MARKSWEBB назвал приложения «Пятерочка» и «Перекресток» лучшими среди продовольственных ретейлеров

По мнению Марксвебба, мобильные приложения «Пятёрочка» и «Перекрёсток» являются лидерами среди приложений продуктовых магазинов. Оценка удобства использования и функциональности приложений проводится по более чем 500 параметрам, что позволяет точно определить уровень эффективности сервисов для пользователей.

В частности, оценивается простота поиска нужных товаров по выгодным ценам, удобство оформления заказа на доставку, возможности его отслеживания и отмены, а также другие функции.

Мобильные приложения торговой сети Х5 демонстрируют более быстрый прогресс в развитии пользовательского опыта по сравнению с общим рынком. Особое внимание эксперты уделили улучшению персонализации и реализации программы лояльности в приложении «Пятёрочка».

Борис Вольфсон, директор по развитию цифровых продуктов Х5 Digital, подчеркнул, что развитие мобильных сервисов является приоритетной задачей для торговых сетей Х5. Он отметил, что удобный поиск, формирование и получение заказа обеспечивают непрерывный клиентский опыт на всех этапах. Помимо совершенствования стандартных функций, компания развивает дополнительные сервисы, включая персонализацию, такую как списки рекомендаций и подборки по любимым категориям, а также внедряет элементы геймификации для улучшения и разнообразия клиентского опыта.