинфицирующим средством и непосредственно удаление.

Прочистка внутрипольных конвекторов состоит из пропылесошивания крупного мусора и пыли, прочистки щеточкой труднодоступных мест, продувки парогенератором и влажной уборки.

Среди заказчиков можно выделить две ключевые целевые аудитории:

• Молодежь, живущая отдельно от родителей, активно пользующаяся цифровыми сервисами для заказа уборки.
• Люди старшего возраста, нуждающиеся в регулярной помощи по дому вследствие занятости или физического состояния.

Несмотря на пандемию и экономические сложности, россияне продолжают увеличивать потребление клининговых услуг, предпочитая высвобождать личное время для отдыха и личного развития.​‍ Большинство частных клиентов предпочитает заказывать услугу по минимальной цене и максимальному удобству, выбирая онлайн-площадки и агрегаторов. Наибольшее распространение получил сегмент быстрой уборки, хотя интерес к комплексной поддержке заметно усиливается, особенно среди жителей мегаполисов​.

В 2026 году мы ожидаем, что клиенты всё чаще будут обращаться в нашу компанию с уникальными запросами, касающимися специфики уборки отдельных типов поверхностей, удаления загрязнений с деликатных материалов и даже реализации нестандартных решений по уходу за интерьером. Например, вырастет спрос на:

• чистку духовых шкафов и вытяжек;
• полировку мраморных и гранитных поверхностей;
• удаление пятен с натуральных тканей и обоев.

Бизнес-заказчики в текущем году формируют существенный сегмент рынка клининга. Среди основных мотиваций:

• Поддержание высоких стандартов санитарии и гигиены в офисах и предприятиях.
• Увеличившийся интерес корпоративных клиентов к вопросам гигиены и дезинфекции (+52%), обусловленный последними эпидемическими ситуациями
• Стремление создать комфортные условия для сотрудников и посетителей.Особенностью корпоративных клиентов является наличие чётких требований к уровню качества услуг и постоянству подрядчиков. Часто такие контракты заключаются на длительный срок, позволяя клининговым компаниям стабильно развивать свои бизнесы. Корпоративные заказы ежегодно увеличиваются на 20%, причем основной прирост обеспечивается крупными компаниями, ведущими активную политику улучшения условий труда​.

Распространённые мифы о клининге

Россияне и представители бизнеса регулярно прибегают к услугам клининга, демонстрируя улучшение уровня жизни и привычку передачи бытовых забот третьим лицам.​ Предпосылкой к этому стало, в том числе, и развенчивание мифов о клининге. Например,

• «Заказывать клининг невыгодно»

Многие считают, что самостоятельная уборка дешевле и быстрее. Однако практика показывает обратное: качественный клининг, проведённый профессионалами, зачастую обходится дешевле с учётом экономии времени и риска повреждения имущества неумелым использованием бытовой химии. Клиент получает чистый дом/офис и возможность посвятить свободное время личным делам/развитию бизнеса.

• «Только мелкие фирмы выигрывают от большого объёма заказов»

Наоборот, крупные компании способны лучше справляться с крупными проектами, предлагая оптимальное соотношение цена-качество и гарантию надёжности исполнения. Федеральные игроки обладают значительным ресурсом, позволяющим реализовывать крупные проекты быстрее и качественнее. Местные малые предприятия оказываются вытеснены федеральными игроками из-за отсутствия мощностей и необходимых технических средств​‍‍.

Даже у крупных компаний, которые много лет присутствуют на рынке, иногда случаются огрехи. Например:

• Уборка может затянуться из-за повышенной сложности загрязнений, что требует большего усилия и времени (жир, налет), или по причине неверного расчета количества работающего персонал, неправильно подобраной химии, отсутствием техники (ручной труд) или заказчик умолчал нюансы.
• Порча покрытий. Решение можно найти всегда: предложить заказчику компенсацию, реставрацию или покупку новой вещи/детали

Заказчик не удовлетворен качество услуг. Тогда возможен повторный выезд и устранение недостатков.

• «Цены на клининг завышены»

Реальность такова, что тарифы формируются исходя из объективных факторов: типа помещения, используемого оборудования, необходимого времени и квалификации персонала. Профессиональные команды имеют богатый опыт и гарантируют высокое качество работы, которое оправдывает цену. Важно понимать, что услуга клининга представляет собой полноценную организацию процесса, включающую контроль качества, подбор специальных моющих средств и инструментов. Основное, из чего складывается цена, — площадь убираемого помещения, степень загрязнения. Варьирование цены возможно за счет добавления дополнительных услуг: мытье окон, чистка бытовой техники, химчистка, доставка и использование специального оборудования.

Таким образом, рынок клининга в 2025 году сохраняет положительную динамику, наблюдается рост объёма услуг и укрепление позиций крупных игроков. На сегодняшний день распространяется культура заказа качественного клининга, появляются новые перспективные направления и технологии, за счет которых сегодня эта сфера демонстрирует стабильность даже в условиях экономического спада, показывая потенциал для дальнейшего роста и расширения влияния крупных игроков. Инвестиции в клининг остаются привлекательной возможностью для бизнесменов, желающих войти в развивающийся сектор экономики, ориентированный на нужды современного потребителя.

Автор: Никита Юсупов — основатель и директор клининговой компании CleanOn, которая более семи лет осуществляет услуги по чистке и уборке жилых и нежилых помещений. Компания № 1 в Москве в 2023 году по версии рейтинга от Комсомольской правды.