Кейс Baggins Coffee и RocketData: как получить «Хорошее место» для более 100 кофеен

Baggins Coffee — одна из крупнейших сетей кофеен в России с точками в Санкт-Петербурге, Москве, Воронеже, Краснодаре и других городах.Компания реализует свою бизнес-модель по системе франчайзинга.Количество локаций: 195

О том, как крупной сети удалось получить «Хорошее место» для более чем 60% локаций по всей стране, преодолеть сложности и оптимизировать процессы с помощью RocketData, мы поговорили с Полиной, руководителем отдела маркетинга сети Baggins Coffee.

С чего начать подготовку и как соответствовать условиям награды Яндекса

Чтобы стать претендентом на отметку, организация должна:

1. Соответствовать одному из видов деятельности: получить награду могут компании из категорий, определенных Яндексом. В этом году в награждении участвовало 95 разных типов организаций.
2. Иметь достаточное количество отзывов и высокий рейтинг. Необходимо минимум 5 отзывов и рейтинг 4,5 или выше. Если в карточке менее 5 отзывов, рейтинг не может подняться выше 4,3.
3. Получить знак верификации (синюю галочку). Для этого карточка компании должна быть заполнена, актуальна, и принадлежать владельцу.

Алгоритмы Яндекса могут меняться из года в год, важно это вовремя заметить и скорректировать стратегию.

Руководитель отдела маркетинга сети Baggins Coffee Полина рассказывает, что до 2024 года выполняли все условия конкурса и получали награды. Но в прошлом году алгоритмы изменились.

В результате только одна точка получила награду. Поэтому в новом году сеть стала уделять еще больше внимания карточкам на картах.

В 2025 году компания получила рекордное количество наград — 125 локаций из 195 была присуждена отметка «Хорошее место» на Яндекс Картах.

Однако, подчеркивает Полина, не стоит начинать подготовку к награде за месяц с пустого места и тем более накручивать отзывы ради отметки. Это длительный и регулярный процесс, который запускается с того момента, как карточка компании появляется на картах. Сеть Baggins Coffee работает с онлайн-репутацией системно, автоматизируя процесс через RocketData.

Зачем использовать новости и сторис в карточках

Baggins Coffee использует все бесплатные возможности карт, подходящие под цели и задачи бизнеса, рассказывает Полина.

Как Baggins Coffee помогает своим франчайзи получить отметку «Хорошее место»

В Baggins Coffee основная работа в платформе RocketData ведется управляющей компанией: партнеры не имеют прямого доступа к карточкам, но могут запрашивать обновления. Например, попросить добавить новые фото или актуализировать информацию.

Управляющая компания тоже регулярно инициирует обновления, отмечает руководитель отдела маркетинга сети Baggins Coffee. Например, если видит, что фотографии в карточке устарели, то партнерам предлагается предоставить свежие снимки. Так же происходило и при подготовке к получению «Хорошего места».

— Наши партнеры сами активно интересуются видимостью кофеен на картах и следят за рейтингами. Однако не все понимают, что бесплатное продвижение не гарантирует максимальную видимость, поэтому мы стараемся объяснять, как работает алгоритм Яндекса и как важно постоянно поддерживать карточки в актуальном состоянии, — рассказала Полина.

Еще компания делилась с партнерами рекомендациями по работе с отзывами. Например, объясняли, как корректно взаимодействовать с клиентами, чтобы мотивировать их делиться обратной связью.

— Но в целом, если кофейня действительно хорошая, ее успех в онлайн-среде — это естественный процесс, — подчеркивает Полина. — Если у компании много филиалов, работа должна вестись в синергии: управляющая компания, маркетинг, франчайзи и подрядчики должны действовать слаженно. Мы централизованно управляем карточками через RocketData, обновляем данные и следим за новыми требованиями площадок.

Как RocketData помогла оптимизировать процессы сети кофеен: ключевые результаты

1. Автоматизация процессов и больше целевых действий из Карт

— Работа с RocketData сильно упрощает контроль за карточками сети. Платформа помогает с актуализацией данных и автоматизацией процессов. Учитывая, что у нас почти 200 точек, вести карточки вручную было бы невозможно. Например, намного проще загружать меню в Карты именно через платформу, а не выгружать с Яндекс Еды, где цены могут отличаться от реальных из-за комиссий. Не было риска и потерять синюю галочку — в RocketData верификация происходит автоматически.

Централизованная и оптимизированная работа с карточками помогла сети не только получить награду, но и привела к росту полезных действий со стороны пользователей.

Гостей привлекали заполненные и эстетичные карточки кофеен, что в разрезе года сказалось на росте целевых действий*.

2. Усиление репутации с «Генератором отзывов» и рост среднего рейтинга локаций

— У нас принципиальная позиция — работать только с реальными отзывами. Мы не заказываем фейковые комментарии, не просим партнеров привлекать сторонние сервисы. Наши карточки отражают реальный клиентский опыт, а хороший сервис офлайн приводит к положительным отзывам онлайн. Если человек уже знает бренд, пользуется приложением, он с большей вероятностью оставит комментарий, если его вовремя об этом попросить.

Сеть работает с лояльной аудиторией и стимулирует клиентов оставлять позитивные отзывы через QR-коды, созданные через «Генератор отзывов» от RocketData.

Рост позитивного фидбэка от довольных клиентов сказался и на среднем рейтинге сети по всем локациям на Яндекс Картах — за 2024 год он вырос до 4,6.

Подведем итоги

Чтобы получить «Хорошее место», важно постоянно работать с картами и обновлять карточки компании с момента открытия точки. Что еще:

• верифицировать профиль и не потерять синюю галочку;.
• следить за всеми нововведениями Яндекс Карт;.
• использовать бесплатные инструменты карт;.
• работать с отзывами и генерировать новые: как от новых посетителей, так и от лояльных постоянных гостей;.
• удерживать рейтинг локаций на отметке не ниже 4,5;.
• добавлять качественный визуал;.
• корректировать и оптимизировать работу партнеров через единую платформу;.
• за два месяца до премии — проверить, актуальна ли информация, и исправить детали;.
• использовать платформу RocketData для автоматизации всех перечисленных процессов.