Фитнес-клубы хотят самостоятельно разрывать договоры с клиентами

Национальное фитнес-сообщество (НФС) обратилось к премьер-министру Михаилу Мишустину с предложением предусмотреть для клубов возможность самостоятельно разрывать договоры с клиентами. Об этом говорится в письме организации, направленном 18 сентября, пишет «Коммерсантъ».

Меру предполагается применять в случае неоднократного или существенного нарушения клиентом правил поведения в клубе. В правительстве вопросы переадресовали в Минспорта, где на них оперативно не ответили.

Глава НФС Елена Силина объясняет, что сейчас фитнес-клуб ограничен в возможности прекратить обслуживание даже в ситуации, когда клиент систематически нарушает правила, конфликтует с персоналом или создает проблемы для других.

Предложенная организацией в письме в правительство схема подразумевает, что объект будет обязан вернуть потребителю средства за неиспользованный период действия абонемента. При этом клуб получит право не заключать с ним новый договор в течение одного года. Фиксировать нарушения, по мнению НФС, можно с помощью видеозаписей или независимых свидетелей.

Судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев объясняет, что сейчас договор между фитнес-клубом и клиентом публичный. Немотивированный отказ потребителю рискован. Он будет предполагать полное возмещение убытка, может включать потребительский штраф и компенсацию морального вреда. Поэтому эффективного рычага против проблемных клиентов у бизнеса сегодня фактически нет, считает юрист.

Руководитель FitnessData Максим Боровиков говорит, что систематически нарушает правила только 1% клиентов клубов. Чаще всего они занимаются скрытым тренерством, воруют полотенца, гель для душа, ведут себя агрессивно или неадекватно. Есть случаи незаконной съемки и конфликтов на этой почве, добавляет он.

Елена Силина рассказывает про опыт московской сети Parislife. Клиент приобрел годовой абонемент за 11,1 тыс. рублей, спал в клубе и хранил вещи. Последовавшее через полгода одностороннее расторжение с ним договора суд посчитал нарушением прав потребителя.

Основными проблемами расторжения договоров со сложными клиентами Максим Боровиков также называет риск значительных штрафов и необходимость длительного сбора доказательств нарушений.

Александр Терентьев считает, что потребность в упрощенном механизме расторжения договоров у фитнес-отрасли есть. Клуб это пространство совместного пользования, где поведение одного влияет на других.

В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) считают, что, получив право расторгать договоры в одностороннем порядке, клубы могут начать произвольно толковать нарушения. Правила поведения устанавливает сам бизнес. Из-за этого часть потребителей может подвергнуться дискриминации. Так клубы, например, могут избавляться от клиентов, добивающихся качественного оказания услуг, не исключают в ОПИ.