Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
26
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

16
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

14
myPreza

myPreza

mypreza.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

10
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

10
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Как составить свой скрипт продаж. Как обойти секретаря

3 594 20 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 3 из 4. В этой части: я расскажу, как сформировать хороший скрипт для себя, а также какие хитрости использовать, чтобы обойти секретаря

В предыдущих частях:

Этапы продаж. Установление контакта. Выявление потребностей — часть 1 из 4

Презентация продукта, работа с возражениями, завершение сделки — часть 2 из 4

Как видно из названий предыдущих частей, основы уже пройдены. Все этапы продаж были разобраны и остались дополнительные, но очень существенные для b2b вопросы, на которые я дам ответы в этой части.

Как составить скрипт продаж

Я опишу и общие принципы, но в основном сосредоточусь на скриптах для холодных продаж, так как горячие будут мало кому интересны банально потому, что мало у кого есть поток входящих звонков или обширная клиентская база. Если вдруг есть кто-то, кому нужна помощь именно с горячими продажами, можете написать мне — я бесплатно помогу, чем сумею.

Многие думают, что скрипт продаж — это какой-то свод правил, которого следует строго придерживаться, но это вовсе не так. На деле скрипт продаж — это масса ваших заготовленных реакций на предполагаемые реакции клиента.

Варианты для установления контакта

*предварительно узнали у секретаря имя директора или другого лица, принимающего решения*

  • Простое приветствие

— Добрый день, меня зовут Ким Саркисян, маркетолог видео-студии Videolom. Можно просто Ким. Василий Иванович, верно?

— Да, верно.

— Очень приятно, Василий! Звоню Вам, чтобы обсудить возможность взаимовыгодного сотрудничества. Скажите, сколько времени Вы можете уделить нашему разговору?

Важно: это самый сухой и неэффективный метод, но он вполне рабочий и его можно брать в обиход.

  • Статистические данные

— Добрый день, меня зовут Ким Саркисян, маркетолог видео-студии Videolom. Мы занимаемся тем, что увеличиваем продажи любого бизнеса с помощью видео при окупаемости в один месяц и мы единственные, кто предоставляет подобные услуги на рынке. Василий Иванович, верно?

  • Нестандартная аналогия

— Добрый день, меня зовут Ким Саркисян, маркетолог видео-студии Videolom. Мы занимаемся тем, что увеличиваем прибыль людей Вашего круга, используя продающее видео. Наше видео как-то назвали продавцом года, только не требующим зарплаты. Василий Иванович, верно?

  • Красивые кейсы

— Добрый день, меня зовут Ким Саркисян, маркетолог видео-студии Videolom. Делаем продающее видео для бизнеса. Google, Facebook, Uber — наши клиенты в этом квартале. Василий Иванович, верно?

  • Демонстрация выгод

— Добрый день, Василий Иванович. Меня зовут Ким Саркисян, маркетолог видео-студии Videolom. Делаем продающее видео, увеличивающее продажи любого бизнеса с окупаемостью максимум в месяц. Благодаря тому, что видео работает круглосуточно и семь дней в неделю — оно приносит прибыль тогда, когда работники на ставке отдыхают. Если Вы ищите продавцов, которым не нужно платить зарплату — Вы наш клиент (имя уточнять не обязательно, но желательно, однако это не всегда уместно).

Варианты для выявления потребностей

Желательно использовать открытые вопросы. Для этого стоит начать вопрос с местоимений: «Кто?», «Каков?», «Что?», «Какой?», «Зачем?», «Почему?», «Каким образом?», «Для чего?», «Где?», «Когда?». Собственно, варианты вопросов, которые стоит задавать:

— Что Вы думаете по поводу ...?

— Как обычно Вы ...?

— Скажите, какова причина того, что Вы ...?

— Каковы дальнейшие шаги?

— Что будем делать?

— В чём заключается наша задача?

— Как Вы относитесь к ...?

— Как Вы в настоящее время ...?

— Что Вы понимаете под ...?

— Что Вы можете получить, если ...?

— Как Вы пришли к идее ...?

— Что Вы хотели бы изменить в ...?

— Как покупатели реагируют на ...?

— Что Вы делаете для того, чтобы обеспечить ...?

Важно: перед тем, как задавать вопрос, касающийся «кухни» вашего собеседника (то есть, любой вопрос) — обязательно обоснуйте свой вопрос:

— Для того, чтобы я мог подобрать для Вас идеальный вариант предложения, позвольте задать вам несколько вопросов/уточнить некоторую информацию ... *очень короткая пауза, после которой следуют ваши вопросы*.

Работая с одним и тем же продуктом, но с разными клиентами, вы обязательно заметите, что проблемы у всех примерно одни и те же. Записывайте и запоминайте каждую потребность каждого клиента — так вам будет проще быстро понять, что «болит» именно у текущего собеседника. И не забывайте про присоединение к ценностям клиента: для его ушей у вас похожие с ним проблемы, была «такая» ситуация; ваши мнения на удивление совпадают, при этом вы полностью согласны с клиентом.

Варианты для презентации продукта

Этап презентации тесно связан с этапом отработки возражений, поэтому можно сосредоточить основное внимание именно на этом этапе. Далее будут использоваться похожие принципы.

*Свойство вашего продукта + заготовленное начало для презентации выгоды*

— Это позволяет Вам...

— Это Вам даёт...

— Благодаря этому Вы сможете...

— При помощи этого Вы получите...

— Для Вас это означает...

— За счёт чего Вы сэкономите...

Было:

— Мы работаем напрямую с поставщиками.

Стало:

— Мы работаем напрямую с поставщиками, благодаря чему Вы экономите 12% на каждой закупке. Таким образом, делая заказ на 100 тысяч, платите Вы всего лишь 88 тысяч. Для Вас это означает, что при ежемесячном заказе за год Вы сэкономите около 140 тысяч рублей. Этой сэкономленной суммы почти хватит ещё на две, считайте бесплатные, поставки каждый год.

Кроме того, чтобы продемонстрировать выгоды вашего продукта для клиента, вы можете ещё и избавиться от лишних проблем в будущем, упредив самые часто встречаемые возражения.

  1. Составляете общий список возражений (он вам ещё понадобится);
  2. Считаете, сколько раз какое возражение вы слышали;
  3. Формируете ТОП возражений, куда вы отбираете 10% самых распространённых возражений среди ваших клиентов;
  4. Находите идеальный аргумент для парирования этого возражения;
  5. Не дожидаясь возражения со стороны клиента упоминаете проблему самостоятельно, сразу давая на неё свой идеальный ответ;

Таким образом, вы просто отнимете у клиента шанс возразить вам, ведь возражать-то уже незачем. Важно: не используйте эту технику, если собираетесь озвучить редко встречающееся возражение. В противном случае, вы озвучите то возражение, о котором клиент, быть может, даже не подумал бы.

Пример:

— Я заметил, что люди обычно говорят «Я подумаю» в случаях, когда не видят явной выгоды для себя. Если Вы её не увидите, сразу честно скажите мне об этом.

Что мы имеем конкретно в этом случае? Клиент не просто даст вам самый честый ответ в мире (наверное), а скажет прямо, что именно его смущает. Таким образом, отбить возражение в будущем станет значительно проще.

Как отрабатывать возражения

Алгоритм очень прост:

  • Выслушайте клиента
  • Частично согласитесь (дайте клиенту понять, что он имеет право на мнение)
  • Уточните причины возражения
  • Превратите неявное возражение в выраженное
  • Парируйте возражение своим аргументом по ситуации (об этом ниже)

— У Вас слишком высокие цены.

— Я согласен с тем, что наши цены отличаются от средних по рынку. Скажите, я так понимаю, что Вам нужны какие-то причины и обоснования, чтобы платить такие деньги?

— Конечно.

— Позвольте ещё такой вопрос: предположим, что с ценой мы вопрос уладим — есть ли что-то ещё, что Вас сдерживает?

— Наверное, нет (если да — выясняйте, что именно. Бывает и так, что требования клиента чрезмерно высоки, и он просто вам не подходит, как ни крути. Не всем можно продать всё, как бы хорошо вы не умели продавать).

— В отличие от других цен на рынке, наша цена включает в себя привлечение просмотров видеоролика на вашем YouTube-канале, а также разработку персональной имиджевой заставки к Вашему продающему видео. Всё это позволяет в короткие сроки повысить узнаваемость Вашего бренда. Следовательно, повышаются и Ваши прибыли, при этом Вы не затрачиваете ни копейки лишних денег. Что скажете?

— Звучит неплохо.

— Рад, что Вам по душе такой вариант. Скажите, есть ли ещё вопросы, которые нам стоило бы обсудить?

Либо:

  • Выслушайте
  • Частично согласитесь
  • Парируйте
  • Переключите внимание

— Нам не интересно Ваше предложение.

— Само собой, ведь Вы ещё не видели расчёт того, сколько денег принесёт продающее видео в первый же месяц работы на Вашем сайте. В прошлом месяце мы получили 5 новых клиентов благодаря рекомендациям. Стали бы Вы рекомендовать нас, если бы не считали наши услуги полезными? Разумеется, нет. Скажите, какова текущая конверсия у Вас на сайте?

Либо:

  • Выслушайте
  • Парируйте
  • Переключите внимание

— Мы уже планируем заказать ролик у другой студии.

— Наши сценарии разработаны с использованием данных передовых научных исследований в области нейробиологии, что позволяет оказывать максимальное воздействие на целевую аудиторию наших клиентов, которые увеличивают свои доходы в первый месяц работы нашего видео у них на сайтах. Взгляните на каталог последних работ ...

Важно: я бы не рекомендовал использовать последний вариант, если клиент изначально негативно настроен, так как без эмоционального присоединения (которого здесь нет) вы лишь отдалитесь от собеседника.

Записывайте каждое возражение каждого клиента. Запоминайте возражения и ответы на них. Проще говоря, слив нескольких сотен клиентов просто неизбежен, потому я рекомендую воспользоваться менее ценной базой контактов, чем та, которую вы будете использовать в итоге, когда будете иметь схему с отработкой возражений. Будет лучше, если на каждое возражение вы сумеете найти 3-5 ответов с аргументацией разной «силы».

Несколько советов, вкратце:

  1. Записывайте и запоминайте;
  2. Используйте в своих ответах правило «свойство-выгода», как в презентации продукта;
  3. Не пытайтесь ориентироваться лишь на логику: не каждый ваш ответ должен быть логичным, особенно в случаях, когда речь идёт об общении с «равным по званию». Чем сильнее ваша позиция в отношении собеседника, тем менее логичными могут быть ваши аргументы;
  4. Если клиент очень лоялен, то используйте в разговоре сначала слабые аргументы, а потом сильные. В конце разговора самые сильные аргументы;
  5. Если клиент средней лояльности, то используйте сначала среднюю аргументацию, потом слабую, а в конце самую сильную;
  6. Если клиент не настроен лояльно, то воспользуйтесь сильнейшим аргументом в самом начале, после чего постоянно перехватывайте инициативу, чтобы крутить всю суть возле этого аргумента

Варианты для завершения сделки

В какой момент пора приводить разговор к завершению сделки?

  • Вербальные признаки:

— Пожалуй, мне это подходит.

— Да, мне нравится.

— Мне это подходит.

— Почему бы и нет.

— Хорошее предложение.

— Мне нравится Ваше предложение.

— Это именно то, что нужно.

— Не будем терять времени.

  • Заготовки для подведения итогов:

— Ну что, осталось лишь оформить договор?

— Оформляем?

— Ну как, уговорил?

— Я так понимаю, все вопросы уже обсудили. Высылать договор?

— Оплатите по безналу или наличными?

— Вам на фирму документы высылать или купите как физ. лицо?

— К работе приступим на этой или уже в начале следующей недели?

— Сколько времени Вам нужно, чтобы подготовить документы, как считаете?

— Как думаете, как быстро Вы сможете перевести деньги?

— Как считаете, успеете до конца недели внести оплату?

Подведём итоги

1. Придумываете 5-10 вариантов для установления контакта и используете на выбор любой из них;

2. Создаёте список типичных потребностей и придумываете по 3-5 открытых вопросов, которые должны позволить определить потребность клиента;

3. Создаёте список выгод, которые могут перекрыть потребности из списка во втором пункте, используете по ситуации эти выгоды, применяя связку «свойство-выгода»;

4. Создаёте список возражений, придумываете несколько вариантов аргументов разной «силы» на каждое возражение из списка. ТОП возражений (первые 10%) можете использовать при презентации продукта, чтобы упредить будущие возражения;

5. Завершаете сделку, как только почувствуете, что клиент «внутри себя» уже согласен. Резюмируете суть разговора, используя свои либо предложенные формулировки, склоняете к целевому действию. Рекомендую создать список из 10 актуальных для вашей отрасли вариантов завершения сделки и протестировать каждый из них.

Как обойти секретаря

Лично я разделяю методы на «честные» и «хитрые». Первые предполагают убеждение секретаря с помощью логики и аргументов, а вторые — уловки и ложь. Сразу оговорюсь, что я предпочитаю второй вариант, так как он более эффективен (больший % удачных «проходов») и отнимает меньше времени. Именно об уловках я и расскажу. В большинстве своём секретари просят сбросить предложение им на почту, на том общение и заканчивается. Кстати, если вы просите связать вас с нужным человеком и что-то ему передать — крайне редко секретарь действительно что-то передаёт, а не просто связывает, а если и передаёт — нужный вам человек мигом об этом забывает.

Как выяснить имя лица, принимающего решение

  • Можно сделать вид, что вы уже работали с директором и что у вас есть очередной договор:

— Свяжите меня с директором, Василием Петровичем *придумываете любое имя*, у нас тут очередной контракт.

— Да, секунду (если вы знаете имя)/ Вообще-то, его зовут Геннадий Петрович.

— Да, точно. Постоянно забываю. Соедините с Геннадием Петровичем.

— Сейчас соединю.

  • Притворитесь, будто директор сам хочет с вами работать:

— Меня зовут Ким Саркисян, видеостудия Videolom. Соедините меня с директором, мы хотим уточнить информацию в договоре, который он нам выслал. Кстати, напомните его имя?

— Да, конечно. Его зовут Геннадий Петрович.

  • Сыграйте в простого исполнителя, который работает на директора по личному поручению:

— Свяжите меня с *неправильное имя и отчество*. Он просил связаться лично с ним, если у нас возникнут проблемы с работой, которую он нам поручил.

Как связаться с директором, если его имя уже выяснено

  • Притворитесь (если нужно притвориться) очень важным человеком, которому все обязаны:

— Свяжите меня с *имя директора* и скажите, что ему звонит Ким Саркисян, он поймёт.

  • Можете ещё сделать вид, будто вашего звонка уже ожидают:

— Геннадий Петрович ждёт моего звонка по контракту № 23123214, который мы вчера обсуждали. Свяжите меня с ним, пожалуйста.

  • Сделайте вид, что у вас есть серьёзный разговор и что директор вас знает:

— Свяжите меня с Геннадием Петровичем, у нас с ним важное дело. Скажите, что звонит Ким Саркисян, он поймёт.

  • Притворитесь давним другом директора:

— Свяжите с Генкой, нам нужно пересмотреть рабочие вопросы, он в курсе. Скажите, что Ким звонит.

Если у вас есть свои заготовки, которые работают (все заготовки выше работают, я провёл несколько тысяч звонков с этими заготовками) — пишите в комментарии, многим будет интересно.

В следующей части (4 из 4):

  • 36 распространённых ошибок менеджеров по продажам + решение к каждой ошибке

С вами был проект Videolom, подписывайтесь на нас «ВКонтакте»!

Автор: Ким Саркисян

Редактирование текста: Виктория Стеблина

+3
Первые Новые Популярные
PushAll
Платформа мгновенных уведомлений.
Олег Карнаухов
Если мне начнут звонить с целью что нибудь продать - удалю с сайта номер телефона от греха подальше.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Глеб Маркин
Просто звонит обычно черт пойми кто и черт пойми зачем, не потому что я осознанно записался получать звонки, а потому что на одном шлакосайте, где мне нужно было купить специфическую отвертку, требовали мой телефон.

А теперь мне звонит студент со своими дурацкими скриптами продаж и жрет моё время, думая, что мне срочно нужен комплект отверток. А я клал на эти отвертки и на этот сайт. Вот и все.

Это не относится к адекватным конторам, которые честно говорят «если хотите, оставьте номер, мы будем звонить и предлагать похожий контент»
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Теперь понятно. Судя по всему, мне повезло, что меня никто не беспокоит. Впрочем, я завёл специальный номер, позволяющий "сбрасывать" все лишние контакты.

На сколько я могу заметить, многие считают телефонные продажи неработающими именно потому, что это понятие было дискредитировано теми, кто не слишком хорош в этом деле. Мне-то всё-равно, ведь я не предлагаю услуги, связанные с телефонными продажами, но рынок в агонии, судя по многим отзывам, которые я получил.

Глеб, возможно и Вам стоит завести себе номер телефона, чтобы все лишние люди звонили по нему?)
Ответить
Глеб Маркин
Выход с другим телефоном кажется логичным, но для меня он — полумера.

Рынок телефонных продаж в агонии, потому что продавцы обучены впаривать. А клиенты, которые могут честно сказать «идите в ж...» либо не берут телефон после 2-3 таких звонков, либо делают второй номер и его везде указывают, чтобы потом сбрасывать «барыг».

На рынке остается сегмент людей, которые, в силу каких-то причин, покупают продукт под давлением продавца. И во всемогущем KPI многих компаний создается картина, будто товар отлично идёт, а раз отлично идёт, значит надо продавать так, как привыкли еще с 90-х, впаривать и психологически продавливать. Ведь как я раньше жил без их тупых отверток, раскручивая крестовые болты плоской отверткой, проклятый дикарь!

Для меня единственно разумным решением видится — отвечать на все эти звонки и снова и снова портить статистику компаниям. Для меня это лучший выход, чем игнорировать проблему.

Надеюсь однажды увидеть в скриптах продаж пункт «клиенту не интересно».
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Глеб, Вы совершенно правы. К сожалению, многие компании не понимают последствий, которые следуют за «впариванием» продукта. Это действительно проблема: как для клиентов, так и для компаний.

Я считаю, что не может идти речи о долгосрочных и доверительных отношениях с клиентом, если компания сосредоточена на «впаривании», но не на решении проблемы клиентов.

Действительно есть клиенты, которым просто не интересно, и это нужно учитывать. Нельзя продать что угодно и кому угодно. Другое дело, что невозможно заранее понять, что клиенту принципиально не интересно предложение, так как часто клиенты сами не до конца понимают, как решить собственные проблемы. В следствии невозможности заранее узнать реакцию клиента и возникает необходимость «впаривать». Я бы сказал, что это порочный круг, который разомкнётся лишь тогда, когда каждый человек будет прекрасно понимать, как решить свои проблемы. То есть, никогда.)
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Есть какая-то очень тонкая и невыразимая грань между профессиональной продажей и «впариванием», и понять эту черту можно лишь задним числом, когда клиент уже осуществил покупку и стало понятно, на сколько она была рациональной.
Ответить
Александр
Попытался систематизировать 3 публикации в одну - не осилил ))
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
В смысле, прочитать все три подряд?
Не совсем понял.)
Ответить
Александр
Да, хотел упорядочить как краткую Базу Знаний и не смог ... ))
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Не уверен, но четвёртая часть этой статьи может решить эту проблему. Дело в том, что она будет не связана с тремя предыдущими. В ней будет кратко всё, что необходимо. Скажите, а какой именно раздел продаж наиболее актуален?
Ответить
Александр
Надо все почитать, чтобы ответить ...
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Ну, как только станет известно - буду рад узнать. Спасибо за отзыв.)
Ответить
Nikita Rogatov
Странно зачем продавать по ТЕЛЕФОНУ офигенный сервис продажи по ВИДЕО каналу ? Что же Вы сами себя то не продаете ?
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Отвечаю:

1. Не обязательно ограничиваться одним каналом продаж. Следуя Вашей логике получается, что если бы я предоставлял сервис по телефонным продажам, я бы должен был забыть про SEO и SMM, например;

2. Видеоролики делятся на несколько типов, а не на «продающие» и «продающие». Для того, чтобы использовать видео в качестве рекламы, необходимо иметь ресурсы для привлечения просмотров. Если этих ресурсов нет у нас — не значит, что их нет у наших клиентов. Справедливо и обратное;

3. Исходя из чего Вы делаете вывод о том, что мы не используем собственные видео для увеличения продаж — непонятно, но да ладно;

4. Исходя из чего Вы делаете вывод о том, что мы вообще используем телефонные продажи в рамках проекта Videolom — тоже непонятно, но да ладно;

5. Исходя из самой постановки вопроса следует, что Вы имеете принципиальные сомнения относительно того, работают ли видео. Возможно, Ваши сомнения будут развеяны, если Вы более подробно изучите принципы работы мозга, углубившись в вопрос о том, как люди воспринимают информацию, и как она на них влияет. Весьма поверхностно, но достаточно популярно я постарался выразить принцип работы в этом статье, можете ознакомиться: https://spark.ru/startup/videolom-ru/blog/11172/mif-klienta-mozhno-ubedit-s-pomoschiu-logiki
Ответить
Руслан Сёмка
Я завтра буду делать тестовый обзвон. Посмотрим, как твои советы помогут мне обойти секретарей.)
Ответить
Руслан Сёмка
Я провёл сотню звонков. Честно говоря, мне наглости хватило только на первый метод. Типа "свяжите меня с Григорием Григориевичем и скажите, что ему звонит Руслан Сёмка, он поймёт". Стало правда легче обходить. До этого пытался убедить секретаря, а потом уже убедить того, кто мне нужен. В общем, посмотрим. Я позже попробую всё-таки и другие методы, которые тут описаны, но реально наглости не хватает.)

Я позже тебе в ВК отпишусь, расскажу подробней)
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Не скромничай, это же всего лишь звонок. Не получилось — бросил трубку и звонишь другим людям. Ты же базу ведь с интернета берёшь, а не из личной клиентской. Терять ведь нечего совсем.)

Хорошо, спишемся позже. Расскажешь. Думаю, что смогу помочь.
Ответить
Даниил Положий
Добрый день, Ким! Понравились ваши статьи, многое взял себе на заметку. У меня есть вопрос по поводу методов обхода секретаря, а точнее по поводу "хитрых" способов. Каждый вариант предполагает, что трубку взял секретарь. Однако, есть вероятность, что мы можем наткнутся на ЛПР, тогда вся хитрость обернется для продавца не самым лучшим образом. Что делать в этой ситуации?
Ответить
Videolom
Делаем доступные видеоролики, которые увеличивают продажи любого бизнеса
Саркисян Ким
Добрый день, Даниил. Вы правы: я действительно не привёл примеров работы в таких случаях, и вопрос весьма интересный. Откровенно говоря, я ни разу не сталкивался с такой ситуацией, так как секретарь очень "палится" своей отработанной речёвкой и мне всегда было сразу же ясно, что трубку взял именно секретарь. Но, в целом. уместен вопрос плана: "Вы секретарь, верно?". После получения ответа можно действовать согласно схеме. :)

И, кстати, вот у ребят тоже варианты неплохие по прохождению секретаря: https://spark.ru/startup/seurus/blog/7058/idealnij-skript-dlya-prodazh-lyubogo-produkta-konversiya-zashkalivaet
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать