Почти половину приложений ретейлеров устанавливают ради скидок

К таким выводам пришли аналитики Adobe, отметив, что скидки эффективно стимулируют установки, но почти не способствуют удержанию пользователей.

В среднем на смартфоне одного американского потребителя установлено 10 приложений торговых сетей и брендов. Однако только пять из них использовались за последний месяц, а три пользователь вообще ни разу не открывал. Опрос показал, что 72% респондентов скачивали приложение ради единоразовой покупки или скидки, после чего удаляли его.

Главными мотивами для установки стали участие в программах лояльности (45%), разовая скидка или специальное предложение (42%) и более удобный процесс оформления заказа (37%). Но после совершения покупки интерес быстро угасает. 64% удаляют приложение, когда оно перестаёт быть нужным для первоначальной цели. Ещё 43% назвали причинами нехватку полезного функционала и слишком большой объём занимаемой памяти, 38% указали на отсутствие бонусов и новых скидок, а 30% устали от уведомлений.

При этом исследование показало, что удерживать пользователя помогают не столько новые акции, сколько практическая польза. Чаще всего приложения остаются на главном экране благодаря регулярному использованию (61%), удобной навигации (24%) и эксклюзивным предложениям (23%). Среди наиболее востребованных функций — отслеживание заказа и доставки (65%), управление бонусами и программами лояльности (57%) и оформление возврата (42%).

Значительную роль играют и push-уведомления. Чаще всего пользователи открывают приложение из-за информации о статусе заказа или доставки (39%), персональных скидок (37%) и снижения цены на сохранённые или просмотренные товары (33%). Отдельное внимание Adobe уделяет технологиям искусственного интеллекта: 41% опрошенных заявили, что встроенная ИИ-поддержка после покупки повысила бы вероятность того, что они оставят приложение на своём смартфоне.