Команда
Дуденкова Дарья Блог команды
За то, что наобещал ваш бот, отвечать будете вы
В ноябре 2022 года канадец Джейк Моффатт полетел на похороны бабушки. Перед покупкой билета он спросил у чат-бота на сайте Air Canada про скидку на похоронный тариф, и бот бодро объяснил: покупайте по полной цене, а потом в течение 90 дней подадите заявку на возврат разницы.
Люди кричат в трубку «человека!» (главное, чему на самом деле надо учить бота)
Бот отвечал Клиенту, у которого случай оказался нестандартный, из тех, что в сценарий не влезают. Клиент раз спросил, бот не понял, предложил переформулировать. Спросил иначе, бот опять мимо, давайте, говорит, попробуем по-другому. И так по кругу.
Заказчик хочет бота, который умеет все. Именно это и топит проект
Почти каждый заказчик приходит со списком. Хочу, чтобы бот отвечал на вопросы, и записывал, и допродавал, и напоминал, и опрашивал, и жалобы разруливал, и еще вот это, и вот то. Список длинный, глаза горят, и я его понимаю: раз уж платить за умную машину, пусть пашет по всем фронтам.
«Зачем платить, соберу бота сам на ChatGPT». Иногда это и правда верный ход
Пришел ко мне полгода назад заказчик, который бота уже собрал. Сам, на ChatGPT, своими руками и силами знакомого программиста. Начинал он, по его словам, с простой мысли: зачем кому-то платить, если модель умная и стоит копейки, за вечер соберу. Собрал.
Наш бот на демо всегда идеальный
Я могу прямо сейчас показать вам демо нашего бота, и оно будет прекрасным. Бот ответит гладко, к месту, с интонацией, поймет вопрос с полуслова, и вы уйдете с мыслью «беру». Так вот, именно поэтому верить демо нельзя. Красивое демо не говорит вам почти ничего о том, выживет ли бот в вашем бизнесе через месяц.
«Теперь можно уволить администратора?» Главный вопрос про бота, на который я отвечаю нет
Почти на каждой первой встрече заказчик рано или поздно задает один и тот же вопрос. Кто-то мнется и подводит издалека, кто-то рубит в лоб: поставим бота, администратора можно увольнять? И вот я, человек, который этих ботов продает и кровно заинтересован ответить «да, конечно, экономьте», говорю нет.
Наш бот неделю врал Клиентам с уверенным лицом. И виноват был не бот
Расскажу историю, за которую до сих пор чуть неловко. Запустили мы ИИ-консультанта в одном автосервисе. Все проверили, бот отвечает бодро, заказчик доволен, мы довольны, разошлись. А через несколько дней закапали жалобы.
Данные Клиентов уходят в бота, а отвечать за них будете вы
Почти каждый разговор про запуск бота рано или поздно упирается в удобство. Владельцу надо, чтобы бот знал про Клиента все: телефон, историю, что заказывал, на что жаловался.
Автоуведомления: где забота о Клиенте превращается в спам
Автоуведомления это самый недооцененный и одновременно самый легко портящийся инструмент в малом бизнесе. Одной и той же кнопкой можно удержать Клиента, снять с него тревогу и сократить неявки, а можно за неделю добиться того, что он вас отключит и уйдет.
К 2027 году закроют 40% ИИ-агентов. Вот что происходит с ними через полгода после запуска
Мы перестали верить в цифры окупаемости, которые называют на старте. Дело даже не в том, что их завышают, хотя завышают. Дело в том, что почти никто не считает, что будет с агентом через полгода, а там и начинается все самое интересное. Летом вышел прогноз, который про это как раз говорит.
Мы автоматизировали обучение персонала в сети из 17 точек. Вот что сработало, а что пришлось переделывать
Год назад к нам пришла сеть стоматологий из семнадцати клиник с запросом, который звучал буднично: не успеваем обучать новых людей.
Почему расчёты окупаемости ИИ-агентов врут и как считать ROI
За полтора года внедрений мы выяснили, что окупаемость считается почти всегда неправильно. И первыми ее неправильно считаем мы, продавцы, потому что так проще продать.
📌Проблема: К нам обратилась Компания с типичной для активных продаж ситуацией:
Мы создаём AI-роботов, которые берут на себя рутину вашего бизнеса - пока вы занимаетесь тем, что действительно важно!