Как и зачем компании следят за своими сотрудниками
Как сообщает Коммерсантъ, одно из следствий пандемии — ускоренное распространение систем отслеживания рабочей деятельности. Инвестиции в эту сферу выросли за пять лет в восемь раз. Такое ПО фиксирует движение мышкой или присутствие сотрудника на рабочем месте. Сторонники этого тренда говорят о том, что он повышает общую производительность. Противники же его говорят о связанных с ним стрессом, проблемами со здоровьем и формальном подходе к работе.
Один из самых известных примеров — онлайн-ритейлер Amazon. Несколько лет назад там ввели цифровую систему, отслеживающую, насколько быстро работники расставляют товары по полкам, выполняют заказы, какое количество товаров они загрузили за смену в грузовики и т.д. За каждую минуту «нерабочего» времени сотрудник должен отчитаться, а Amazon может проверить по камерам, не врёт ли он.
О системе слежения на складах Amazon сообщило Vice — издание ссылается на документы, которые подал в Национальный совет по трудовым отношениям созданный в мае профсоюз склада JFK8.
По данным The Verge, только за год с августа 2017-го по сентябрь 2018 года корпорация по этим основаниям уволила несколько сотен работников. В последние годы работники Amazon активно создают профсоюзы — и среди причин этого называют жесткие нормы продуктивности и постоянное отслеживание на рабочем месте. И это помогло — недавно Amazon существенно смягчила правила: например, теперь она фиксирует только простои дольше 15 минут.
Если сотрудник накопил от 30 до 59 минут «нерабочего» времени за год в первый раз, сначала ему выдают письменное предупреждение. Если накопилось от 60 до 120 минут в день, либо после предупреждения сотрудник накопил ещё от 30 до 59 минут — его могут уволить.
Похожие способы отслеживания используются и во многих других компаниях, например сети супермаркетов Kroger или службе доставки UPS. Различные системы отслеживания есть и для офисных работников. Его часто называют bossware (по аналогии с malware — вредоносным ПО).
Это, например, системы, фиксирующие движения мышкой, использование клавиатуры, раз в определенный период делающие скриншот экрана и т.д.
Одна из подобных систем основана на том, что все рабочее время поделено на 10-минутные интервалы. В каждый из них — в случайный момент — камеры снимают работника и его экран, чтобы зафиксировать то, чем он занимается.
Холдинг Visotsky Consulting рассказывает в своём блоге целый перечень способов контроля сотрудников:
Каждый подчинённый ежедневно встречается с руководителем в Zoom. Утренняя планёрка позволяет проконтролировать список задач сотрудника на день, при этом не скатываясь в микроменеджмент. Вот инструменты, которые мы используем:
1. Программа по отслеживанию рабочего времени Time Doctor.
2. Отслеживание выполнения стратегических проектов через Worksection.
3. Планируем работу в Google Таблицах и Google Календаре.
Эта сфера привлекает довольно значительные инвестиции. По оценкам венчурного инвестора Джейсона Корселло, управление продуктивностью — одна из самых быстро растущих сфер, инвестиции в которую за последние пять лет выросли в восемь раз. По некоторым данным, объем рынка такого ПО в нынешнем году достигнет $53,4 млрд.
Многие сотрудники компаний, от работников складов и медсестер до высокооплачиваемых юристов и архитекторов, воспринимают системы отслеживания крайне негативно. The New York Times, которая решила изучить этот вопрос, получила сотни писем, в которых люди говорили, что такой мониторинг деморализует, унижает, что он токсичен и безжалостен, а они сами больше не контролируют свою жизнь.
Некоторые говорят о том, что они даже не могут спокойно сходить в туалет, не опасаясь, что в это время система отметит их бездействие.
Работники в ответ на такую слежку объединяются в профсоюзы. Еще одним ответом стало создание систем для обхода такой слежки, например ПО, имитирующего активность на компьютере.
Не все компании следят за своими сотрудниками, некоторые наоборот активно стоят на позиции, что это является нетактичным и неправильным. Например, компания «Максилект»
В первый год работы «Максилекта» у нас даже был проект на Upwork, где мы отказали клиенту во включении средств контроля, т.к. считаем, что наши сотрудники не должны работать под счетчиками (на уровне Upwork он требовал скрин экрана нашего сотрудника раз в 10 минут). Несмотря на наш отказ, клиент согласился с нами работать и остался доволен итоговым результатом. Тогда мы сошлись на том, что трудозатраты будем списывать вручную, высылая короткие еженедельные отчеты. Вопросов по ним в итоге не было...
...Мы предполагаем, что все заявленное время сотрудник занимается полезной работой. Исходя из этого, распределяются задачи, назначаются видеоконференции и т.п. Ведь рабочий процесс — это не просто получение задач на неделю и их выполнение в гордом одиночестве. Команды постоянно взаимодействуют — при удаленном формате работы это даже важнее, чем в офисе. Незаметно «исчезнуть» из всего этого взаимодействия невозможно.
По мнению Федерико Маццоли, сооснователя компании WorkSmart — разработчика одной из таких систем отслеживания, установка таких систем существенно повышает продуктивность. В том числе за счет того, что сами работники начинают обращать больше внимания на то, как они проводят рабочий день. "Когда вы видите эти показатели, эту аналитику, что-то меняется: вы понимаете, сколько времени вы тратите, ничего не делая, или все время переключаясь между задачами, или не завершая дела",— считает господин Маццоли.
Правда, через несколько лет работы в WorkSmart он покинул компанию. Господин Маццоли признал, что такая система мощна, но опасна и что за продуктивность она может счесть просто бессмысленное двигание мышкой весь день.
