Как Steppo меняет подход к он-бордингу пользователей и сотрудников

83 % новичков теряются в первых неделях работы из‑за устаревших инструкций и «зоопарка» PDF‑файлов, 57 % обращений в службу поддержки — повторяющиеся вопросы «где нажать», а каждый внутренний или внешний регламент создается вручную и устаревает за 2 недели.

Нравится

Send

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Длительный он-бординг — узкое горлышко в развитии компаний

Длительный онбординг — это своего рода «налог на рост»: менеджеры и тим‑лиды тратят недели на ручное сопровождение новичков, те остаются непродуктивными, а бизнес упускает скорость вывода фич и продуктов на рынок. По данным Gallup, каждая дополнительная неделя адаптации снижает годовой ROI команды на 1‑3 %, а срок окупаемости новой роли растягивается на месяцы. При масштабе в 10 новичков разница между 1‑недельным и 4‑недельным он-бордингом — это до 1 600 человеко‑часов чистой потери, которые могли бы пойти на разработку и поддержку клиентов.

Длительный онбординг пользователей цифрового продукта не менее опасен. Каждая лишняя минута между регистрацией и «первой ценностью» повышает риск оттока на 15 %. Исследование Product-Led Alliance (2024) показало: если пользователь не совершил «aha-действие» в первые пять минут, шанс конверсии в платящего падает втрое. Маркетинг уже оплатил его привлечение, а служба поддержки получает волну однотипных вопросов, пока человек блуждает по интерфейсу. В итоге затянутый он-бординг трансформируется в прямые потери выручки и падение NPS.

Именно в этот момент на сцену выходит Steppo — инструмент, который убирает барьеры первых минут и превращает затянутый, дорогой он-бординг в понятный путь.

Что такое Steppo

Steppo — это приложение и платформа, которые записывают ваши действия (клики, ввод, навигацию), превращая их в визуальную, пошаговую инструкцию.

Скриншоты + текст + указатели клика — за 60 секунд без ручного описания, размещение прямо на вашем сайте.

Как Steppo меняет правила игры

Прежде чем нырять в функциональность конкретного сервиса, зафиксируйте три универсальных правила эффективного онбординга, которые работают в любой компании и для любого продукта:

Прозрачная дорожная карта первых действий. Новичок должен видеть, какие шаги приведут его к «первой ценности» и сколько времени это займёт;
Контекст вместо перегруза информацией. Лучше выдать короткую инструкцию в нужный момент (just‑in‑time), чем вручить толстый PDF «на потом»;
Мгновенная обратная связь. Каждое выполненное действие должно подтверждаться микро‑"reward" — чек‑бокс, визуальный индикатор прогресса, небольшой совет — чтобы человек понимал, что движется вперёд.

Запомнив эти три принципа, вы уже сможете сократить путь до эффективности, даже если пользуетесь самыми простыми инструментами.

Кроме того высокую эффективность показывает «тест пяти минут»: дайте новичку или стороннему пользователю ключевую задачу и фиксируйте, где он застрял. Такой экспресс‑аудит выявляет скрытые барьеры и подсказывает, какие шаги стоит автоматизировать с помощью интерактивных гайдов.

В общем итоге, эффективный он-бординг измеряется не количеством страниц в регламенте, а временем до первой ценности. По данным Nielsen Norman Group (2024), сокращение TTV на 20 % повышает удовлетворённость пользователей на треть, а исследование Product‑Led Alliance (2024) показывает: компании из верхнего квартиля по скорости онбординга растут выручкой в 1,9 раза быстрее конкурентов.

Теперь давайте разложим эти выводы по полочкам: какие именно барьеры традиционного онбординга тормозят рост и каким образом Steppo убирает каждый из них — наглядно в таблице ниже:

Барьер «старого» он-бординга	Как решает Steppo
PDF‑регламенты быстро устаревают	Инструкции хранятся в облаке; при обновлении UI вы просто записываете новый шаг — ссылка остаётся той же
Тяжело «связывать» шаги со скриншотом	Каждый шаг — это живое изображение с маркером клика + автосгенерированный текст действия
Создание гайда = 30–60 мин «вечная копи‑паста»	Гайд записывается в реальном времени, среднее время записи менее 60 секунд
Нет метрик, кто что открыл и прочитал	В платформе собирается базовая аналитика по просмотрам инстркций, в дальнейшем модуль будет расширен
Инструкции живут отдельно от интерфейса продукта	Steppo встраивается виджетом или iframe прямо в ваше приложение, показывая подсказку в нужном контексте. Также все инструкции доступны внутри Chrome расширения.

Где интерактивный онбординг даёт максимальную ценность

Ниже три сценария, в которых пошаговые интерактивные инструкции демонстрируют наибольший ROI — от экономии часов команды до ускорения time‑to‑value клиентов:

Он-бординг новых сотрудников

HR создаёт интерактивный чек‑лист «Первый день»;
Сотрудник проходит его прямо в браузере; система фиксирует прогресс.

Быстрые релизы продукта

PM нажимает Записать сразу после релиза новой версии;
Техподдержка получает актуальную инструкцию в Slack через минуту.

Customer Success в SaaS

CSM записывает демонстрацию фич и публикует ссылку на инструкцию;
Пользователи смотрят инструкции;
CSM анализирует востребованность инструкций и комментарии к шагам и при необходимости вносит быстрые правки.