Дизайнеров в штат или на аутсорс?

В продуктовых компаниях дизайнер уже не является конечным исполнителем, работая над мобильным приложением, веб-сервисом или любым другим цифровым продуктом. Дизайнер — это мультидисциплинарная должность, обязанности которой выходят за рамки оперативных. Он может влиять на принятие стратегических решений развития продукта, на степень удовлетворенности клиента и его лояльность. В этой ситуации нужно понимать все за и против найма дизайнеров в штат или на аутсорс. Давайте в этом разберемся. В конце статьи забирайте рекомендации по найму штатных дизайнеров и аутсорсинга.

Говоря про аутсорсинг мы имеем в виду, что продуктовая компания работает с дизайн-студией или с digital-агентством. Работу с дизайнерами-фрилансерами в этой статье не рассматриваем

1. Деньги

Зачем платить почасовую ставку кому-то на аутсорсе, если дизайнеры в офисе стоят дешевле, более управляемы и работают полный рабочий день? На первый взгляд все так и есть. Стоимость хороших специалистов на аутсорсе, в различных дизайн-студиях и компаниях по разработке варьируется от 1 000 до 2 000 руб. в час.

Думаете это значительно дороже, чем расходы на дизайнера в офисе? Добавьте к этому налоговые отчисления, обучение и повышение квалификации, простои, отпуски, больничные, подписки на цифровые сервисы, оборудованные рабочие места, апгрейд оборудования и просьба обязательно работать на Mac, а не на Windows.

2. Доступность и масштабируемость

Развитие продукта — это непрерывная работа всей команды. Как происходит на практике? Сначала делают дизайн, затем отдают его программистам. Это приводит к тому, что дизайнеры, если они в штате, сначала сильно заняты, а потом, на этапе программирования, сидят без дела, время от времени занимаясь контролем качества дизайна. Компаниям с дизайнерами в штате трудно справляться с такой неравномерной загрузкой. У них то слишком много задач для дизайнеров, то слишком много дизайнеров и мало задач.

C аутсорсингом таких проблем нет. Привлеченная компания сама управляет нагрузкой. Может одновременно привлечь несколько дизайнеров, а если у вас мало задач, то распределить их по разным проектам.

3. Экспертиза и опыт

Когда вы нанимаете штатного дизайнера, он приходит к вам со своим багажом знаний, образованием и навыками. Если компания не предоставит ему возможность непрерывно обучаться, улучшать рабочих процесс, быть в курсе тенденций и инноваций, то в долгосрочной перспективе этот человек не сможет удержать ваш продукт на высшем уровне.

Если вы не можете позволить себе обучать и взять в штат больше одного дизайнера, то лучше привлекайте удаленных специалистов. UX-проектировщики и стратеги, UI-дизайнеры, арт-директора перенимают опыт друг друга и привносят свежие знания и опыт из других проектов и сфер в ваш продукт.

4. Творческое мышление

Прием первого дизайнера в штат, может сопровождаться следующими диалогами:

• Директор: «Вот твое рабочее место. Теперь сделай нам отличный продукт, не меняя то, что мы уже создали».
• Разработчик: «Привет, жду от тебя новые макеты».
• Маркетолог: «В процессе разработки мы не общаемся с клиентами, сами знаем что делать. Не нужно им ничего показывать».

Они говорят о том, что в компании отсутствуют принципы творческого дизайн-мышления, а значит и ориентация на пользователей и их интересы тоже игнорируется. Не каждый дизайнер, который только что попал в новый коллектив, осмелится предложить и поменять сложившийся рабочий процесс развития продукта.

В таких ситуациях проще работать с аутсорсингом. Тогда появится «внешнее» оправдание для смены некоторых рабочих процессов и установок. Оно будет иметь больший вес, чем если прозвучит от штатного дизайнера, который решил совершить революцию в офисе.

Для тех кто впервые слышит про «Творческое мышление», «Дизайн-мышление» и о том, что с помощью дизайна можно создавать бизнес и менять структуру компаний, советуем прочитать эти книги:

Аутсорсинг всегда лучше?

Нельзя сказать, что нанимая штатных дизайнеров вы всегда проигрываете, но дизайн, особенно когда дело касается UX (user experience) исследований и проектирования, требует постоянного обучения и развития. Дизайн стал профессией, которая слишком велика, чтобы уместиться в рамки одной компании. Вот почему крупные компании охотнее выстраивают долгосрочные партнерские отношения с дизайн-студиями, которые специализируются на UX-дизайне или полностью выкупают команды дизайнеров, а не создают с нуля и взращивают у себя.

Советы по найму дизайнеров

Штатные дизайнеры:

• Думайте на перспективу, а не в рамках коротких задач, которые могут закончиться;
• Создавайте команду, не останавливайтесь на найме 1 дизайнера;
• Будьте готовы менять рабочий процесс, Дизайн и UX-проектирование этого потребуют.

Дизайн-аутсорсинг:

• Назначьте в компании того, кто будет взаимодействовать с дизайнерами;
• Проверяйте на совместимость. Сделайте вместе небольшой этап работ;
• Нанимайте за почасовую оплату или за короткие и понятные этапы работ. Фиксированная цена на дизайн часто заставляет клиента и его партнера работать друг против друга, с самого первого дня.