Беличенко Виктория
Маркировка звонков спустя год: дозваниваемость выросла до 80-85%, треть россиян стали спокойнее брать трубку
Во время звонка абонент вместо номера телефона видит название компании и категорию звонка. Спустя год после вступления закона в силу эксперты сервиса облачных коммуникаций «Новофон» подвели итоги того, как маркировка изменила телефонные коммуникации бизнеса. Об этом CNews сообщили представители «Новофон».
По данным сервиса телефонии «Новофон», после введения маркировки заметно сократился объем холодных звонков и прозвонов, коротких звонков-сбросов, цель которых стимулировать абонента перезвонить.
Дозваниваемость у компаний, подключивших маркировку, выросла в среднем до 80-85%. При этом по данным «Новофон», дозваниваемость компаний до подключения маркировки номеров была на уровне 40-50%. До маркировки бизнес массово сталкивался с недозвонами: на фоне роста мошенничества люди стали настороженно относиться ко всем звонкам с незнакомых номеров и просто не брали трубку.
Увидев на экране название компании и категорию вызова, абонент может отличить бизнес-звонок от спама и мошенничества, это и позволило частично снять проблему.
Как показала практика, люди чаще отвечают на звонок, если видят, кто звонит. Если человек поднимает трубку, он уже готов к разговору и заинтересован в товарах или услугах компании, такие звонки оказываются эффективнее холодного обзвона базы
Согласно данным компании, с начала весны 2026 г. доля маркированных звонков от компаний каждую неделю увеличивается на 3%, а в среднем 100 компаний в неделю подключают услугу маркировки вызовов.
В целом значительная часть населения уже адаптировалась к нововведению. Данные сервиса это подтверждают: 43% опрошенных сразу заметили маркировку, как только она начала появляться на экране.