Организация центра приема и обработки заявок в мебельной компании
Наш заказчик может преобразить любой дом, потому что занимается производством и продажей мебели, а наша команда комфортно и продуктивно запустила CRM Битрикс24 в его рабочем пространстве.
Итак, требовалось подобрать и внедрить качественную CRM-систему для повышения эффективности работы менеджеров и решения основных задач:
- Коммуникации с клиентами в «одном» окне;
- Расстановка внутренних задач между сотрудниками;
- Единое хранение информации по клиентам: записи звонков, хронологическая история взаимодействий;
- Статистика и контроль результатов в связке с IP-телефонией.
На установочной встречe тренинго-консалтингового запуска CRM с клиентом решили стартовать с call-центра, загрузки клиентской базы, подключении телефонии, crm-форм и чатов. Одним словом, собрать все обращения воедино.
Внедрение системы прошло в три этапа:
- Рассматриваем Битрикс24, как инструмент работы с задачами сотрудников.
- Обследуем бизнес-процессы.
- По результатам разбора работы call-центра — настраиваем битрикс. В игровом формате, в режиме реального времени, протестировали сценарии обращений. Менеджер самостоятельно заполнял карточки, проводил конвертацию Лида, искал в Битриксе нужную информацию.
Call-центр — окошко между менеджером интернет-магазина и клиентом. В обработке обращений есть своя специфика, например, менеджеру необходимо не просто фиксировать из какого города обратился покупатель, но и выделять региональное отделение и предмета обращения.
Эти моменты зафиксировали в дополнительных полях карточек Лидов, создав их в системе. Систему контроля над обработкой заявок call-центра реализовали через роботов: В результате программы запуска CRM у заказчика: Запланировано: При помощи нашей авторской программы запуска CRM Битрикс24 вы не только получаете индивидуально настроенный битрикс24, вы участвуете и вовлекаетесь в процесс внедрения с первого дня знакомства с системой. Мы уйдем, а навыки работы на портале останутся с вами! Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ Подписывайтесь на наш YouTube канал!
