72% предприятий в России переходят на использование Telegram для коммуникаций и продаж
Основная причина перехода на мессенджеры заключается в способности быстрее реагировать на клиентские запросы (82,9%). Также мессенджеры делают процесс оформления заказов удобнее (49%) и облегчают оповещение об изменениях статуса заказов (50%).
Согласно исследованию агентства «Дела PR» и сервиса Pact, результаты которого находятся у Inc., Около 67% отделов продаж применяют мессенджеры для ответов на клиентские вопросы, рассылок (57%), а также для технической поддержки при оплате и получении товара (55%).
Кроме того, использование мессенджеров способствует сокращению времени обработки заказов (79%) и получению обратной связи от клиентов (45%). Всего 11% компаний через мессенджеры заключают менее четверти сделок, в то время как у большинства опрошенных этот показатель значительно выше.
0