Лента комментариев смарт-процесса Согласование документов
В процессе согласования необходимо обеспечить комплексный анализ факторов, влияющих на принятие решения, а ещё услышать каждого, кто участвует в процессе.
Недавно мы столкнулись вот с какой сложностью: Заказчик работает со смарт-процессами в Битрикс24. Создаёт отдельный элемент (документ) смарт-процесса и проводит его по стадиям (этапам согласования). На каждом из этапов согласования документа запускается свой бизнес-процесс, который выполняет определённую логику.
Рисунок 1. Элемент смарт-процесса «Исходящая корреспонденция». Этапы смарт-процесса.
Когда запускается бизнес-процесс, в задания БП (в левом меню) на конкретного ответственного прилетает соответствующая задача.
Сотрудник приступает к её исполнению и в поле комментарий, например, оставляет важную пометку. С помощью тега привлекает внимание нужного сотрудника. Но ни упомянутый коллега, никто из участников бизнес-процесса не получит информации из комментариев. Рисунок 2. Поле Комментарий в карточке задания бизнес-процесса. Нам предстояло исправить эту ошибку, так как компания активно пользуется пояснительными комментариями и как следствие теряет важную информацию. В рамках технической поддержки коробочного Битрикс24 клиента, мы выполнили доработку системы: чтобы сотрудники не путались, мы убрали служебное поле Комментарий из заданий бизнес-процессов в этапах смарт-процесса, но добавили блок комментария в сам элемент смарт-процесса. Рисунок 3. Поле комментарий в элементе смарт-процесса. Теперь любой привлечённый к смарт-процессу сотрудник, оставляет комментарий в элементе, и уведомление получают все вовлечённые в согласование сотрудники. Рисунок 4. Список уведомлений, которые получает сотрудник включенный в согласование элемента смарт-процесса. Результат: Смотрите нас на YouTube Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24 Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30% Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли
