редакции
5 стратегий развития доверия к бренду
Для получения и развития доверия к бренду, требуется гораздо больше, чем просто наклеить логотип на входную дверь или сайт. Людям нужна причина для того, чтобы выбрать компанию и отдать ей свои деньги.
Рассказываем, как выработать стратегии развития доверия к бренду и что для этого нужно.
Почему доверие к бренду — важно
Доверие к бренду — один из важнейших факторов, влияющих на решение потребителей о покупке. По данным исследования PwC Consumer Insights Survey, 14% в респондентов считают доверие своей причиной № 1 при выборе розничного продавца.
«Доверие к бренду» было второй наиболее часто упоминаемой причиной принятия решения о покупке.
А согласно исследованию Edelman Trust Barometer, 64% при выборе товаров и услуг обращают внимание на позицию и действия компании.
Компании и маркетологи знают, какое значение имеет доверие к бренду в получении долгосрочных клиентов, но многие из них не могут решить или реализовать ключевые стратегии, которые остаются неизменными. Ниже пять стратегий развития, которые помогут улучшить доверие к бренду. Развитие доверия к бренду во многом похоже на построение дружбы. На раннем этапе вы инвестируете в этого друга, уделяя большое внимание его чувствам и тому, что для него важно. Когда дело доходит до настоящего взаимодействия с аудиторией, важно знать, чего она хочет и в чем нуждается. Один из лучших и простых способов сделать это — встретиться с ними. Где клиенты проводят время? Какое время и вид встречи лучше всего подходит для их графика? Найдите возможность, чтобы поговорить лицом к лицу, не продавая в этот момент свою продукцию. В такие моменты не нужно ни в чем их убеждать. Все сводится к тому, чтобы выслушивать и задавать вдумчивые вопросы, которые затрагивают самую суть их болевых точек. Люди хотят, чтобы их слушали, и если вы готовы дать им это, они могут вернуться. Социальные сети — это еще один способ для бизнеса наладить личные отношения с отдельными потребителями и тем самым внести свой вклад в маркетинг. Это не значит, что нужно тратить все свое время на поиски потенциальных клиентов в интернете. Но необходимо быть внимательным, чтобы можно было взаимодействовать с аудиторией на более личном уровне. Когда потребители чувствуют, что их ценят и к ним прислушиваются, они, скорее всего, захотят об этом поговорить. Для построения успешного общения, нужно регулярно взаимодействовать с аудиторией. Например, чтобы встретиться с другом, вы назначите определенное время и место для встречи. Так и здесь. Клиенты должны знать, как и когда они могут вам написать или позвонить и получить ответы на возникшее у них вопросы. Нужно следить за своими аккаунтами, мониторить комментарии, вопросы, жалобы и отвечать на них. Потребителям всегда есть что сказать. Поскольку решения о покупке принимают именно они, важно, чтобы компании не отворачивались от взаимодействия с ними. Пользовательский контент — отличная возможность показать, как реальные люди наслаждаются вашими продуктами и услугами, и завоевать серьезное доверие к бренду. Сегодня многие используют социальные сети для обсуждения понравившихся им компаний и брендов. В одном из опросов 76% потребителей миллениалов заявили, что контент, которым делятся обычные люди, заслуживает больше доверия, чем тот, который показывают бренды. Для этого нужно сначала найти клиентов, которые уже говорят о вас. Поделитесь их отзывами и постами, расскажите об их истории взаимодействия с брендом. Если же пока нет клиентов, которые о вас говорят, задавайте вопросы своей аудитории, находите ее не только на своих страницах, но и в тематических группах. Например, вы занимаетесь продажей мебели — спросите у людей, какую мебель они считают хорошей, что для них важнее всего: качество, материал, цена, внешний вид или что-то другое. Самый быстрый способ подорвать доверие и репутацию на вашем рынке — это отказаться от брендинга и tone of voice. Начиная от логотипа и цветов до вашей индивидуальности, нужно быть последовательным во всем, что делаете и говорите. Последовательность — это не просто прикольная штука, но и необходимость для повышения узнаваемости бренда, ведь это будет отличать вас от всех остальных. Компания CustomerThink определяет три ключевые области, в которых компании должны быть последовательными для развития доверия к бренду: Сегодня аутентичность это то, чего потребитель жаждут очень сильно. Исследование Social Media Today показывает, что 90% миллениалов считают аутентичность бренда важной, доказывая, что молодые потребители предпочитают «реалистичность», а не «идеальную упаковку». Сегодняшние потребители не заинтересованы в коммерческих предложениях. Они хотят знать, что такое ваш бренд. Подлинность зависит от ДНК компании: ценностей, целей и культуры. Вот некоторые из самых важных элементов, которые компании использовать для отражения этих элементов: — Выполнение обещаний — Уважительное отношение к клиентам — Обеспечение высокого качества — Защита конфиденциальности клиентов — Честные действия. Начните с отрицательных отзывов и жалоб. Когда вы делаете ошибку, признайте ее. Сообщите клиентам, что вам известно о проблеме, что вы сожалеете, и что делаете все возможное, чтобы ее исправить. Игнорирование или непринятие ошибки показывает клиентам, что вы больше заботитесь об имидже, чем о них. Также вы можете быть искренним, рассказывая реальные истории. Сторителлинг — это захватывающая возможность как для большого, так и малого бизнеса. Наш мозг устроен так, чтобы реагировать на хорошо составленные истории. Это один из лучших способов привлечь внимание людей, закрепить информацию в их воспоминаниях и наладить личные связи. Потребители знают, что ваша задача — говорить о своих услугах и продуктах. Им важно знать то, что вы предлагаете. Но что заставляет их возвращаться на ваши страницы? Понимание того, что они могут там найти дополнительную ценность. Если говорить только о себе, то можно потерять интерес клиентов. Нужно обеспечивать постоянную ценность для аудитории создавая контент, которым они захотят делиться, запоминать и рассказывать друзьям или же улучшать свои знания. Давайте им советы, рассказывайте о тенденциях в вашей нише, делитесь лайфхаками. Важно давать им не просто рекламные публикации о себе, но и контент, который будет полезным и интересным. Автор: Скромный Маркетолог
Сосредоточьтесь на отношениях
Привлеките свою аудиторию для создания контента
Будьте последовательны
Покажите свою подлинность
Обеспечьте ценность
