Как управлять заказами с маркетплейсов на базе Битрикс
Каждый день мы развиваем e-commerce проекты и помогаем владельцам интернет-магазинов выйти на маркетплейсы для продажи товаров. Поэтому мы знаем, как делать это правильно.
В статье рассказываем, как экспортируем неограниченное количество товаров на маркетплейсы и автоматизируем управление заказами на базе сайта на Битрикс.
- Благодаря доступному и эффективному решению можно выгружать тысячи товаров за короткое время и централизованно отслеживать заказы через админку интернет-магазина, тем самым превращая сайт на Битрикс в агрегатор заказов.
Расскажем весь путь: от настройки до решений возникающих проблем, которые позволяют обеспечить корректную работу с различными маркетплейсами.
Если вы планируете продавать на маркетплейсах или уже занимаетесь продажами и у вас есть головные боли по этому вопросу, статья заслуживает вашего внимания.
Но давайте по порядку: обсудим существующие способы выгрузки товаров и автоматизации заказов и предложим свой способ решения проблем, связанных с продажами на маркетплейсах. Также рассмотрим возможные трудности и дадим рекомендации, как их преодолеть.
С этим сталкивается каждый продавец на маркетплейсе
Мы написали эту статью, чтобы рассказать о способе, который решает основные задачи продавцов на маркетплейсах.
Итак, представьте: у продавца есть интернет-магазин на Битрикс и он хочет продавать свои товары на маркетплейсах, чтобы расширить канал сбыта.
Возникает вопрос о выборе маркетплейса, выгрузке товарных групп и заполнении карточек товаров. Продавец изучает документацию, поскольку каждый маркетплейс устанавливает требования к публикации товаров, наличию ЭДО и т.д. Если продавец допускает ошибки в работе — возникает неразбериха с заказами, остатками товара на складе, регулировкой цен на площадках. Это приводит к падению рейтинга продавца и снижению позиций товаров в выдаче.
Чтобы избежать этих проблем, нужно грамотно автоматизировать работу с маркетплейсами, синхронизировать данные в системах учета заказов и управления складом, а для этого может потребоваться помощь опытного специалиста. Но об этом чуть позже.
Маркетплейсы в цифрах
Первым делом нужно определиться с маркетплейсами, на которых будем продавать.
Если вы только планируете продавать на маркетплейсах и задумываетесь над выбором площадки, посмотрите, какие маркетплейсы предпочитают продавцы и покупатели в России.
Маркетплейсы по объему продаж:
По данным исследования Data Insight «Топ-100 российских интернет-магазинов по онлайн-продажам» за 2021, лидерами продаж среди маркетплейсов в России являются:
- Wildberries (оборот — 805 млрд рублей)
- Ozon (оборот — 446 млрд рублей)
- Яндекс Маркет (оборот — 122 млрд рублей)
- AliExpress (оборот — 106 млрд рублей)
- Сбер МегаМаркет (оборот — 30 млрд рублей)
Сбер МегаМаркет на последнем месте по масштабу продаж среди маркетплейсов, однако площадка набирает популярность. В 2021 году Сбер МегаМаркет максимально улучшил динамику относительно динамики 2020 года по сравнению с другими площадками в рейтинге «Топ-100 российских интернет-магазинов по онлайн-продажам».
При этом среди Топ-10 площадок этого рейтинга самые высокие минимальные темпы роста за 3 года у Яндекс Маркета.
- По количеству заказов:
У Wildberries более 770 тысяч заказов ежедневно, у Ozon — более 220 тысяч заказов. На AliExpress, Яндекс Маркете и СберМегаМаркете заказывают в разы реже — менее 50 тысяч заказов в день.
- По обороту и среднему чеку:
Wildberries, Ozon и AliExpress имеют высокий оборот и низкий средний чек (около 2000 рублей). Яндекс Маркет и СберМегаМаркет — маркетплейсы с меньшим оборотом и высоким средним чеком (более 4000 рублей).
- По количеству посетителей:
Самое большое количество трафика по версии iConText Group в России приходится на Wildberries (почти 30%). На втором месте — Яндекс Маркет (26,89%), затем Ozon (24,07%), AliExpress (16,98%) и на последнем месте — Сбер МегаМаркет (2,24% от общего трафика).
Мы перечислили перспективные мультикатегорийные площадки, которые помогают владельцам магазинов, предоставляют инструменты аналитики, имеют высокую посещаемость и поддерживают актуальные схемы торговли, такие как FBO, FBS, DBS и их аналоги.
