Когда бить тревогу?

К репутационному агентству компания, работающая в сфере промышленного производства, обратилась через полгода после первой атаки конкурентов. В идеале руководству стоило просить помощи хотя бы через месяц после начала активного черного пиара. В этом случае можно было бы вообще предотвратить подобный инцидент и не дать всему этому «расползтись».

В чем была проблема?

Компанию начали активно топить конкуренты. Причем, это были не «люди со стороны», а бывшие сотрудники, которые создали аналогичный бизнес и прекрасно ориентировались в особенностях работы на рынке.

Атака продолжалась на протяжении 6 месяцев. Любая попытка повлиять на свою репутацию положительно отслеживалась с последующим высмеиванием. Любой позитивный отзыв перекрывался потоком еще большего негатива. Распространялось мнение, что вся продукция собственного производства якобы закупается в Китае, а самого производства на деле нет – есть только полуотверточный цех со складом.

Цель атаки – вытеснить с рынка, заставить новых клиентов усомнится в качестве продукции и сервисе компании, отпугнуть новых сотрудников плохими отзывами о работе.

Какова была задача?

Основной задачей, с которой к нам пришла «пострадавшая сторона», была защита от черного пиара, а также существенное сокращение негатива в результатах выдачи и улучшение репутации компании в целом.

Часть 1. Работа с сайтами-отзовиками

Была найдена большая группа сайтов-отзовиков с негативными ветками (более 5). Для того чтобы оперативно купировать негатив, в первую очередь отработали каналы его поступления в сеть.

Удаление негативных веток. Удалось договориться с двумя ресурсами, где негатив снесли полностью.

Взятие под контроль существующих веток. Также, чтобы не потерять хорошее место в выдаче, взяли под свой контроль существующую ветку на сайте с отзывами, которая находилась в ТОП-3 Google и Яндекс. Негатив в этой ветке был удален. Вместо него там регулярно размещались позитивные и нейтральные отзывы.

Создание новых веток с отзывами. Аналогичным образом были получены договоренности о создании и контроле двух новых веток на сайтах с отзывами с целью посева там позитива и последующего подтягивания в ТОП выдачи.

Часть 2. Работа с отзывами

Вместо прямой борьбы с существующими плохими отзывами были использованы приёмы, которые позволили позитивно повлиять на репутацию без прямой конфронтации со стороной, целенаправленно размещавшей негатив.

Отзывы задним числом - на свежих подконтрольных ветках размещаются отзывы старыми датами, чтобы создать внешнюю видимость того, что эта ветка существует не первый год.

Псевдонегативные отзывы

- часть отзывов пишется таким образом, чтобы при первом прочтении могло показаться, что пишет недовольный человек. Фишка в том, что недовольство распространяется на незначительную деталь, а в целом отзыв позитивный. Такая подача позволяет снизить риск появления ответного негатива от конкурента.

«Бредоотзывы»

– там, где не удается договориться о контроле за отзывами, приходится использовать тактику посева «бредоотзывов». То есть отзывов непонятно о чем, о другой компании с похожим названием и т.п. Словом, делается все, чтобы самые свежие отзывы в ветке не были негативными.

«Гиперотзывы»

- пишутся очень большие (по сравнению с остальными) отзывы, целые истории, которые привлекают к себе больше внимание читателей за счет объема и подробностей.

«Видеоотзывы»

- для опровержения клеветы снимаются видеоотзывы от реальных, живых клиентов, делается видеоролик действующего производства с показом продукции. Это размещается на подконтрольных сайтах-отзовиках.

Часть 3. Работа на форумах

Был создан подконтрольный форум с наполнением. Задача - создание и планомерное наполнение тематического форума ветками с обсуждениями компаний, работающих в сегменте заказчика. Форум первоначально наполняется фейковыми сообщениями, раскручивается и со временем ряд веток начинают занимать места в ТОП-10 и ТОП-20 Яндекс и Goole (первое появление в ТОПе через 4 месяца, дальше идет закрепление). На ветки начинают заходить реальные пользователи. Так образуется новый канал обсуждения заказчика под полным контролем репутационного агентства.

Часть 4. Работа с текстами

Создание и размещение положительного контента — важная часть в отражении черных пиар атак и создании положительной репутации в целом. В этом направлении были предприняты следующие шаги.

Регулярно размещались пресс-релизы, в которых рассказывалось об очередном выигранном тендере, полученном заказе, проведенной поставки для выполнения работ подрядчиками.

Публиковались интервью с директором по тематике происходящих событий на рынке. Интервью размещались в тематическом региональном интернет СМИ.

Делались сравнительные обзоры продукции от разных производителей с непрямой рекламой заказчика.

Часть 5. SERM

В этой части работы над репутацией компании были предприняты следующие действия.

• Вытеснение из ТОПа нежелательных ресурсов
• Формирование позитивного ТОП-10 в Яндексе и Google
• Мониторинг инфополя на свежий негатив с целью быстрого реагирования

Часть 6. Работа с соцсетями

• Улучшение оценок в Google+
• Отзывы на Яндекса картах, Google картах, 2GIS
• Работа с YouTube (размещение и раскрутка роликов о производстве компании)

Часть 7. Дополнительные меры

В дополнение ко всем предпринятым мерам компании-владельцу был возвращен корпоративный аккаунт в Твиттере.

Сколько потребовалось времени?

Работа по отражению черной пиар атаки и восстановлению репутации компании продолжалась на протяжении 12 месяцев. Условно период можно поделить на две части: полгода на удаление негатива и еще столько же — на восстановление положительного имени компании.

Чего в итоге добились?

Примерно через 6 месяцев нашей работы основной негатив был нивелирован. Было еще несколько вспышек активности со стороны конкурента, но благодаря выстроенной защите весь негатив успешно купировался: часть удалялась, часть оставалась, но не поднималась высоко в выдаче. Последние три месяца работы волны черного пиара не было, укреплялась защита на будущее.

Больше кейсов из нашей практики у нас на сайте http://reputazzi.com/.