10 мелочей, которые делают образовательный бизнес привлекательнее для клиентов

Проверьте прямо сейчас: как выглядит ваша страница для человека, который видит её впервые?

2. Найдите способ искренне интересоваться каждым клиентом

Есть верный способ оттолкнуть людей: видеть в них только «лиды» или «оплаты».

Люди тянутся к тем, кто заставляет их чувствовать себя интересными.

Найдите что-то, что вас действительно интересует в каждой семье, которая к вам приходит. Чем увлекается ребёнок? Какие у него сильные стороны? Что волнует родителей?

Посмотрите, как это повлияет на ваши разговоры и конверсию.

3. Замедлите речь на одну ступень

Большинство людей торопятся, когда говорят — особенно когда продают. Это сигнализирует неуверенность.

Сделайте паузу между предложениями. Это нормально.

Дайте словам «приземлиться».

Чуть более медленная речь успокаивает вас, делает вас более вдумчивым, более уверенным — и более достойным внимания.

На следующей встрече с родителями попробуйте говорить на 20% медленнее. Заметите разницу.

4. Держите зрительный контакт на одну секунду дольше

Когда родитель заканчивает говорить, задержите взгляд на одну секунду дольше, чем вам комфортно.

Эта дополнительная секунда сигнализирует уверенность и даёт человеку почувствовать, что вам не всё равно.

5. Определите одну победу, которая повлияет на всё остальное

Привлекательные бизнесы знают, чего хотят. Они двигаются с тихой уверенностью, потому что у них есть чёткое направление.

Это не обязательно должна быть грандиозная миссия по изменению мира.

Просто найдите одну вещь, на которой сфокусируетесь:

• Довести NPS до 9+
• Запустить второе направление
• Выйти на 50 учеников
• Сделать так, чтобы 80% клиентов приходили по рекомендациям

6. Уберите «воду» из следующих трёх предложений

Уберите «ну», «как бы», «в принципе», «по сути» из того, как вы говорите.

Слова-паразиты делают вас неуверенными.

Чистые, прямые предложения — даже с паузами — звучат авторитетно.

Не нужно заполнять каждую секунду звуком. Тишина тоже говорит.

7. Задайте один уточняющий вопрос в следующем разговоре

Когда родитель что-то рассказывает, не просто кивайте и переходите к следующему пункту.

Попросите рассказать больше:

1. «А почему вы решили именно сейчас?»
2. «Что для вас самое важное в обучении?»
3. «Как вы поймёте, что это сработало?»

8. Понизьте голос на полтона

Более глубокий голос воспринимается как более авторитетный — это работает во всех культурах.

Не нужно форсировать. Просто говорите из груди, а не из горла.

Запишите себя на диктофон — обычный разговор, потом попробуйте чуть ниже. Разница тонкая, но эффективная.

9. Кивайте медленно, когда кто-то говорит

Медленный, осознанный кивок сигнализирует, что вы действительно слушаете и обрабатываете информацию.

Быстрое, частое кивание выглядит так, будто вы просто ждёте своей очереди говорить. И нервничаете.

Медленный кивок заставляет людей чувствовать, что их слышат — и они продолжают говорить, и начинают вам доверять.

10. Оденьтесь на один уровень выше вашего обычного

«Поверхностные» вещи имеют значение — больше, чем многие хотят признать.

Одеться чуть лучше среднего сегодня — не такая уж большая задача.

Один уровень выше вашего базового показывает, что вам не всё равно — без ощущения, что вы стараетесь слишком сильно.

Это работает и для встреч с родителями, и для видео, и для фото на сайте.

Почему это работает

Ни одна из этих вещей не требует денег, особых талантов или часов работы.

Это маленькие калибровки, которые сигнализируют уверенность, присутствие и осознанность.

Родители выбирают не только программу обучения. Они выбирают людей, которым доверят своего ребёнка.

Эти мелочи — часть того, как вы показываете: «Нам можно доверять».

Попробуйте сегодня

Выберите 2-3 пункта из списка и внедрите их на следующей встрече или звонке.

Посмотрите, что изменится.

CODDY — международная школа программирования и дизайна для детей. За 9 лет мы увидели, что успех в образовательном бизнесе складывается из сотен маленьких решений. Эти 10 — хорошее начало.