Как использовать тест эмоционального интеллекта для развития сотрудников
Тест эмоционального интеллекта (ЭИ) легко превратить в формальность.
Сотрудник прошел диагностику, получил отчет, HR увидел результаты. На этом можно поставить точку. А можно использовать их как начало работы.
В WAY2WEI мы смотрим на диагностику вторым способом.
Важно не только получить показатель по той или иной способности. Важно понять, что он означает для человека в работе и куда двигаться дальше.
Потому что одинаковый результат у двух людей — не обязательно означает одну и ту же траекторию развития.
Что можно увидеть с помощью оценки ЭИ
Эмоциональный интеллект состоит из нескольких способностей, которые проявляются в работе по-разному.
Например, человеку может быть легко понимать состояние других людей, но сложно справляться со своими эмоциями. Другой хорошо держит себя в напряженной ситуации, но не замечает, что происходит с собеседником.
В отчете оба увидят зону, на которую стоит обратить внимание. Но работать с ней будут по-разному. 
Поэтому сам по себе результат теста мало что говорит о дальнейших действиях. Нужно посмотреть, как эта особенность проявляется в жизни.
Возьмем управление собственными эмоциями.
У одного руководителя сложные разговоры быстро переходят в раздражение. Он начинает говорить жестче, чем планировал, перестает слышать собеседника.
У другого конфликт проходит спокойно, но потом он еще несколько часов прокручивает разговор в голове и не может переключиться на другие задачи.
Показатель может быть похожим. Рабочая проблема — нет.
Сначала — посмотреть, где это проявляется
После оценки не нужно сразу отправлять человека на обучение.
Сначала стоит поговорить с ним о результатах.
Не в формате «у вас низкий показатель, надо исправлять», а иначе:
«Узнаете себя в этом результате?»
«В каких рабочих ситуациях такое бывает?»
«Что обычно происходит в этот момент?»
Иногда человек сразу приводит пример, который многое объясняет.
Например, говорит: «На обычных совещаниях я вообще не замечаю за собой этой реакции. А вот когда мой сотрудник начинает спорить со мной при всей команде, я резко меняюсь».
Вот здесь результат диагностики становится действительно полезным. Мы уже понимаем не только что показал тест, но и где это имеет значение.
Не каждую зону роста нужно развивать прямо сейчас
В отчете может быть несколько рекомендаций. Это нормально.
Но попытка сразу работать со всеми обычно только усложняет развитие.
Представим руководителя, который хорошо понимает людей, умеет выстраивать отношения с командой, но тяжело дает негативную обратную связь.
Это одна задача.
Другой руководитель тоже хорошо чувствует людей, но в сложном разговоре слишком быстро берет ответственность на себя: начинает оправдывать сотрудника, смягчает формулировки и в итоге не говорит о проблеме прямо.
В обоих случаях можно написать «развивать обратную связь».
Но рекомендации будут разными.
Первому нужна практика сложных разговоров. Второму — скорее работа с собственной реакцией и границами в разговоре.
Поэтому хорошая рекомендация начинается не со списка курсов. Она начинается с понимания, что именно человек делает сейчас и что ему мешает делать по-другому.
Сильные стороны тоже имеют значение
Когда говорят о развитии, легко сосредоточиться на том, что у человека получается хуже. Это не очень удачная отправная точка.
Сильная сторона может помочь в работе над зоной роста.
Например, руководитель хорошо чувствует состояние собеседника. Он замечает, когда человек устал, расстроен или начинает закрываться. Но сам избегает неприятных разговоров.
Тогда у него уже есть хорошая основа для развития обратной связи. Он умеет замечать реакцию другого человека. Осталось научиться не отступать от сложного разговора только потому, что собеседнику неприятно.
Другому руководителю, возможно, придется начинать с другой отправной точки..
Поэтому мы смотрим на профиль целиком, а не выбираем одну цифру, которая кажется самой низкой. 
Что делать после теста
Универсальной последовательности для всех здесь нет.
Иногда достаточно дать человеку конкретную рабочую задачу и договориться, на что обратить внимание.
Например, руководителю предстоит несколько сложных разговоров с сотрудниками. Можно использовать их как практику: заранее подумать о своей реакции, провести разговор, а потом разобрать, что произошло.
Иногда нужна обратная связь руководителя или коллег.
Иногда — обучение конкретному навыку.
А если одна и та же сложность проявляется в разных ситуациях и мешает работе, может понадобиться более длительная индивидуальная работа.
То есть результат диагностики должен приводить к следующему вопросу:
«Что человек будет делать по-другому?»
Если ответа нет, значит, мы пока получили только результат теста, а не план развития. 
Есть еще один момент, о котором легко забыть
План развития, составленный по результатам одной диагностики, не обязательно должен оставаться неизменным на год.
Человек развивается. Меняется его работа. Появляются новые задачи.
То, что было главной сложностью несколько месяцев назад, может перестать ей быть. А какая-то другая способность, которая раньше почти не проявлялась, становится важной после перехода на новую должность.
Поэтому к результатам стоит возвращаться.
Посмотреть, что изменилось. Спросить самого человека, что стало легче, а где по-прежнему возникают трудности. При необходимости скорректировать дальнейшие шаги.
Так тест становится частью развития, а не разовой процедурой «прошел — получил отчет — забыли».
Что в итоге дает такая работа
Для HR ценность диагностики не в том, чтобы получить еще один красивый отчет.
Ценность появляется тогда, когда из результатов понятно:
— на что человеку стоит опереться;
— какую ситуацию имеет смысл взять для практики;
— что сейчас действительно мешает работе;
— какой формат развития ему подойдет;
— что потом нужно проверить еще раз.
Именно поэтому в WAY2WEI мы рассматриваем диагностику эмоционального интеллекта как отправную точку.
Тест показывает, что происходит. Работа с результатами помогает понять, что с этим делать.
Если хотите обсудить, как использовать диагностику эмоционального интеллекта для развития сотрудников и выстроить дальнейшую траекторию, запишитесь на консультацию WAY2WEI.