На каждом маркетплейсе есть популярные и быстрорастущие категории. Чтобы ваш магазин приносил прибыль на маркетплейсе, следует заранее изучить, что и где лучше продавать.
Кратко о том, как выгрузить товары на маркетплейсы
С маркетплейсами определились. Теперь, чтобы дать более полное представление о способах выгрузки товаров, мы перечислим известные решения, а затем обсудим модуль экспорта товаров для торговых площадок — способ, упомянутый в начале статьи — и покажем, как с ним работать.
- Вручную
Это простой, но очень трудоемкий метод. В личном кабинете на любой площадке можно вручную загрузить карточки товаров со всеми данными, но на заполнение каждой карточки уходит 10-30 минут в зависимости от характеристик товара.
Способ подходит продавцам с небольшим ассортиментом, так как редактировать информацию о товаре, устанавливать цены и указывать количество товара на складе после каждого заказа тоже придется вручную.
- Через импорты
Можно импортировать товары из интернет-магазина или другого маркетплейса в файл (обычно в форматах XML, Excel или CSV) с помощью специальной кнопки. Это удобно, если товаров много. Чтобы загрузить файл на новую торговую площадку, нужно использовать специальный шаблон, который можно скачать в личном кабинете интересующей площадки.
Заполнять каждый шаблон придется отдельно, так как у разных маркетплейсов они отличаются по виду и параметрам. Следует быть очень внимательными при заполнении информации о продукции, чтобы все данные отображались корректно. Если заполнить не по правилам, с опечатками и лишними символами, маркетплейс выдаст ошибку.
Этот способ является полуавтоматическим и требует кропотливой работы с данными о товарах.
- Через 1C по API
Способ подойдет продавцам, у которых есть интернет-магазин и подключена программа 1С.
Работа модуля интеграции здесь зависит от компетенций интегратора, который должен увидеть все технические ошибки и нюансы ведения товарного учета, чтобы настроить корректную работу по обмену данными с маркетплейсами.
Для обеспечения интеграции 1С с маркетплейсом и первоначальной настройки программы нужны технические знания или помощь специалиста.
- Через специальные сервисы
Четвертый способ — специальные облачные платформы для автоматизации продаж на маркетплейсах, интеграции с 1C и другими учетными системами.
Сервисы дают возможность контролировать заказы на разных торговых площадках через единый кабинет. Позволяют интегрировать учетные системы с маркетплейсами напрямую, массово импортировать товары из учетных систем в маркетплейсы.
- Через сайт с помощью модуля
Существуют различные модули для определенных торговых площадок (модуль для Ozon, модуль для WB и т.д.). Мы использовали их ранее, пока не нашли модуль, который поддерживает десятки порталов и сервисов примерно за ту же цену, что и отдельные модули для каждой площадки.
Компания Акрит разрабатывает решения для Битрикса. Одно из них — модуль «Экспорт на порталы + API».
Модуль автоматизирует работу на торговых площадках, превращая сайт на Битрикс в агрегатор заказов с маркетплейсов и других торговых сервисов. То есть с его помощью можно развить интернет-магазин в торговую сеть, управление которой происходит через свой сайт.
Мы протестировали модуль и активно подключаем его своим клиентам. Расскажем о преимуществах, настройке и нашем опыте работы с модулем.
Преимущества работы с модулем
Оплата за модуль происходит единоразово. Далее только продлеваем лицензию, чтобы получать новые версии модуля. Так как маркетплейсы регулярно обновляют API, поддерживать актуальную версию модуля необходимо.
- Выгружаем товары на внешние площадки в автоматическом режиме.
- Модуль позволяет выгружать каталоги любого размера, включая каталоги с более чем 1 млн. товаров
- Управляем торговыми сервисами, обновляя информацию на одном сайте на Битрикс.
- Наличие службы поддержки.
- Модуль интегрируется с десятками популярных торговых порталов.
На момент написания статьи стоимость модуля составляет 47 990 руб.
Как подключаем модуль и выгружаем товары
В установке модуля нет ничего сложного, справится любой опытный пользователь интернета. Покажем, что представляет из себя модуль.
- Выполняем первоначальную настройку модуля (для каждого поля есть справка с пояснением).
- Выбираем нужный маркетплейс.
- Настраиваем выгрузку на маркетплейс с помощью плагинов модуля для импорта/экспорта на площадки. Модуль имеет несколько форматов импорта для каждой площадки.
