Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:
41 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Внедрение голосового бота как точка роста: чего не хватает интернет-магазинам?

Каждые три года рынок онлайн-ритейла в России удваивается – это впечатляющие темпы, которые создают очень серьёзную конкуренцию. В таких условиях поиск точек роста – возможностей и действий, помогающих бизнесу выйти на новый уровень – особенно важен.

Рост рынка онлайн-торговли в России внушает уважение: только за последние три года он удвоился. Естественно, такое развитие порождает жёсткую конкуренцию — тем более, что порядка 70% объёма торговли приходится на долю нескольких крупных компаний, тогда как все остальные игроки «ютятся» в 30%. Чтобы обойти конкурентов, нужно использовать каждую точку роста из доступных, в том числе и перевод первой линии общения с клиентом на голосовых ботов.


Телефонный разговор — фундамент продажи


Интернет-магазины стремятся предложить покупателям всё самое современное, в том числе и способы связи. Интеллектуальные чат-боты, всевозможные мессенджеры, онлайн-чаты: всё это — замечательные методы коммуникации, но и про обычный телефон забывать не стоит.

К сожалению, именно эту ошибку российский ритейл допускает чаще всего. По данным Calibri:

· Только 40% интернет-магазинов предлагают своим покупателям услугу «обратный звонок»;

· Только 37% принимают звонки на федеральный номер — даже у крупных игроков e-commerce этой возможности зачастую нет;

· Коллтрекингом — аналитикой звонков — пользуется лишь одна компания из десяти.

С приёмом звонков от клиентов ситуация тоже обстоит не слишком радужно: каждый пятый звонок остаётся без ответа. То есть, многие магазины фактически теряют каждого пятого клиента, а с дозвонившимися работают неэффективно. Это проблема, которая требует решения, и таким решением становится Robovoice.

4 точки роста на «роботе для звонков»


Прежде всего, голосовой бот берёт на себя весь объём работы со входящими звонками. Клиент получает моментальный ответ и подробные консультации, а вы получаете уверенность в том, что ни один звонок не останется без внимания. Кроме того, Robovoice обеспечивает достижение ещё трёх важных точек роста.


Увеличивает число заказов


Любой контакт с клиентом — это ключевой шаг к оформлению этим человеком покупки. Робот для звонков автоматизирует процесс и повышает конверсию за счёт идеально точного соблюдения скрипта. Кроме того, голосового бота можно использовать для снижения числа отказов: например, если после успешного контакта клиент не оформил заказ в течение нескольких дней, Robovoice может перезвонить ему с персональным предложением или просто с напоминанием.

Моментально согласовывает доставку


Воронку нельзя считать успешно пройдённой до момента оплаты клиентом вашего продукта. Последним шагом часто становится подтверждение уже оформленного заказа, и здесь очень важно понимать: чем дольше клиент ждёт звонка с подтверждением, тем выше шанс отказа от покупки. Робот для звонков связывается с оставившим на сайте заказ человеком моментально, поэтому риск отказа минимален. Кроме того, система может сразу же проконсультировать клиента по интересующим его вопросам, согласовать удобные сроки доставки и занести все данные в CRM — аккуратно и точно, без ошибок.

Помогает получить повторные заказы


Взаимодействие с клиентом очень часто не ограничивается одной покупкой: успешно проведя человека по воронке, вы хотите получить с него максимум дохода. Робот для звонков идеально подходит для того, чтобы напомнить клиентам о вашей компании — он возьмёт на себя контроль качества после выполнения заказа, будет время от времени звонить и рассказывать о скидках или спецпредложениях. Всё это происходит в полностью автоматическом режиме, на основе данных из CRM.

В итоге голосовой бот одновременно снижает затраты и повышает эффективность работы вашей компании. Это делает его важной точкой роста, игнорируя которую, вы теряете возможности для развития своего бизнеса.

____________________________________________________________________________________

Полезные ссылки:

Попробовать Robovoice бесплатно

Зарегистрироваться на вебинар Robovoice

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.