Аналитики «Купера» назвали самые частые пожелания в комментариях к заказам

Большинство комментариев касаются практических деталей сборки, но попадаются и нестандартные просьбы. Например, один из клиентов попросил поставить пудинг вертикально, чтобы он не перемешался в пути. Встречаются и личные послания: при заказе букета пользователь указал добавить открытку с поздравлением.

В более чем трети случаев, а именно в 37% комментариев, покупатели уточняют параметры конкретного товара. Люди просят положить строго белую туалетную бумагу или выбрать розовую щетку для обуви.

Почти столько же просьб, 34%, связаны со свежестью продуктов и сроками годности. Еще 22,6% комментариев содержат особые требования к овощам и фруктам: покупатели просят выбрать плоды помягче или потверже, покрупнее или помельче.

В 16% пожеланий речь идет о замене товаров, а в 14% пользователи подчеркивают, что изменения нужно согласовывать по телефону. В 13% комментариев оставляют общие пожелания к качеству сборки, например просят аккуратно обращаться с продуктами и проверять упаковку.

Каждый десятый комментарий касается времени доставки. Восемь процентов посвящены упаковке, в том числе количеству пакетов или наличию чека. Отдельно выделяется хлеб: в 5% комментариев просят выбрать тот, который испекли в день заказа.

Реже всего пользователи уточняют фасовку или вес товаров (2,4%), просят исключить определенный ингредиент (2,2%) или оставляют пожелания к готовой еде (2%). Еще 2 % комментариев содержат инструкции для курьера, например как найти нужную дверь или воспользоваться домофоном.