- Запускаем выгрузку товаров и настраиваем период обновления информации
Заполняем карточки товаров
Модуль имеет различные варианты настройки полей для многих маркетплейсов, таких как Яндекс, Ozon, СберМегаМаркет и т.д. Чтобы описание и характеристики карточек отображались правильно и без ошибок на всех площадках, мы используем гибкую настройку полей выгрузки.
В системе есть подсказки и видеоинструкции, поясняющие настройку.
Единственный минус — подсказки бывают не всегда информативны, в этом случае мы обращались в техподдержку к разработчикам модуля.
Как работает обмен заказами через сайт
Вся работа с заказом происходит на стороне сайта. В админке отслеживаем статус заказа от приема до отгрузки товара на склад маркетплейса (или склад продавца, если модуль поддерживает эту схему для определенного маркетплейса).
- Сопоставление со статусами заказов магазина:
- Сопоставление со свойствами заказов магазина:
С помощью логирования (системной информации о работе программы) мы анализируем обмен в случае, если возникают ошибки.
Проблемы и решения при работе с модулем
Несмотря на то, что модуль поддерживает большинство маркетплейсов, мы сталкивались с рядом сложностей. Рассказываем о проблемах и наших решениях.
Сбер МегаМаркет
В СберММ нет возможности с помощью модуля настроить обмен через API, только через XML. Это снижает частоту обмена остатками и ценами.
Что делаем?
Мы написали дополнительный модуль, чтобы отдельно от модуля передавать цены и остатки по API.
Ozon
У Ozon есть ограничения по количеству запросов при выполнении полной выгрузки в сутки. Из-за этого корректировки в выгрузке можно внести один раз в 24 часа.
Что делаем?
Здесь единственное решение — правильно формировать фид по документации, а если допущена ошибка, то ее можно будет исправить на следующий день.
Также в Ozon при большом количестве товаров в одном профиле обмена нет возможности выгрузить весь товар. Решение этой проблемы — разделить категории товаров на несколько профилей выгрузки.
AliExpress
С AliExpress обмен через API не стабилен — регулярно возникают ошибки, по большей части на стороне AliExpress, реже — в самом модуле.
Что делаем?
Выяснили, что с AliExpress возможно настроить интеграцию без перебоев только через YML файл, при этом обмен остатками происходит с периодом в 3-4 часа.
Модуль также использует собственный токен в AliExpress. По истечении срока жизни токена профиль обмена сбрасывается, и его необходимо перенастроить.
Wildberries
У Wildberries изначально интеграции по API не было. Сейчас она появилась, выгрузка товаров и остатков работает корректно. Но есть проблемы с загрузкой заказов на сайт — в Wildberries заказ клиента делится на товары, т.е. 1 товар = 1 заказ. Проблема в том, что модуль передает на сайт только первый заказ. Пока что разработчик не представил решение этой проблемы.
Прочие нюансы
- Если каталог вашего сайта состоит из разных типов товара, таких как краски для волос и зеркал, то придется создать отдельную выгрузку под каждый тип товара. В противном случае будет сложно корректно заполнить данные для выгрузки.
- Если в работе модуля есть ошибки, техподдержка долго их устраняет.
- Формат передаваемых данных должен соответствовать требованиям маркетплейса, поэтому некоторые свойства товаров необходимо корректировать самостоятельно для успешной выгрузки на площадки.
В целом все проблемы в работе с модулем решаемы.
Альтернативные модули
Как мы уже сказали, пока мы не нашли модуль «Экспорт на порталы + API» от Акрит, мы использовали другие модули экспорта товаров. Но, во-первых, это было дорого (каждый модуль поддерживал работу только с одним маркетплейсом, и приходилось покупать модули отдельно для каждой площадки). Во-вторых, работа с ними занимала больше времени.
Тем не менее для сравнения приведем примеры этих модулей:
- Яндекс.Маркет для продавцов от Яндекс.Маркет
- Интеграция с маркетплейсами Яндекс.прайс-лист, all.biz, blizko.ru, nadavi.net, price.ru, pulscen.ru от АКРИТ
Есть ли смысл подключать модуль
Если у вас есть сайт на Битрикс и вы планируете выйти на маркетплейсы или уже работаете с ними, но хотите автоматизировать процесс продаж, тогда вышеописанный способ вам подойдет.
Мы не берем в расчет нюансы, поскольку все перечисленные в статье способы работоспособны, но вместе с тем каждый способ имеет свои сложности и недостатки.
Больше наших кейсов, статей, практических рекомендаций для предпринимателей и маркетологов про разработку, маркетинг, аналитику, дизайн на нашем сайте: https://webest.ru/ ❤