9 особенностей контента, который нужен вашим клиентам

1. Отвечает на вопросы аудитории

Убедитесь, что клиенты задаются теми вопросами, на которые вы отвечаете. Как узнать, что не дает им спать? Поговорите с продавцами или теми, кто непосредственно общается с покупателями. Просмотрите тематические форумы, сервисы вопросов и ответов, запросы в поисковых системах. Кажется очевидным, но опираться на абстрактные представления об аудитории — бесполезная трата времени контент-менеджера.

2. Несет ценность

Люди уделяют внимание тому, что им полезно. Ценность отразите прямо в заголовке:

• E-mail маркетинг: как повысить лояльность (заработал)
• Как очистить белые кроссовки (стал красивее, сэкономил на химчистке)
• 5 способов путешествовать бесплатно (развлекся, сэкономил)

3. Вызывает доверие

Побольше фактов и внутренней информации, поменьше воды. Чтобы вызвать доверие, нужно продемонстрировать, почему ваше мнение экспертно. Приводите примеры и ссылайтесь на авторитетные тематические исследования. А главное — покажите свой опыт в вопросе.

4. Актуален долгое время

Создавайте вечное. Хороший пост приводит трафик в течение нескольких лет. Текст можно иллюстрировать текущими проектами, но основные тезисы должны быть вне времени. Перед публикацией прикиньте, через какое время потребуется апдейт и запланируйте его.

5. Обновляется

Не все посты можно сделать вечными. К примеру, текст о продвижении в «Яндексе» нужно обновлять в соответствии с изменениями в алгоритме ранжирования. Да, апдейты требуют времени, но регулярное обновление контента выглядит экспертно и заставляет пользователей возвращаться на сайт.

6. Исчерпывающий

Отвечайте так, чтобы пользователь уходил с вашего сайта обратно в Facebook, а не искал дополнительную информацию. Если вы уверены, что вопрос интересен аудитории, напишите длинный пост и рассмотрите его со всех сторон. Убедитесь, что информацию можно применить на практике без обращения к другим источникам. К тому же короткими постами редко делятся.

7. Заканчивается коротким обзором

Облегчите навигацию — суммируйте сказанное в виде короткого списка. Пользователь не всегда готов читать текст полностью, но основные тезисы могут показаться полезными, и человек добавит страницу в закладки.

8. Четко структурирован

Мозг стремится найти самый простой путь к получению информации. Управлять вниманием помогает контрастность. Заголовки, подзаголовки, списки, небольшие абзацы позволяют легко пробежаться по тексту.

9. Обучает

Пост-инструкция наиболее применим на практике. Поэтому пользователи особенно любят этот формат. Модель такого ответа:

• Введение. Здесь обозначаем тему и даем обещание — что получит пользователь, прочитав текст.
• Понятия, которые используется в тексте и разъяснения.
• Основная часть. Подаем информацию удобоваримыми порциями — короткие абзацы, списки, буллеты.
• Примеры и выдержки из исследований.
• Изображения и видео для удержания внимания.
• Короткий обзор. Объясняем, что делать по прочтении поста.
• Ссылки на ресурсы. Облегчите более глубокое изучение вопроса.

Для создания полезного контента проверяем себя вопросами:

1. Действительно ли аудитории интересно то, о чем я пишу?
2. Можно ли применить информацию на практике?
3. Показывает ли текст экспертность?
4. Подкреплен ли пост примерами из собственного опыта и авторитетными исследованиями?
5. Будет ли ответ актуален через год? Когда его нужно обновить?
6. Нужно ли искать дополнительную информацию по вопросу?
7. Может ли читатель быстро ознакомиться с содержанием поста?
8. Структурирован ли ответ? Удобно ли его читать?
9. Обучает ли пост чему-то полезному?