Около 25% молодых людей хочет видеть кофейню в ПВЗ

Как следует из данных опроса, опубликованных ТАСС, подобное соседство особенно привлекательно для молодых людей.

В частности, 23% респондентов в возрасте от 18 до 25 лет и 28% опрошенных в возрастной группе от 26 до 35 лет предпочли бы наличие кофейни непосредственно в ПВЗ или в непосредственной близости от него.

Анализ данных Ozon показал, что женщины чаще посещают ПВЗ: более трети опрошенных делают это еженедельно, а 30% — несколько раз в неделю. Мужчины же, в свою очередь, посещают пункты выдачи несколько раз в месяц (37%). Главной эмоцией, которую испытывают покупатели при получении заказа, является радость (50%). Для 37% опрошенных важным фактором является удобство и комфорт.

При этом большинство мужчин (37%) ассоциируют «идеальный» ПВЗ с почтовым отделением, а большая часть женщин (31%) предпочитают, чтобы пункт выдачи напоминал стильный магазин с уютными примерочными, зеркалами и привлекательным дизайном.

По мнению участников исследования, возможность примерки товаров является одним из ключевых преимуществ ПВЗ. Большинство респондентов (59%) пользуются примерочными периодически, в зависимости от типа товара, а каждая пятая женщина делает это практически всегда. Опрошенные выразили пожелание увеличить количество примерочных и сделать их просторнее, а также добавить в зону ожидания мягкие диваны. Половина респондентов (50%) хотели бы видеть рядом с ПВЗ продуктовый магазин, а 27% женщин отметили важность наличия аптеки поблизости.

Помимо прочего, почти половина участников опроса подчеркнули значимость приятного общения с сотрудниками ПВЗ. Так, 48% респондентов считают, что живое общение особенно необходимо при возникновении вопросов с заказом, а 31% всегда обращают внимание на вежливость и готовность помочь. При этом 73% респондентов заявили, что не стали бы повторно пользоваться услугами ПВЗ из-за грубого поведения персонала, а 52% — из-за некомпетентности и плохого обслуживания.