редакции
«Пятёрочка» выпустила книгу о развитии персонализации
В книге, состоящей из четырех глав и написанной коллективом авторов из числа сотрудников сети и Х5 Group, представлена история развития CVM (Customer Value Management) в компании, накопленный опыт и реальные практические кейсы внедрения персонализации в ритейле. В презентации, прошедшей 7 февраля в Москве, приняли участие около 100 партнеров сети, представителей различных компаний и брендов.
Управляющий директор
бизнес-единицы «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев и шеф-редактор
телеканала РБК Кирилл Токарев в ходе открытого диалога обсудили ключевые
идеи книги, а также то, как Х5 Group применяют практики персонализации в своем
бизнесе, как это направление развивается на рынке, каковы тренды и его
дальнейшие перспективы в том числе с учетом активного внедрения искусственного
интеллекта.
«Идея по выпуску
книги появилась давно — ведь учебной литературы по CVM
на русском языке практически нет. Поэтому мы решили поделиться многолетним
экспертным опытом нашей команды. Большая часть материала, которая вошла в
книгу, базируется на уникальных и актуальных практиках в части развития
персонализированных коммуникаций, которые мы активно интегрируем в наш бизнес»,
— подчеркнул управляющий директор БЕ «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев. Главной целью,
которую авторы ставили перед собой при написании книги, было продемонстрировать
рынку, бизнес-партнерам и соискателям действенные практики CVM-маркетинга,
процесс персонализированной работы с клиентами и какие эффекты это приносит
бизнесу. Так, по данным аналитиков, у компаний, которые активно внедряют CVM,
наблюдается прирост выручки от 5 до 25%, а до 76% покупателей отмечают, что
персонализированные коммуникации привлекают их внимание к бренду. Книга «Формула
персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса»
доступна для прочтения в онлайн и аудиоформате.
