Uber для бизнеса: как агрегаторы B2B-услуг меняют правила игры

Платформенные решения превращают хаотичный рынок в управляемую экосистему, где у каждой услуги есть ТЗ, рейтинг, цифровой акт и история исполнителя. Почему бизнес отказывается от ручного управления, как агрегаторы помогают экономить миллионы и что общего между клинингом и Uber — рассказывает Мария Нагибова, CEO сервиса SweepMe.

Почему вы решили использовать агрегатор вместо прямого поиска подрядчиков?

Когда мы только начинали, то столкнулись с классической проблемой: поиск надежного подрядчика в клининге занимал недели, а проверить реальный опыт исполнителя было практически невозможно. Агрегатор решил эту проблему кардинально — мы создали платформу, где заказчик за 15 минут может получить предложения от 5-7 проверенных исполнителей с полной историей их работы, отзывами других клиентов и прозрачными условиями. Это как Uber, только для бизнеса: вместо бесконечных звонков и переговоров — четкий алгоритм подбора с гарантией качества.

Как маркетплейс помогает в вопросах прозрачности и ответственности исполнителей?

Прозрачность обеспечивается за счёт цифрового профиля каждого исполнителя: документы, история работ, отзывы, рейтинг, допуски. Всё это видно в платформе до начала работы. Мы, как агрегатор, заранее верифицируем исполнителей по 20+ параметрам — от налоговой чистоты до соблюдения Трудового кодекса. Ответственность обеспечивается двумя уровнями: юридически — через оферту и типовой договор, и фактически — через контроль ТЗ и систему штрафов. Если подрядчик не выходит на смену, платформа автоматически запускает замену и фиксирует отклонение. Это снимает с заказчика головную боль: не нужно судиться или искать нового подрядчика с нуля.

Что вы выигрываете по сравнению с прямым контрактом: сроки, бюджет, контроль?

Во всех трёх аспектах. Сроки — потому что поиск исполнителя с нужной специализацией и допусками занимает не недели, а часы. Бюджет — потому что исполнители на платформе конкурируют за заказы, и система показывает рыночную цену в моменте. Контроль — потому что платформа отслеживает факт выхода на объект, выполнение задач и собирает обратную связь от арендаторов или администраторов. Прямой контракт — это всегда индивидуальный проект. Агрегатор — это стандартизированная система с вшитой безопасностью.

Какие функции платформы особенно полезны для B2B — фильтрация, рейтинг, ТЗ, документы?

Для корпоративных клиентов критически важны четыре функции. Во-первых, smart-фильтры: можно Самое ценное — это сквозной контроль и единая документация. B2B-заказчику важно не только, чтобы была уборка, но и чтобы были акты, счета, контроль доступа, допуски, возможность проверок. Платформа обеспечивает это по умолчанию. Фильтрация позволяет выбирать исполнителей по опыту, географии, доступности в нужные часы. Рейтинг — это живой показатель качества. ТЗ — гарантии исполнения, которые не нужно каждый раз прописывать вручную. Мы также даём доступ к архиву актов, фотоотчётам, сертификатам — и это избавляет отдел закупок от лишней переписки.

Есть ли у вас история, когда агрегатор «спас» ситуацию: срочный заказ, замена подрядчика, возврат средств?

Да, таких историй много. Один из примеров — логистический центр в Подмосковье, где за два часа до выхода смены стало известно, что подрядчик не сможет обеспечить нужное количество людей. Мы через платформу за 30 минут подобрали резервную бригаду из двух близлежащих подрядчиков, согласовали допуск, загрузили инструктаж, и смена началась вовремя. Без платформы это был бы срыв, потеря смены, штраф от заказчика. Агрегатор позволил не просто найти замену, а документально зафиксировать всю цепочку: от отказа первого исполнителя до отчёта второй команды.

Какие барьеры есть у бизнеса при переходе на агрегаторы и как вы их преодолели?

Самый частый барьер — ментальный: «мы всегда делали так», «у нас есть проверенные подрядчики», «это не для нас». Второй барьер — страх за контроль: кажется, что если управляют не вручную, всё выйдет из-под контроля. Мы преодолеваем это через демонстрацию: подключаем тестовый объект, показываем, как работает система. Через 2–3 недели заказчик сам говорит: «Почему мы не сделали это раньше?» Третий барьер — сопротивление внутренней команды. Здесь важно показать, что агрегатор не убирает людей, а убирает хаос.

Как меняется организация закупок и тендеров после перехода на B2B-маркетплейс?

Закупка становится не проектом, а процессом. Не нужно собирать тендер вручную, запрашивать КП, собирать документы. Всё уже есть в платформе. Можно выбрать исполнителя по фильтрам, по рейтингу, по цене, по географии. Это сильно ускоряет цикл закупки — с недель до дней. Также упрощается отчётность: все документы хранятся в одном окне, есть единый формат, единая контактная точка. Особенно это важно для сетевого бизнеса — когда десятки объектов в разных регионах, и каждый объект требует свой набор услуг. Платформа позволяет централизовать всё это, не теряя гибкости.