Главное Свежее Вакансии   Проекты
Разместить своё объявление
104 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Что такое клиентский сервис

Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется.

Простое определение клиентского сервиса

Клиентский сервис — это удовлетворение запроса клиента в каждом касании. Клиентский сервис — широкое понятие, оно включает но не является ничем из того, с чем его путают.

Чем не является клиентский сервис

Это не обслуживание, не клиентоориентированность, не гарантийный сервис, не техподдержка и уж точно не набор «фишечек» по работе с клиентами.

Клиентский сервис — это удовлетворение запроса клиента в каждом касании.

Кто руководит клиентским сервисом

Определение клиентского сервиса похоже на определение маркетинга, потому что сервис — часть маркетинга. И поэтому клиентский сервис подчиняется директору по маркетингу и должен рассматриваться совместно с рекламой, продажей, производством.

Система клиентского сервиса

Так как сервис входит в систему маркетинга, к нему так же нужен системный подход. Нужно регулярно обучать сотрудников, вести стандарты, расширять пункты выдачи заказов и зону доставки, упрощать форму заказа и увеличивать количество каналов связи. В общем можно выделить четыре основных направления.

  1. Люди — без них клиентский сервис невозможен
  2. Процессы — как люди должны работать
  3. Инструменты — всё, что облегчает и ускоряет работу
  4. Обратная связь — не даёт системе развалиться.
0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.