Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«роботизация»
За то, что наобещал ваш бот, отвечать будете вы
В ноябре 2022 года канадец Джейк Моффатт полетел на похороны бабушки. Перед покупкой билета он спросил у чат-бота на сайте Air Canada про скидку на похоронный тариф, и бот бодро объяснил: покупайте по полной цене, а потом в течение 90 дней подадите заявку на возврат разницы.
Люди кричат в трубку «человека!» (главное, чему на самом деле надо учить бота)
Бот отвечал Клиенту, у которого случай оказался нестандартный, из тех, что в сценарий не влезают. Клиент раз спросил, бот не понял, предложил переформулировать. Спросил иначе, бот опять мимо, давайте, говорит, попробуем по-другому. И так по кругу.
Вы автоматизируете симптом, а болит причина
Пришел заказчик, автосервис, и с порога понятно, что человек вымотан. Его администраторы тонут в одном и том же звонке: где моя машина, когда будет готова, ну когда уже. Звонят по сто раз на дню, отвлекают от работы, все на нервах. Хочу, говорит, бота, который будет на эти звонки отвечать, снимите с меня это.
Заказчик хочет бота, который умеет все. Именно это и топит проект
Почти каждый заказчик приходит со списком. Хочу, чтобы бот отвечал на вопросы, и записывал, и допродавал, и напоминал, и опрашивал, и жалобы разруливал, и еще вот это, и вот то. Список длинный, глаза горят, и я его понимаю: раз уж платить за умную машину, пусть пашет по всем фронтам.
«Зачем платить, соберу бота сам на ChatGPT». Иногда это и правда верный ход
Пришел ко мне полгода назад заказчик, который бота уже собрал. Сам, на ChatGPT, своими руками и силами знакомого программиста. Начинал он, по его словам, с простой мысли: зачем кому-то платить, если модель умная и стоит копейки, за вечер соберу. Собрал.
Наш бот на демо всегда идеальный
Я могу прямо сейчас показать вам демо нашего бота, и оно будет прекрасным. Бот ответит гладко, к месту, с интонацией, поймет вопрос с полуслова, и вы уйдете с мыслью «беру». Так вот, именно поэтому верить демо нельзя. Красивое демо не говорит вам почти ничего о том, выживет ли бот в вашем бизнесе через месяц.
«Теперь можно уволить администратора?» Главный вопрос про бота, на который я отвечаю нет
Почти на каждой первой встрече заказчик рано или поздно задает один и тот же вопрос. Кто-то мнется и подводит издалека, кто-то рубит в лоб: поставим бота, администратора можно увольнять? И вот я, человек, который этих ботов продает и кровно заинтересован ответить «да, конечно, экономьте», говорю нет.
Наш бот неделю врал Клиентам с уверенным лицом. И виноват был не бот
Расскажу историю, за которую до сих пор чуть неловко. Запустили мы ИИ-консультанта в одном автосервисе. Все проверили, бот отвечает бодро, заказчик доволен, мы довольны, разошлись. А через несколько дней закапали жалобы.
Данные Клиентов уходят в бота, а отвечать за них будете вы
Почти каждый разговор про запуск бота рано или поздно упирается в удобство. Владельцу надо, чтобы бот знал про Клиента все: телефон, историю, что заказывал, на что жаловался.
Бот, который признается, что он бот, теряет 80% продаж. И все равно должен признаваться
Этот вопрос мне задает почти каждый Клиент на этапе настройки, и почти всегда одинаковыми словами: а можно сделать так, чтобы люди не поняли, что это бот?