К 2025 году могут исчезнуть операторы call-центров
Это вызовет рост конкуренции за рабочие места и возможные сокращения персонала. Екатерина Зеленкова, HR бизнес-партнер КГ PROGRESS, рассказала «Газете.Ru» об уязвимых профессиях.
Первое — это операторы колл-центров и офисные администраторы.
Как она отметила, автоматизация и использование чат-ботов продолжают вытеснять работников из сферы обслуживания клиентов. Всё больше компаний отдают предпочтение цифровым решениям, включая голосовых помощников и онлайн-чат платформы. Офисные администраторы также утрачивают востребованность, поскольку бизнес переходит на удалённую работу и использует цифровые методы управления.
Второе — транспортные логисты.
Эксперт указала, что с развитием алгоритмов управления цепочками поставок и автоматизированных систем планирования спрос на традиционных логистов уменьшается. Крупные компании уже активно внедряют программное обеспечение, чтобы снизить зависимость от человеческого участия.
Третьей профессией стали менеджеры по продажам массовых продуктов.
Текущие изменения в потребительских привычках объясняются ростом онлайн-продаж через маркетплейсы и автоматизацией закупок, что постепенно заменяет специалистов по продажам. Если раньше в процессе продаж важны были личные контакты, сейчас это функции выполняют цифровые алгоритмы, подбирающие наиболее выгодные предложения.
Четвёртое — управленцы среднего звена.
В условиях кризиса и стремления к экономии компании пересматривают избыточные уровни управления. Это в особенности относится к управленцам среднего звена, которые оказываются ненужными в компаниях, где применяются гибкие и горизонтальные структуры. Современные компании делают ставку на мобильность и самостоятельность команд, что уменьшает потребность в многочисленных менеджерах среднего уровня. Структуры упрощаются за счёт делегирования полномочий линейным руководителям или распределения ответственности между командами.
Пятое — сотрудники печатных изданий и традиционных медиа.
Эксперт резюмировала, что снижение рекламных бюджетов и переход рекламы в интернет вынуждают СМИ сокращать штат. В 2025 году эта тенденция может усугубиться из-за изменений в потребительских предпочтениях и конкуренции с цифровыми платформами. Компании стремятся оптимизировать процессы и уменьшать издержки, главный акцент делает на автоматизацию и цифровизацию, а отказ от традиционных моделей работы остаётся в приоритете в кризисные времена.