37% покупателей не доверяют ИП на маркетплейсах

Оно регулирует требования к информации о продавце на маркетплейсах. Электронные торговые площадки обязаны четко указывать полное наименование продавца, его ОГРН, адрес и контакты для связи по претензиям.

Маркетплейсы стали неотъемлемой частью потребительской корзины. Абсолютное большинство респондентов совершают покупки регулярно. Каждую неделю это делают 25%, несколько раз в месяц 50%. Женщины активнее мужчин на маркетплейсах. Доля еженедельных покупок у них 33% против 17% у мужчин. Респонденты с доходом более 200 тыс. рублей на семью чаще делают покупки на маркетплейсах (37%). Покупатели с доходом менее 40 тыс. рублей делают это реже (18%).

Требование об обязательном указании полного наименования продавца, ОГРН, адреса и контактов для претензий пока не получило широкой осведомленности среди массового покупателя. 60% респондентов впервые узнали о нем в процессе опроса. При покупках 56% даже не обращают внимание на продавцов. При этом 71% опрошенных считает, что раскрытие информации повышает доверие к маркетплейсам.

Наиболее важная информация о продавце, на которую обращают внимание покупатели, это рейтинг именно этого юрлица внутри площадки (41%). Особенно это важно для молодежи 18–24 лет (51%). Также во внимание принимаются полное официальное наименование продавца (38%), адрес электронной почты продавца для претензий (36%), наличие физического адреса склада или офиса (31%), отдельный контактный телефон самого продавца (31%) и срок работы юрлица (22%).

При этом на выбор продавца больше всего влияют рейтинг и отзывы о продавце (49%) и низкая цена (47%). Особенно цена важна для людей с доходом менее 70 тыс. рублей (55–57%). Менее важны скорость и удобство доставки (37%), известность бренда или продавца (26%), срок работы продавца на площадке (21%), наличие контактов для претензий (20%).

Главный барьер доверия это отсутствие прямой ответственности продавца перед покупателем. 27% покупателей сталкивались с тем, что не могли найти реальный адрес или телефон продавца. Они общались только со службой поддержки площадки, когда пытались вернуть товар.

Среди главных опасений покупателей то, что товар является подделкой и не соответствует описанию (37%). Также они боятся, что будет сложно вернуть бракованный товар (36%). Это прямое следствие анонимности продавца.
Среди страхов опрошенных юридически «серая зона» ответственности. Продавец исчезает после продажи (26%). Люди получают отписки от службы поддержки площадки (25%). Они не понимают, кто будет отвечать за товар: площадка или продавец (25%). Еще одна проблема это невозможность связаться напрямую с продавцом (24%)