Дизайн сайта: менять нельзя оставить

Пробовали жить в квартире, параллельно делая ремонт? Преследуют грязь, мусор, запахи. Полноценная жизнь в подобных условиях затруднена. Так и с действующим сайтом: должен приносить пользу и продавать, а тут вдруг наслаиваются модификации да изменения.

Или вовсе требуется отключение ресурса на неопределённое время: потребителей ждёт дискомфорт. Можно менять сайт по чуть-чуть: по кнопочке, по картиночке. Или наоборот, решительным махом перечеркнуть прошедший этап и загрузить свежее оформление.

Смена дизайна чревата:

• отвлечением на доработки и согласования;
• снижением позиций в поисковой выдаче;
  
• едовольством или потерей клиентов;
  
• негативными изменениями конверсии;
  
• убытками для бизнеса.
  

Изменение концепции ресурса реализуемо двумя способами:

1. Если сайт сделан на тиражируемой CMS, то загружается новый шаблон. Изготовленный на заказ или купленный готовый. Делается это быстро, потери в поисковой выдаче минимальны.

2. Смена платформы с CMS на самописную или обратно, с одной системы управления ресурсом на аналогичную. Принимаем риск изменения URL-адресов и пессимизации поисковыми системами.

Вопрос, которым надо задаться при жажде изменений на площадке: «Зачем?» Владельцы веб-сайтов руководствуются следующими мотивами:

1. Портал создан давно, дизайн устарел. Если ресурс выглядит допотопно, можно затеять изменения, но не надейтесь, что свежее оформление привлечёт клиентов и увеличит конверсию.

2. У владельца сменились вкусовые предпочтения. Тщательно подумайте над истинной мотивацией перемен. Будет ли польза? У программистов есть поговорка: «Работает — не трогай!»

3. Эксперт «напел», что сайт не продаёт. Прежде чем рубить на корню, проконсультируйтесь со специалистами: проблемы могут скрываться в смежных процессах.

4. Ресурс не генерирует прибыль. Проверьте траффик, скорость загрузки, корректность контактной информации. Определённо будет над чем поработать.

Решились на ремонт? Готовьтесь к переменам:

1. Поставьте чёткие цели. Любовь и уважение клиентов, ребрендинг, увеличение конверсии, погоня за конкурентами. Как оцените успех редизайна, увеличение числа просмотренных страниц, снижение количества собранных, но неоплаченных корзин?

2. Обозначьте сильные и слабые стороны ресурса. Потратьте время на изучение сайтов конкурентов и примеры, воспеваемые как «идеальные».

3. Сделайте жалобы клиентов основой перемен. Каждой проблеме сочините возможное решение. Гостям не нравится перегруженность главной страницы? Внедрим минималистичный экран с продуманной навигацией!

4. Озаботьтесь удобством пользователей, а не красотой и трендовыми фишками. Используйте аналитику, вебвизоры, карту скроллинга. Метрики — кладезь информации о клиентах:

5. Постройте Customer Journey Map — карту пути клиента. Подскажет соприкосновения пользователя с ресурсом. Дизайнеры далеки от реальности в создании непрактичной красоты:

6. Используйте рекомендации поисковых систем для создания сайтов. Подобный раздел есть, например, в справке Яндекса.

7. Делаете чужими руками? Определите бюджет переделки. Готовый шаблон может стоить пару десятков долларов. Разработка уникального дизайна доходит до шестизначных сумм в рублях. Внедрение обойдётся дороже. Учтите затраты на контент: тексты, фото, видео.

8. Помните о бэкапах. Продумайте сценарий быстрого восстановления в случае провального запуска.

9. Проведите A/B тестирование, выявляя лучший вариант оформления.

10. Составьте чек-лист, позволяющий держать внедрение под контролем.

11. Обсудите изменения с командой: работающие с клиентами и сайтом должны быть в курсе предстоящих перемен.

12. Проанализируйте четыре важных составляющих портала: юзабилити (удобство использования), контент, SEO, конверсия.

13. После запуска нового дизайна позвольте клиентам высказать мнение и прислушайтесь к замечаниям.

14. Помните о том, что пользователи плохо переносят радикальные изменения. Возможно, стоит внедрять их постепенно.

15. После обновления снова обратитесь к аналитике: покажет изменение конверсии, показатели отказа и время, проведённое на сайте. Эти данные расскажут о том, как гости восприняли переделку ресурса.

Каждый шаг в бизнесе должен быть продуман. Редизайн — огромный ресурсоёмкий проект. Не тратьте много времени на смену интерфейса, иначе рискуете запустить уже устаревшие модули.