Московский суд взыскал с маркетплейса 120 тыс.руб в пользу покупательницы из‑за бракованных туфель

Инцидент произошёл во время примерки обуви для выпускного. Покупательница заказала дочери несколько пар туфель, однако одна из них не подошла: в коробке оказались туфли 37‑го и 39‑го размеров одновременно.

Сотрудник пункта выдачи отказался оформлять возврат, сославшись на то, что недостаток не был зафиксирован камерами видеонаблюдения в его присутствии.

В ходе разбирательства школьница расплакалась, и семья оставила спорный товар в пункте выдачи. Позже мать обнаружила в приложении долг в размере почти 3 тыс.руб. Направленная претензия с просьбой аннулировать задолженность осталась без удовлетворения.

Женщина обратилась в суд. Судья постановил, что товар фактически не перешёл в пользование семьи, и обязал маркетплейс отменить требование об оплате. Представители компании на заседание не явились. В итоге с продавца в пользу матери и дочери взыскали 120 тыс.руб.