Репутация в интернете: как использовать отзывы для оптимизации мобильной рекламы?

Статья подготовлена при экспертной поддержке специалистов репутационного агентства YouStory Global.

Мобильная реклама учитывает местоположение пользователя, часто она встроена в приложения, за счёт чего возможно более точное таргетирование. Эти и другие особенности делают её одним из наиболее эффективных инструментов онлайн-продвижения. Ещё больше повысить отдачу от мобильной рекламы можно с помощью технологий репутационного маркетинга, в частности, мониторинга отзывов.

Основные каналы для мониторинга отзывов в мобильной рекламе:

• Отзывы в Google Play и App Store — главный источник негатива о мобильном приложении.

• Соцсети (VK, Telegram, YouTube, Rutube, TenChat) — обсуждения проблем с продуктом.

• Поисковая выдача (Google, Яндекс) — негативные статьи, обзоры.

• Онлайн-карты и сайты отзывов (Отзовик, iRecommend, Яндекс.Карты) — низкие рейтинги, жалобы.

• Чаты поддержки (в приложении, Telegram-ботах, email-рассылках) — жалобы пользователей, которые не дошли до публичного пространства, но могут попасть туда.

• Маркетплейсы (Ozon, WB, Яндекс.Маркет и др.)

Как отзывы и репутация в интернете влияют на мобильную рекламу? Разбираем на примерах

1. Выявление репутационных рисков перед запуском рекламной кампании

Проблема: если пользователи жалуются на приложение (глючит, неудобное, не работает на Android 13), но вы запускаете рекламу приложения с обещанием «Идеальный сервис», это вызовет дополнительный негатив и слив бюджета.

Решение:

Необходимо в первую очередь проанализировать ключевые жалобы с помощью Brand Analytics, YouScan или других сервисов. А перед запуском рекламы скорректировать позиционирование. Вместо «Лучшее приложение для доставки еды» → «Обновленный сервис с быстрой доставкой и бонусами». Вместо «Скачай и забудь про проблемы» → «Теперь работает без сбоев! Попробуй с 10% скидкой».

2. Коррекция таргетинга на основе негатива

Проблема: если пользователь оставил негативный отзыв, но ему продолжают показываться рекламные объявления, это может вызвать эффект раздражения и падение доверия к бренду.

Решение:

✅ Исключаем из рекламных кампаний аудиторию, которая оставляла негативные отзывы, загрузив при настройке рекламы списки CRM.

✅ Запускаем персонализированную рекламу для недовольных пользователей: «Спасибо за обратную связь! Мы улучшили приложение — попробуйте обновленную версию». Также даем промокод или бонус за повторное использование.

3. Улучшение контента и рекламных креативов на основе негатива

Проблема: если основная жалоба — «неудобный интерфейс», а реклама обещает «самое удобное приложение», это вызывает разочарование и дополнительный негатив.

Решение:

✅ Если жалуются на сложный интерфейс → делаем рекламу с демонстрацией обновленного UI.

✅ Если жалуются на медленную доставку → показываем кейс: «Теперь быстрее на 30%!».

✅ Если пишут, что приложение зависает → добавляем видео с плавной работой.

4. Мониторинг негатива во время рекламной кампании

Проблема: после запуска рекламы поток новых пользователей может принести новые жалобы, и если их не отрабатывать быстро, это скажется на репутации.

Решение:

✅ Настраиваем автоматические оповещения в системе мониторинга (например, если средняя оценка в Google Play упала ниже 4,5 — срочный сигнал команде).

✅ Вводим моментальный ответ на негатив — команда, занимающаяся формированием репутации бренда в интернете должна отвечать на негативные отзывы в течение 1 часа.

✅ Подключаем чат-бота в Telegram/VK для оперативной обработки жалоб.

5. Использование репутационного контента в мобильной рекламе

Проблема: у бренда много негатива в поисковой выдаче и реклама может усилить эффект «что-то здесь не так», если потенциальные покупатели увидят негативные статьи при поиске информации.

Решение:

✅ Запускаем таргетированную рекламу на позитивные PR-материалы (кейс о решении проблем, история успеха, отзывы).

✅ Используем видео с реальными пользователями, а не просто красивыми анимациями.

✅ Если рейтинг в магазине приложений высокий, добавляем соответствующую отметку в рекламные креативы. Например, так: «4,7 ★ в Google Play».

6. Подключение аналитики отзывов к рекламным отчетам

✅ Проблема: Отдел маркетинга смотрит только на CTR и CPA, но не анализирует, как реклама повлияла на отзывы и репутацию.

Решение:

Включаем в рекламные отчёты метрики, касающиеся репутации в интернете (изменение среднего рейтинга, рост негативных упоминаний). Далее сравниваем влияние рекламы на репутацию. Если после запуска рекламы стало больше негатива — пересматриваем стратегию. Если реклама помогла снизить негатив — усиливаем такие форматы.

📌 Итог: зачем это нужно?

✅ Минимизация распространения негатива в поисковой выдаче.

✅ Рост доверия к бренду — клиенты видят, что компания реагирует на проблемы.

✅ Оптимизация рекламного бюджета — убираем аудиторию, которая точно не купит.

✅ Повышение рейтинга за счёт работы с отзывами в реальном времени.

Такой подход позволяет одновременно и формировать репутацию в интернете, и повышать результативность рекламных кампаний, а не просто бороться с негативом постфактум. В результате реклама станет не только инструментом продаж, но и средством укрепления репутации бренда.

Спасибо за внимание! Если у вас остались вопросы о работе с отзывами или других нюансах построения репутации в интернете, специалисты агентства YouStory Global готовы ответить на них.

Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqwWWiuc