Ритейлеры начали дублировать карты лояльности в мессенджере MAX на фоне сбоев в Telegram

Поводом для пересмотра стратегии стали как технические проблемы с доступом к Telegram, так и инициатива Минпромторга. В начале февраля ведомство опубликовало проект постановления, предлагающий торговым сетям перевести бонусные и дисконтные карты клиентов в отечественный мессенджер. Документ находится на стадии обсуждения, но рынок уже начал реагировать на возможные изменения.

Как пояснили в компании kilbil (разработчик систем лояльности), большинство ритейлеров занимают выжидательную позицию: старые каналы коммуникации отключать не спешат, но подстраховываются, осваивая новые площадки.

«В Telegram у многих наших клиентов уже накоплена большая база участников программы лояльности. Даже если сегодня отказаться от него, потребуется время на переход. Большая часть клиентов выбирает оставить привычный инструмент и взять MAX как подстраховку», — отметила менеджер по продажам kilbil Дарья Нечеухина.

Помимо политических и инфраструктурных причин, интерес к MAX подогревает экономика. По оценкам участников рынка, использование ботов в мессенджерах позволяет значительно сократить расходы на информирование клиентов по сравнению с традиционными SMS.

Стоимость одного SMS-сообщения для бизнеса составляет в среднем от 5 рублей. При частоте рассылок 2–4 раза в неделю затраты на одного покупателя достигают 10–20 рублей в неделю. Для сети с базой в 100 тысяч клиентов ежемесячные расходы на SMS могут превышать 2 млн рублей.

Сервисы программ лояльности уже приступили к разработке функционала для MAX. Запуски ботов были анонсированы на конец февраля — март 2026 года. В компании kilbil сообщили, что их решение уже работает: ритейлеры начали постепенно переводить клиентов в новый канал.

При этом в платформе подчеркивают, что не рассматривают MAX как безальтернативную замену, а скорее как дополнительный инструмент.

«Не все хотят идти в MAX. Понимаем и предлагаем его как дополнительный инструмент к электронным картам в кошельках Wallet, Telegram и мобильным приложениям. Ожидаем, что это укрепит связь бизнеса с покупателями», — прокомментировала директор по продукту kilbil Виктория Тисленко.