Главное Свежее Вакансии Образование
😼
Выбор
редакции
596 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

На всех российских маркетплейсах нашли запрещенные детские товары. Их не удалили по запросу Роскачества?

Еще летом 2021 года Роскачество провело исследование и доказало опасность треугольников безопасности. Тогда организация направила руководству маркетплейсов письма с требованием удалить товары с площадок. Удалили. Но сегодня мы вновь обнаружили запрещенку.

Еще в июле 2021 года, Роскачество опубликовало данные масштабного исследования детских удерживающих устройств. Организация сделала упор всего на один вид товаров — направляющие для ремней. Это та самая штука, которую все автомобилисты и продавцы знают как «треугольник безопасности». Как оказалось в этом словосочетании самому товару соответствует только одного слово. Ни о какой безопасности не идет и речи.

Именно поэтому, после исследований, Роскачество направило в адрес крупных интернет-магазинов и маркетплейсов письмо с требованием убрать из продажи противозаконные товары. Это произошло в начале осени 2021 года.

Площадки отреагировали на запрос ведомства по-разному:

  • Яндекс.Маркет после получения наказа, запросил у продавца сертификат соответствия на продаваемый товар и, чудо, получил его. Впрочем, товары он сразу скрыл.

  • Ozon скрыл все запрещенные позиции сразу, без разбирательств и обсуждений.

  • AliExpress сообщил, что удалил все товары российских продавцов, а вот предложения зарубежных селлеров контролировать оказалось сложнее.

  • Wildberries вступил в словесную перепалку и сообщил, что ответственность за все товары несут продавцы, а не площадка. Товары не были удалены.

После Роскачество указывало на то, что «запрещенки» на Wildberries стало меньше, но совсем из поисковой выдачи она не исчезала. На других площадках от треугольников, максимум, остались товарные карточки с нулевым остатком. Но прошло всего полтора месяца и запрещенные удерживающие устройства снова заполонили российские маркетплейсы.

Что такого опасного?



На фото выше — пример того, что происходит с телом ребенка, если он попадает в аварию, будучи пристегнут ремнем с надетым на него «треугольником безопасности». На изображении видно, что манекен зафиксирован в кресле только ремнем с направляющей и не сидит на детском удерживающем кресле. И тут важное замечание: даже если бы кресло существовало, «треугольник» использовать было бы строго запрещено.

Можно наплевать на мнение исследователей, но гораздо сложнее закрыть глаза на мнение других ведомств. Например, на сайте ГИБДД РФ белым по красному написано, что использовать подобные удерживающие средства — нельзя.


Здесь же указано, что «направляющая лямка рассматривается как составной элемент детской удерживающей системы и не может отдельно официально утверждаться в качестве детской удерживающей системы в соответствии с настоящими Правилами». То есть это исключает даже формальную возможность сертификации устройств, похожих на «треугольник безопасности». А значит исключает возможность их легальной продажи.


Откуда тогда берутся документы на «запрещенку»?


Во-первых, маркетплейсы почти не занимаются проверкой продукции, которую выставляют на их витрины продавцы. До проверки может дойти только если документы запросит третья сторона. Например, клиент.

Во-вторых, на рынке гуляет полно поддельных сертификатов. На маркетплейсах в их легальности или правильности почти не разбираются. Пресечь выдачу нелегальных документов может только Росаккредитация. В будущем, ведомство планирует выдавать сотрудникам сертифицирующих органов дневные квоты, что не позволит оформлять за сутки тысячи поддельных документов.

В-третьих, врут сами продавцы. Специалист по сертификации, в принципе, не может оформить документы на треугольник безопасности. В итоге, селлеры поясняют, что накладка на ремень — аксессуар, который не относится к категории детских товаров, а значит не требует оформления. Либо просто предоставляют агрегаторам и проверяющим некие сертификаты на детские удерживающие устройства (ДУУ), оформленные на совершенно другие товары.

Куда вновь попали опасные товары?


Чтобы это понять, мы поступили как обычные покупатели: начали искать на всех маркетплейсах нужный нам товар. Не обошлось без уловок. Мы создавали сразу два поисковых запроса: «треугольник безопасности» и менее очевидный «накладка на ремень безопасности».

Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет опасный товар удалось найти именно по запросу «накладка». Он оказался единственным. Прямое указание на то, что «треугольник» может стать заменой автокреслу в описании товара отсутствует. Но вы же помните, что речь не о том как можно его использовать, а о том, что делать это вообще нельзя.


Радует одно: единичные товары на огромном маркетплейсе — хороший знак и плюс в карму Яндекс.Маркет.


Ozon

С Ozon все оказалось сложнее. По запросу «накладка на ремень безопасности» мы смогли найти именно декоративные накладки, предназначенные для того, чтобы смягчать трение ремня о плечо пассажира. А вот поисковая выдача по запросу «треугольник безопасности» вновь выдает знакомые нам товары.


Мы сразу заметили, что в результатах оказались опасные ДУУ лишь от продавцов из-за рубежа. Возможно, такие товары просто сложнее модерировать. Через сутки мы вновь зашли на Ozon и нашли по тому же запросу еще одного селлера. На этот раз с товарами из России.


Интересно, что именно Ozon, в ответ на первое письмо Роскачества, сразу удалил все запрещенные товары с площадки. Мы обратились к представителям Ozon и спросили как запрещенные товары вновь попадают на маркетплейс, учитывая, что он уже начинал с ними бороться. Первым делом, маркетплейс удалил с полок все запрещенные товара и не оставил места для опасных товаров. После — не оставил место для наших вопросов, дав максимально подробный ответ.

Представитель маркетплейса Ozon:

Подобные позиции, безусловно, проверяем. Ежедневно модерацию проходит более 1 миллиона товаров — в редких случаях можем упустить какой-либо товар, но обязательно найдем его позже и скроем с площадки, что и произошло в конкретном случае. Сами карточки уже скрыли, а с продавцами связались, спасибо за сигнал. К слову, ежедневно мы блокируем до 100 карточек с детскими удерживающими устройствами, которые не проходят модерацию.

Кроме ручной проверки существует автоматическая — используем специальные алгоритмы поиска, которые ещё до этапа ручной модерации проверяют, нет ли запрещённых товаров. Таким же образом несколько раз в день смотрим на уже опубликованные товары. Сами алгоритмы тоже постоянно улучшаем, чтобы выявлять подобные позиции на сайте быстрее и точнее.

В целом у нас запрещены к продаже любые устройства, которые меняют логику или конструкцию работы автомобильных ремней безопасности. А чтобы продавать принадлежности для безопасности детей в транспорте — нужна сертификация в РФ и соответствующие ТР ТС 018/2011.


Wildberries

Веселее всего ситуация обстоит на Wildberries. Местные продавцы разрушают все мифы и страхи автомобилистов разом, а поисковой выдаче по двум нашим запросам — целая галерея опасных аксессуаров.


Оказывается, купив треугольник можно сэкономить деньги на покупке громоздкого кресла, защититься от штрафа и, видимо, смерти. Звучит все так, словно продают здесь не автоустройства, а заговоры бабки-травницы. Конечно, не обходится и без скидок, сделанных от какой-то сумасшедшей базовой цены. Часть запрещенки даже участвует в «Черной пятнице», другая — продвигается на Wildberries с помощью рекламы.



СберМегаМаркет

СберМегаМаркет первоначально даже не звучал в новостях, опубликованных Роскачеством. То ли в адрес этого маркетплейса не поступало никаких обращений, то ли проверка просто не нашла на нем «треугольников безопасности». Мы проверили — треугольников, правда, нет. А вот"накладок на ремень безопасности" тут в избытке. Таких, что покупать их будут просить сами дети.


KazanExpress

У больших федеральных маркетплейсов пример подсмотрели и продавцы перспективной площадки KazanExpress. По запросу «треугольник безопасности» тут нашлось несколько искомых товаров. Больше, чем на Яндекс.Маркет, но в разы меньше Wildberries. По описанию товаров не очень понятно как именно продавцы позиционируют этот аксессуар. О полной замене автокресла речь, кажется, не идет. С другой стороны, возможность быстро перенести треугольник из одной машины в другую, можно трактовать именно так.


Мы поинтересовались у представителей KazanExpress как они относятся к продаже подобных товаров на собственном маркетплейсе. Оказалось, что о подобных находках они знают и уже работали с ними раньше. Самое главное: сразу после нашего обращения, все треугольники начали удалять с полок маркетплейса.


Представитель маркетплейса KazanExpress

Это детские удерживающие устройства, которые запрещены к продаже на KazanExpress — их конструкция не соответствует техрегламенту о безопасности транспортных средств. Мы уже блокировали эти товары, но часть продавцов завезли их снова и переименовали карточки.Все товары, которые есть в продаже сейчас, заблокируем. Новые будем отслеживать и удалять по факту обнаружения.

Покупают ли такие товары в России?


Да, а еще они пишут довольные отзывы. Именно потому вопросов к рынку не возникает — спрос рождает предложение. Например, только у одной модели треугольника с Wildberries за последние 30 дней было 65 продаж. Вместе они собрали выручку в 16 239 рублей. А вариантов таких моделей на площадке — сотни.


Аналитическая выдача по объему продаж и выручке за период с 22.10-20.11.21. Данные сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox

Еще один треугольник был продан здесь же в количестве 272 штуки и собрал 70 704 рубля от покупателей. То есть продажи запрещенных товаров идут, а сообща, наверняка, делают маркетплейсу огромную выручку.


Аналитическая выдача по объему продаж и выручке за период с 22.10-20.11.21. Данные сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox

У СберМегаМаркет своя история. Месячный спрос на каждый отдельный товар не очень высок, но сообща все подобные позиции могут близко подобраться к лидерам рейтинга.





Те товары, что нам удалось найти на KazanExpress, хоть и редко, но пользуются спросом. За месяц на маркетплейсе каждый продался около 10 раз. Объемы продаж и выручку селлеров вы можете увидеть сами.




Получается, что большая часть отечественных маркетплейсов не очень довольна присутствием на своих полках «запрещенки». Бороться с ней получается чуть сложнее. И тут не совсем ясно, на каком этапе система не справляется. То ли нужно внимательнее следить за всем, что продавцы заводят на полку. То ли жестче относится к проверке сертификатов и документов для товаров определенных категорий.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.