Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
26
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

25
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

9
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

9
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

8
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

«Халява, сэр!» — зачем и для кого мы создали бесплатный обратный звонок

637 10 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
В начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect - первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения. Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок - RedConnect Free.

В самом начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect - первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения.

Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок - RedConnect Free.

Эта статья о том, почему мы решили сделать бесплатным востребованный и эффективный сервис.

b_5624be03b70bf.jpg

Почему мы решили сделать callback бесплатным

После запуска RedConnect эйфория достаточно быстро ушла. Да, наш сервис был хорош, и быстро занял свое место на рынке. Но у нас были сильные конкуренты. И как это ни печально - кривая количества регистраций в сервиса вышла на “плато” - рост прекратился. Эта ситуация нас категорически не устраивала.

Мы использовали все способы привлечения лидов - внимательно следили за SEO, грамотно использовали контекстную и медийную рекламу, не брезговали таргетированными объявлениями и кросс-акциями, тщательно работали над inbound-маркетингом. Но рынок уже был поделен, и четко вырисовывался явный лидер. Которого было решено победить не миллионными бюджетами на рекламу, а вирусным распространением нового продукта. Выбор был очевиден - сделать сервис бесплатным.

Мы понимали, что сделать обратный звонок полностью бесплатным - непосильная задача. Ведь для обеспечения работы RedConnect нужно, как минимум, оплачивать телефонию - и эти затраты для callback-сервиса весьма существенны. Тогда мы решили взглянуть на проблему наших клиентов под другим углом.

Обратный звонок идеально подходит для небольших интернет-магазинов и коммерческих сайтов, так как у них есть острая необходимость быстро связаться со своим клиентом. Но зачастую владельцы сайтов не могут позволить себе тратить бюджет на обратные звонки, и работают традиционным образом. Ведь им абсолютно не нужны многие из тех функций, что есть в RedConnect - они рассчитаны на более крупных и требовательных клиентов. И владелец сайта просто не видит необходимости за них платить.

Как сделать бесплатный обратный звонок эффективным

Мы решили создать инструмент, который позволит закрыть проблему с минимумом затрат с нашей стороны. Сделать это без ущерба для эффективности можно только одним способом - изменить принцип работы обратного звонка. Посмотрите наш ролик, и все станет понятно:

После ввода посетителем телефона в форму, RedConnect Free звонит оператору, автоматически подставляя введенный на сайте номер. Робот уведомляет клиента об обратном звонке и просит перезвонить на отобразившийся номер. Оператору нужен всего 1 клик, чтобы перезвонить посетителю. От момента заказа звонка до разговора с оператором посетителю потребуются все те же 30-40 секунд.

Этот способ гораздо удобнее, чем отправка СМС или e-mail с номером клиента. Пока сообщение дойдет, пока его откроет и прочитает оператор, пока наберет номер - могут пройти минуты и часы, клиент уже уйдет на другой сайт. С RedConnect Free оператор моментально узнает о заказе звонка - просто берет трубку. После чего остается только нажать кнопку “перезвонить”.

А если оператор не перезванивает? Мы надеемся, что это будет редкая ситуация. Ведь интернет-бизнес не прощает ошибок, бороться нужно за каждого клиента. Если предприниматель не согласен с этим - то лучше даже не начинать свой бизнес. Поэтому мы ввели систему оценок бесплатных обратных звонков. Если оператор не перезванивает клиенту, тот может оставить свой негативный отзыв прямо на сайте. Когда их станет слишком много - мы отключим этот сайт.

b_5624be04e2f7c.jpg

В итоге наши прямые траты на обслуживание клиентов сводятся к оплате тех 10 секунд телефонии, которые тратит робот на уведомление нашего пользователя. Но ведь и эти затраты надо как-то покрывать? Не говоря уже о других, не менее важных - заработной плате, аренде офиса и т.д.

Их будет покрывать прибыль от платных клиентов. Конечно же, платная версия никуда не денется. И ее будут продолжать покупать. Рано или поздно маленький бизнес будет расти, и возможностей RedConnect Free перестанет хватать. Захочется посадить на телефон второго оператора, поменять дизайн виджета, получать данные коллтрекинга или послушать записи разговоров с клиентами… Пользуясь нашим бесплатным сервисом, и уже зная качество наших продуктов, пользователь, скорее всего, рано или поздно перейдет на платную версию.

Перед началом работ мы провели исследование, чтобы понять, насколько будет рентабельна наша затея. Вот, что нам удалось посчитать:

b_5624be0650771.jpg

Не стоит забывать и о копирайте на бейдже. RedConnect и RedHelper получают около 30% новых регистраций именно за счет переходов по копирайту - среди тех, кто заказывает обратный звонок есть люди, кому он может пригодиться для собственного бизнеса. Чем больше сайтов будет работать с RedConnect Free, тем больше людей узнает о нашем сервисе.

Будущее бесплатных обратных звонков

Естественно, что мы рискуем. Но нам интересно, сможем ли мы сделать действительно полезный и эффективный обратный звонок бесплатным для всех желающих. Теперь мы ждем Ваши советы и рекомендации, как улучшить наш сервис! Нам действительно интересно Ваше мнение.

Поэтому подписывайтесь на наш блог: через неделю мы расскажем о первых результатах, поделимся впечатлениями клиентов и подведем предварительные итоги нашей затеи. И не забывайте рекомендовать наш сервис своим знакомым ;)

+2
Первые Новые Популярные
HiFi-установка
Подходим к установке оборудования как к искусству
Сергей Герасимов
Вот она! Вот она - рыба моей мечты! Наконец-то дождался вменяемой бесплатной звонилки!
Молодцы, так держать! Верю что все получится!

ЗЫ: насчет микротранзакций не думали? Ну, там, например: поменять дизайн виджета - 100 руб.?
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Какая бурная реакция =) Спасибо!

Насчет микротранзакций - идея интересная, но, скорее всего, нет. Мы решили делать ПОЛНОСТЬЮ бесплатный продукт.
Ответить
Симулятор бизнес-процессов
Сервис имитационного моделирования и оптимизации бизнес-процессов
Prolis Labkk
А зачем тут вообще используется телефония для уведомления оператора? Емейл, пуш или чатбот справились бы не хуже и дешевле.
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Отличный вопрос! Он был одним из самых первых, когда мы решили сделать бесплатный продукт.

Дело в том, что в случае с простой отправкой номера клиента через PUSH или e-mail высока вероятность, что оператор просто проигнорирует его. Не заметит вовремя, поленится вручную набирать номер из сообщения, и так далее. Автоматические обратные звонки с телефонией как раз и появились потому, что обычные формы для сбора контактов не работают. Дело не в технике, а в человеческом факторе. А клиенту важно получить звонок в течении минуты после заказа - иначе он просто уйдет.

Поэтому мы и решили сделать именно такой вариант - ведь оператор сайта в любом случае будет брать телефон т.к. это входящий звонок с подмененным номером (оператор сразу видит номер клиента). И все, что остается сделать - просто нажать кнопку "перезвонить". Таким образом мы обеспечили и уведомление оператора, и скорость ответа.
Ответить
Perecel
автоматический отбор целевой аудитории (реклама в соц сетях)
Дмитрий Кубитский
если использовать имаил или пуш, тогда чарджить не за что.
Всё остальное маркетинговая лапша на уши.
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Вы не совсем правы. Большинство из наших крупных клиентов выбрали платную версию RedConnect не за красивые глаза, и не только потому, что мы предоставляем обратный звонок. А за уникальные торговые предложения - совместный браузер, качество работы, дизайн виджета (и возможность его изменять), мощный API, развернутые отчеты и так далее и тому подобное.
И вот это, как раз, причина перейти на платную версию. Для тех, конечно, кому это нужно.
А если нужен простой, но симпатичный виджет для начинающего сайта - да ради Бога, пользуйтесь бесплатно!
Ответить
Евгений
А в бесплатной версии можно ограничить показ виджета в определенном городе?
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Увы, нет, в бесплатной версии гетоаргетинг не срабатывает =(
Ответить
Евгений
Спасибо за ответ!
Ответить
Ksenya Bondarchuk
А вот, кстати интересная идея , на счет возможности докупать. (микротранзакции). Есть возможность протестировать самые используемые команды\опции в платных версиях, выбрать одну из них предлагать в ЛК за определенную сумму. плюсы:
1. Может , получится окупить бесплатные клаенты.
2. Каждый раз можно менять функции, таким образом знакомя клиента с платным вариантом (они ведь в любом случае заходят в ЛК для просмотра истории, а там будет висеть ненавязчивый тригер с промо для платной функции, каждый промежуток времени менять) в итоге клиент задумается, что ему нужна вся коробка платных плюшек.
3. Свежая информация даст клиенту почувствовать себя не забытым, даже если он бесплатно юзает продукт.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать