Онлайн-продажи первого квартала 2022 года в России выросли на 65% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года: как это отразится на онлайн-магазинах и почему видеоконсультант заменит привычное окно чата?
Бизнес всегда не только шел в ногу со временем, но и задавал его ритм: сложно оспорить то, что благодаря тысячам предпринимателей наша жизнь играет самыми пестрыми красками, а быт из нудной и иногда мучительной повседневности превратился в достаточно комфортную вещь, занимающую минимум нашего времени.
Полки магазинов и складов завалены товарами на любой вкус, цвет и оттенок: конечно, это все чаще метафорические полки, ведь покупателю намного проще и удобнее предпочесть виртуальные корзины в интернет-магазине — обычным. Только за 1 квартал 2022 года доля онлайн-продаж выросла на 65%, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, и общемировая тенденция говорит о том, что мы уже живем в век глобальной цифровизации, который находит адептов даже среди старшего поколения: около 16% людей в возрасте 45-55 лет в России заказывают продукты на дом, не удосуживаясь посещениями продуктовых. Доля же людей старше 55 лет составляет целых 6% — поистине огромная цифра, что растет и будет только расти год от года.
В подобных условиях бизнес просто не может себе позволить оставаться на месте, что вынуждает его тестировать новые способы привлечения внимания и донесения информации до покупателя. Одним из таковых — является видеоконсультант для сайта, призванный упростить и ускорить взаимодействие продавца и покупателя.
Что такое видеоконсультант?
Видеоконсультант для сайта — то же самое, что окно чата с консультантом, только в более простом и зачастую удобном формате видео. Казалось бы, в век, где люди не выключают режим «без звука» и все чаще звонить, а не писать — становится моветоном, видеоконсультант действительно упрощает коммуникацию с клиентом и решает целый ряд прикладных задач:
• увеличивает доверие покупателя;
• помогает эффективнее доносить до него информацию (около 70% информации человек воспринимает зрительно);
• помогает представить товар не только с выгодной стороны, а со всех сторон «в 3D»;
• помогает быстро «оценить» покупателя, выбрав верную стратегию продаж, совершить допродажи;
• помогает обработать запрос в реальном времени;
• снижает стоимость привлечения клиента;
• максимально персонализирует обратную связь.
В то же время для клиента это:
• обращение к профессионалу;
• существенная экономия времени при обращении;
• возможность точно оценить вид, габариты, необходимость покупки, выявив положительные и отрицательные стороны продукта;
• лучшее понимание задач и методов применения продукта.
На бумаге все выглядит как паритет между покупателем и продавцом, или как говорят в бизнесе «сделка win-win»: но что на практике?
Даже Google пользуется видеоконсультантом!
Вернее, его явной аналогией: если вы введете в поиске, например, имя какого-нибудь артиста — вам выдаст по запросу не только пару дюжин сайтов, но и целый ряд видео, в отдельном блоке, с ответами артистов на самые часто задаваемые вопросы.
Google — монополист рынка, несомненно опережающий другие компании в видении будущего на пару-тройку шагов вперед. Именно поэтому существует огромная доля вероятности, что видеоконсультанты — будущее каждой онлайн-платформы, желающей быть ближе к клиенту.
Какой видеоконсультант выбрать?
Для примера того каким должен быть видеоконсультант для сайта — можно обратиться к одному из самых популярных видеоконсультантов — https://videowidget.ru/. ВидеоВиджет позволяет самостоятельно протестировать все функции видеоконсультанта, «примерив» консультант к сайту онлайн или воспользовавшись бесплатной стандартной версией. Сервис предоставляет выбор из 3 готовых решений по оформлению виджета, элементарно встраивается в корпоративное мобильное приложение и стабильно работает во всех известных браузерах.