10 причин, почему ваш сайт не приносит продаж
В этой статье рассмотрим 10 основных причин, почему нет продаж в интернет-магазине. Обнаружив их у себя, вы сможете разработать стратегию для улучшения ситуации.
Непривлекательный, устаревший дизайн
Дизайн — это первое, что видит посетитель. Изображения, шрифты, цвета, анимация должны мотивировать его к дальнейшему взаимодействию с сайтом. Если визуал не привлекает внимание, выглядит устаревшим или не соответствует вашему продукту, пользователь может выбрать более продвинутых конкурентов.
Еще одна ошибка, из-за которой на сайте нет продаж, — отсутствие адаптации под мобильные устройства. Многие пользователи выходят в Интернет через смартфоны и планшеты. Если вы не позаботились об их комфорте, будьте готовы, что с вами попрощаются, даже толком не познакомившись.
Непродуманная структура и навигация
Все кнопки, ссылки и другие элементы навигации должны быть интуитивно понятными и удобными, а структура — логичной, с четкой иерархией страниц. Если посетителям будет сложно найти то, что им нужно, они скорее всего потеряют интерес.
Адаптивность сайта, правильная структура и навигация понравятся не только вашим потенциальным клиентам. Все эти факторы положительно учитываются поисковыми системами при формировании органической выдачи.
Неактуальная или неправильная информация о продукте/услуге
Повысить лояльность посетителей и поисковиков также поможет кропотливая работа над контентной частью. Карточки товаров должны быть полными (с характеристиками, ценой, качественными фото и пр.), а тексты на всех страницах — полезными и уникальными.
Неверная или устаревшая информация вводит пользователей в заблуждение. Это провоцирует большое количество отказов, и поэтому в интернет-магазине нет продаж. Если же с контентом «все ок», то посетителям будет проще принять обоснованное решение в вашу пользу.
Одна из головных болей в электронной коммерции это наполнение каталога. Какие есть способы поддерживать его в актуальном состоянии? Например, обмен с 1С, с помощью парсеров и скриптов, по API, вручную. Выбор зависит от конкретного сайта, трудоемкости, сроков и имеющегося бюджета.
Пример. При разработке интернет-магазина мебельной и дверной фурнитуры для официального представительства HÄFELE в России наши программисты создали алгоритм для корректного обмена данными между сайтом и нетиповой системой 1С, предоставленной заказчиком. Алгоритм отвечает за выгрузку каталога товаров, синхронизацию цен и остатков. При реализации другого проекта мы реализовали сложную систему интеграций, включающую в себя обмен данными между сайтом жилого комплекса, CRM, 1С и сервисом Profitbase. На сайт автоматически подгружаются статус квартир, изображения, этажность, номера подъездов.
Медленная загрузка
Скорость загрузки страниц — крайне важный параметр, влияющий на пользовательский опыт и конверсию. Посетители не любят ждать, особенно если они могут найти другой сайт с более быстрой загрузкой.
Чтобы разогнать скорость, надо снизить нагрузку на сервер. Для этого используют разные методы: удаление ненужных элементов, сжатие кода и изображений, настройка кэшированных копий и др.
Единого стандарта по оптимальной скорости загрузки нет. Она зависит от таких факторов, как тип сайта, размер страницы, количество контента.
Если на сайте нет продаж, проверьте его производительность при помощи популярного инструмента PageSpeed Insights. Бесплатный сервис оценивает скорость загрузки страниц, показывает, с чем связаны проблемы, и как их решить.
Отсутствие отзывов
Отзывы довольных клиентов играют важную роль в формировании доверия к продукту или услуге. Часто они помогают принять решение о покупке.
Запрашивайте отзывы у покупателей, публикуйте их на своем сайте. По возможности предлагайте бонусы за такие рекомендации. Похвала в ваш адрес лишней точно не будет. Контактная информация — еще один важный элемент доверия между компанией и ее потенциальными клиентами. Когда посетитель не может найти способ связи с вами, у него могут зародиться сомнения в надежности вашего бизнеса. Проверьте, верно ли указаны телефон, почта, не скрыты ли ссылки на мессенджеры и социальные сети, работает ли онлайн-чат. Если ваш ресурс часто «падает» или не работает — это наверняка причина того, почему на сайте нет продаж. Например, если сайт выдает ошибки, пользователи могут потерять терпение и покинуть его, не дождавшись загрузки страницы или завершения операции. Важно контролировать работу корзины, так как покупатели не должны сталкиваться с ошибками при оформлении заказа. Также желательно избавить их от лишних действий, таких как необходимость регистрации, обязательная подписка на рассылку и т. п. Вводить множество данных о себе — это настоящая пытка для покупателей. А если ваш ресурс не вызывает доверия, то пользователь может вовсе не решиться на то, чтобы оставлять конфиденциальную информацию. Так что не забывайте про обеспечение безопасности и защиту от хакерских атак. Основной и самый очевидный показатель безопасности — замочек слева от адреса сайта в адресной строке браузера. Даже самый качественный продукт может не находить своего покупателя из-за плохо организованного процесса рекламы и маркетинга: Итог — на сайте нет продаж и желаемого трафика, так как потенциальные клиенты просто не могут узнать о вашем существовании. Чтобы добиться результата, постоянно тестируйте и оптимизируйте рекламные кампании. Но что делать, если переходы с рекламы есть, а заявок нет? Проблема может крыться в целевых страницах. Это страницы, на которые пользователи попадают после клика на объявление. Если на них нет четкой информации о продукте или услуге, посетители не будут понимать, зачем им здесь оставаться. Другая ловушка целевых страниц — неоправданные ожидания. Проблемы в продажах могут возникнуть по банальной причине: если стоимость товаров/услуг слишком высока, или доставка обходится покупателям в значительную сумму. В нишах, где существует огромное количество конкурентов, покупатели могут предпочесть более дешевые альтернативы, даже если они уступают в качестве. Плохое обслуживание — вот еще одна причина того, почему в интернет-магазине нет продаж. Если сотрудники долго обрабатывают заявки, не проявляют должной внимательности и профессионализма при общении с покупателями, это может вызвать недовольство и раздражение у последних. Также проблемы с обслуживанием могут проявляться в виде задержек с доставкой, неудовлетворительной работы службы поддержки или некачественного послепродажного обслуживания. Все это отражается на онлайн-репутации. Если вы владелец сайта, который не приносит ожидаемых продаж, то вы не одиноки. Надеемся, эта статья поможет вам выявить слабые места, наметить пути решения проблем и занять свое место под солнцем. Удачи!
Отсутствие контактной информации
Нестабильность работы сайта
Нужно регулярно проводить аудит и тестирование сайта, чтобы выявить и устранить возможные проблемы, обеспечить его бесперебойную работу.
Неэффективная реклама или маркетинг
Пример. Пользователь вбил в поисковую строку запрос «каршеринг Анапа» и перешел по рекламе, где ему предлагают авто от 1000 рублей за час. Но на сайте все машины сильно дороже, а обещанной цены нет. Захочет ли он оставлять заявку? Вряд ли.
Высокая стоимость
Некорректная работа с клиентами
Как увеличить посещаемость интернет-магазина
Как увеличить количество продаж на сайте