Ошибки самостоятельного внедрения CRM. Часть 2. Где научат правильно внедрять CRM?

Чуть больше года назад мы начали переносить базу знаний компании в сервис Notion. Сейчас там хранятся все регламенты, документы, описания продуктов и другая информация для эффективной работы.

Ошибка № 7. Полное погружение без тестового запуска системы

CRM-систему нельзя внедрить с первого раза и навсегда. Любой бизнес-процесс, перенесенный в CRM, должен пройти тест реальностью.

Если просто оставить первый вариант CRM без изменений, менеджеры будут находить все больше «слепых зон», неудобных решений, будут нервничать, но, скорее всего молчать. Ведь перечить руководителю и тормозить развитие компании — плохо.

В итоге каждый будет делать по-своему, сам, как может, облегчать ежедневную работу. Менеджеры будут вынуждены ежедневно бороться с монстром по имени CRM, а руководители — тратить уйму времени, чтобы понять реальную картину продаж, потерянных заявок, пропущенных звонков.

Как надо: попробуйте сами поработать в настроенной системе. И продолжайте подмечать и улучшать то, что неудобно или не в полной мере закрывает потребности процесса и сотрудников.

Вносите все изменения в регламенты и обучающие уроки, собирайте обратную связь минимум месяц после тестового запуска, корректируйте процесс и не бойтесь менять выбранные интеграции на другие, более удобные.

Ошибка № 8. Нет долгосрочного плана развития и сопровождения системы

Что не развивается, то деградирует. Бизнес-процессы компании подвижны, меняются количество сотрудников, планы продаж, источники лидов, воронки.

Если на старте получилось настроить удобную CRM, то через месяц при отсутствии развития и сопровождения вы получите:

1. накопившиеся незначительные ошибки, которые портят жизнь пользователям CRM,
2. привычку команды, что в CRM все работает «как попало»,
3. нарушение текущих бизнес-процессов, так как 2 пункт позволяет не следовать регламентам использования системы,
4. несоответствие CRM реальным процессам компании,
5. «побег» сотрудников из CRM в привычные и более удобные инструменты.

Как надо: выделите сотрудника, который будет отвечать за развитие CRM после внедрения. Он должен следить за работой менеджеров в системе, собирать обратную связь, управлять изменениями.

Еще лучше — возьмите услугу «Сопровождение CRM» у любого ведущего интегратора вашей системы. Средняя стоимость сопровождения за месяц колеблется от 15 до 50 тысяч рублей, в зависимости от выбранного пакета. Инвестиции в сопровождение всегда оправдывают себя.

Вы получаете в распоряжение команду экспертов, которые

1. обеспечивают работоспособность системы,
2. правильно вводят в работу новых сотрудников, сайты, телефоны, сервисы,
3. каждый день думают над тем, как увеличить ваши продажи с помощью CRM,
4. применяют свой лучший опыт, знание рынка передовых решений, чтобы система развивала вашу компанию.

Сознательность — не самая сильная сторона российского бизнеса

Это я не в обиду, конечно. Но менталитет российских предпринимателей таков, что если можно сделать самому и не платить чужим, они непременно попытаются.

Для тех, кто верит в свои силы и хочет справиться с внедрением amoCRM самостоятельно, мы создали обучающий курс.

8 практических занятий, на которых вы собственными руками настроите CRM, отвечающую требованиям вашего бизнеса:

— Воронки продаж без потери клиентов

— Автоматические процессы, которые продают за менеджера

— Лучшие виджеты, усиливающие эффект CRM

— Гибкую аналитику со всеми цифрами вашей компании

Я дам свой лучший опыт, буду настойчиво показывать, как должна работать amoCRM. Подробности о курсе мы собрали на этой странице.

Конечно, для тех, кто не доверяет и сомневается, есть открытый Telegram-чат со ссылками на бесплатный вебинар, презентации спикеров, бонусные условия участия и даже розыгрыши бесплатных мест на курсе.

Не тратьте время на ошибки, которые уже совершили другие люди. Используйте наш опыт и знания, чтобы сэкономить 5 лет на развитии CRM и увеличить процент успешных внедрений в России.