Как приложение сэкономило клиенту около 7 млн за 1 год
Наш герой — провайдер «Экомобайл». Компания предоставляет мобильную связь и интернет на базе ведущих операторов связи. У нее есть индивидуальные тарифные решения и опции в сети любого оператора связи. Сама пользуюсь.
Последние несколько лет компания стремительно растет: клиентов становилось больше, а рук как всегда не хватает. Последний год на ручную обработку одной заявки на подключение уходило 15-20 минут.
Итого максимальная эффективность сотрудника за 8 рабочих часов, если он робот, составляла 24 заявки. Нужно либо наращивать штат, либо оптимизировать процесс.
Наш клиент из IT сферы, поэтому выбрали оптимизацию — добавили в приложение «Экомобайл» функцию автоматической обработки заявок.
Знаете, «добавили» звучит как махнули волшебной палочкой и все само собой случилось. На самом деле, когда делали интеграцию, столкнулись с массой сложностей, но это чисто технические детали. Здесь не о них.
Сейчас приложение «Экомобайл» обрабатывает 200 заявок в сутки. И может больше, если поток увеличится.
Чтобы 200 заявок обрабатывать вручную, нужно было бы 10-11 сотрудников. При средней зарплате 40 тыс это 440 000 рублей в месяц, плюс налоги, организация рабочих мест. За год получилось бы 5 280 млн. рублей, плюс НДФЛ, ПФР и пр. и др. Итого клиент за год экономит около 7 млн. Их можно пустить на развитие, а можно заплатить себе премию, так ведь? С момента запуска оператор получил >12 тыс. заявок и 10,7 из них успешно обработано прямо в приложении. Сотрудникам остаются только заявки с ошибками, а это порядка 10%. Капля в море по сравнению с тем объемом, который приходилось обрабатывать раньше. В итоге что: — улучшили операционную эффективность отдельно взятого процесса, а по-простому — не пришлось искать и нанимать новый персонал (сами знаете, какая сейчас это головная боль), — обошлись без очереди на подтверждение заявок и недовольства клиентов. Теперь провайдер может нанимать сотрудников на другие задачи и тратить ФОТ на рост и развитие. Будем и дальше оптимизировать в приложении процесс за процессом. Хотите так же? Напишите — вместе посмотрим на ваши процессы и подумаем, где и что можем сделать быстрее, эффективнее, дешевле.
