Игорь Чащин
3 наиболее распространенных варианта повышения релевантности рекламы и сайта
Слишком часто персонализацию рассматривают как технику для определенной тактики на определенной части воронки продаж. Например: один бизнес может в значительной степени полагаться на персонализированную электронную почту во время развития, в то время как другой может предпочесть ретаргетинг на этапе покупки.
На самом деле персонализацию можно и нужно использовать на протяжении всего пути клиента, на разных платформах и каналах. Вот несколько отличных примеров использования персонализации на протяжении всей воронки от крупных и мелких маркетологов.
Почему так важна релевантность и персонализация?
Для многих ниш «закрытие в лид» не срабатывает с первого касания. Прежде чем вы сможете «закрыть» потенциальных клиентов и что-то им продать, вы должны сначала создать спрос на свой продукт или услугу, т.е. «прогреть» аудиторию. Для этого сперва нужно получить потенциальных клиентов через: сайт, социальные сети, блог, ютуб-каналы и т. д. Речь идет не о том, чтобы привлечь как можно больше лидов в воронку, а в том, чтобы привлечь в воронку правильных лидов.
1. Улучшение релевантности рекламы и сайта
Когда дело доходит до персонализации, мало что может быть хуже, чем рекламировать предложение и заставлять потенциальных клиентов искать его на следующей странице. Тем не менее, многие рекламодатели заставляют своих потенциальных клиентов делать это, и это им дорого обходится.Когда вы, как рекламодатель, предлагаете продукт в рекламе, вы формируете ожидания посетителя. На следующей странице мы ожидаем увидеть полное руководство с условиями доставки. Чего мы не ожидаем, так это перехода на домашнюю страницу, где нам придется искать это предложение. Мы должны попасть на страницу, где нам покажут именно то, что нам предлагалось в рекламе. Специфические особенности, которые усиливают рекламное сообщение: Вместе эти элементы способствуют оптимальному восприятию целевой страницы после клика. Предлагайте только один актив на своей целевой странице после клика и только одну цель конверсии. Это удерживает внимание посетителя на предложении, увеличивая вероятность того, что оно конвертируется.Написать уникальное объявление под каждую группу запросов можно на сервисе автоматизации контекстной рекламы shinta.ru Меняйте часть посадочной страницы под пользователя, исходя из источника трафика и истории его взаимодействия с вашим сайтом. Вы можете сказать, что это всего лишь персонализация тщеславия, как имя в электронном письме. Однако, судя по результатам, это явно имело некоторый положительный эффект в видео роста вовлеченности и конверсий на странице Для маркетологов, занимающихся оптимизацией, A/B-тестирование по-прежнему остается самым ценным инструментом. Этот метод тестирования помогает командам выявить наиболее эффективные из двух или более страниц. Он может учитывать данные тепловых карт, вебвизора, Google Analytics и т. д.Это особенно ценно в нижней части воронки, где даже небольшое увеличение конверсии может оказать большое влияние на итоговую прибыль. После того, как вы определили причину для тестирования — скажем, высокий показатель отказов — вы можете протестировать различные способы его снижения. Ваши гипотезы могут включать: Или, скажем, вы посещаете часто задаваемые вопросы вашей компании и обнаруживаете, что люди настороженно относятся к вашим различным ценовым уровням. Вы можете: Сегментируя свой трафик и тестируя разные версии своих страниц, вы можете обнаружить, что одна целевая группа предпочитает один подход другому — будь то фото или инфографика, обзорное видео или отзывы и т. д.Когда вы изучаете своих клиентов — просматриваете опросы и общаетесь с ними — вы можете точно определить, чего они хотят во время адаптации, и предложить им это. Это гиперперсонализация. И, определив, что позже предсказывает хорошего клиента, например, индивидуальную публикацию и A/B-тестирование, вы сможете использовать эти триггеры в процессе для создания заинтересованных пользователей. Несмотря на все инструменты, доступные маркетологам, многие все еще ошибаются в персонализации. Некоторые делают упор на разработку чат-ботов и многое другое, в то время как другие продолжают довольствоваться старым «именем в Заголовке», будь то реклама, электронное письмо или целевая страница. Пользователи хотят нечто среднее. «Имя в Заголовке» не является настоящей персонализацией, и большинство чат-ботов не полагаются ни на что, кроме самых простых задач. Пользователи хотят практических вещей, таких как рекомендации, основанные на их истории; они хотят, чтобы их запомнили, чтобы им не приходилось вводить ту же информацию в вашу следующую форму захвата; они хотят иметь возможность запускать процесс на компьютере и плавно переходить на мобильные устройства; они хотят попасть на веб-страницу, где им не нужно сортировать бесчисленные категории, чтобы получить то, что они хотят, будь то пол, страна или что-то еще.
2. Мультилендинг
3. A/B-тестирование продающих страниц
Персонализация должна использоваться на протяжении всей воронки
