Банк ВТБ разработал инновационную игровую платформу
Эта новая система направлена на предотвращение профессионального выгорания сотрудников и улучшение качества обслуживания клиентов, о чем было объявлено на форуме FINOPOLIS 2024.
Платформа, называемая «Вселенная ВТБ», создана на базе анализа поведенческих особенностей сотрудников, работающих над ключевыми бизнес-задачами. Через визуальные элементы и игровые механики система выводит результаты работы участников, формирует рейтинги и позволяет планировать совместные стратегии.
Такие активности концентрируют внимание сотрудников на актуальных задачах. В настоящее время этой программой активно пользуются более 15 тысяч работников розничного подразделения банка.
Как часть экосистемы «Виртуальные ассистенты», платформа «Вселенная ВТБ» способствует выявлению потенциала и зон роста сотрудников благодаря использованию десятков цифровых сервисов.
Она содействует принятию сложных решений и автоматизации рутинных процессов, увеличивая общую эффективность работы банка.
Руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин отметил важность этой инициативы:
«Наши молодые сотрудники лучше усваивают информацию через геймификацию, и они могут сразу же применять новые навыки на практике. Это отличный способ повысить их вовлеченность и предотвратить выгорание. В современном офисе борьба за лидерство в клиентском обслуживании превращается в победу в виртуальных соревнованиях, а это приводит к повышению клиентской лояльности».