редакции
Почему рейтинг 4,2 для аптеки — нормально, а для ресторана уже проблема: Исследование о рейтингах бизнеса в России в 2ГИС, Яндекс и Google Картах
Компания проанализировала более 205 тысяч карточек организаций и определила, какой рейтинг считается нормальным для разных категорий бизнеса.
Аналитики изучили рейтинги компаний в 26 категориях по всей России и рассчитали медианные и максимальные рейтинги для каждой ниши в геосервисах 2ГИС, Яндекс Карты и Google Карты. Исследование показывает: одинаковая оценка в разных категориях бизнеса означает разный уровень конкурентоспособности.
Например:
— для HoReCa медианный рейтинг достигает 4,7;
— для бьюти ритейла — от 4,2 до 4,6;
— для аптек — 3,9–4,3;
— для продуктового ритейла
— от 4,1 до 4,3.
Главный вывод исследования: бизнесу больше нельзя ориентироваться на абстрактное понятие «хорошего рейтинга». У каждой ниши уже сформировался собственный репутационный стандарт.
Если рейтинг компании ниже медианы по рынку хотя бы на одной площадке, бизнес автоматически попадает в нижнюю половину своей категории, а значит — его реже видят пользователи на картах.
Высокий, средний и низкий медианный рейтинг: почему стандарты репутации в нишах так отличаются?
Самые высокие медианные рейтинги получили категории с высокой конкуренцией и развитой культурой отзывов:
● развлечения;
● спорт и красота;
● HoReCa;
● медицина;
● туризм;
● недвижимость.
В этих нишах медианный рейтинг достигает
4,7–4,8 балла. Отдельную группу со стабильной
медианой составляют категории базовых потребностей: ритейл, авто, бытовые
услуги, флористика, АЗС. Здесь пользователи ждут прежде всего стабильного
сервиса, поэтому рейтинг больше 4,0 уже хороший сигнал для клиента. Самые низкие медианные показатели — у сфер с высоким уровнем потребительского стресса: ● телеком; ● сотовые операторы; ● финансы; ● логистика; ● аптеки. В этих нишах любой сбой быстро
превращается в публичный негатив, поэтому даже рейтинг около 4 баллов считается
рыночной нормой. По данным
RocketData, карты в России остаются одним из самых стабильных источников
привлечения клиентов. Пользователь выбирает между компаниями прямо в выдаче, а
рейтинг напрямую влияет на это решение. Даже небольшая разница в оценках дает
бизнесу преимущество. По расчетам RocketData, рейтинг всего на 0,3 балла выше
медианы помогает компании попасть в топ-25% игроков своей категории. При этом рейтинг 5,0 остается достижимым
для большинства бизнесов. В 92% исследованных ниш уже есть компании с
максимальной оценкой на картах. Исключение — АЗС и сотовые операторы. В
этих категориях даже лидеры рынка пока не поднимаются выше 4,7 балла. — Если ваш рейтинг выше медианы на 0,3
балла — вы уже выигрываете борьбу за клиента. Если идете к 5,0 — претендуете на
лидерство в категории, — отмечают в RocketData. Исследование проведено компанией
RocketData на основе 205 152 локаций клиентов компании с рейтингами в 2ГИС,
Google Картах и Яндекс Картах. В анализ вошли данные за период с января 2024 по
октябрь 2025 года. Полный отчет доступен по ссылке.
В этих категориях сформировался рынок перфекционистов. Здесь каждая десятая балла рейтинга — это уже борьба за клиента,
Как достичь максимального
рейтинга?
Методология