Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:

Список ссылок временно недоступен
85 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Омниканальный контакт-центр: важная основа любого бизнеса

Темпы развития технологий не дают отставать и множествам видам бизнеса от тенденций, поэтому частичный или полный переход в online-режим хорошо способствует развитию рынка.

В нынешнее время понятие «удаленная работа» вызывает значительно меньше вопросов чем раньше. Люди начали ценить свое время. Темпы развития технологий не дают отставать и множествам видам бизнеса от тенденций, поэтому частичный или полный переход в online-режим хорошо способствует развитию рынка. И даже рынок контактных центров этому не исключение. Об эффективной и слаженной дистанционной работе пока говорить трудно, но то, что мы на верном пути, это несомненно.

В обслуживании клиентов важны технологии, а если ограничительным фактором становится использование технической платформы, то руководителям компаний может не помочь даже самая гибкая стратегия в мире. Контакт-центры на постоянной основе оптимизируют все точки контакта с клиентом, что помогает обеспечить бесперебойную работу. В результате, это стимулирует защиту и лояльность клиента, а также большинство омниканальных решений имеют огромное значение в будущем. Именно поэтому, омниканальные контакт-центры имеют большую ценность в сфере обслуживания.

Разберем выгоды для контакт-центра в нынешних условиях:

Целостная структура управления общедоступными точками контакта, а именно: Skype, Facebook Messenger, Viber, Telegram, чат на сайте, email и другие.

Последовательная технологическая стратегия и успех для клиентов — то, к чему стремятся компании-лидеры. Поддерживать взаимосвязь на постоянной основе и иметь четкую историю запросов клиента, которая распространяется сразу на всю единую регулируемую систему коммуникации, в условиях кризиса, как никогда важно. Бизнес, который сначала ориентировался на понятие «качества», выбирал омниканальное обслуживание с отменным управлением работы контактного центра, заведомо зная, что таким образом он может не только приумножить базу клиентов, но и удержать свою позицию в еще более конкурентной среде.

Формат ITR, DialogFlow, T2S и т.п. — большой потенциал обработки запросов в автоматическом порядке.

Методы, к которым прибегали компании для поддержки статуса «в тренде» сейчас переросли в главные основы бизнес-строения. Большинство компаний эффективно используют персонифицированные решения на базе преимуществ бизнеса, удаленную подачу материалов, согласование запросов клиента, поиск центра обслуживания по данным геопозиции клиента и т.п.

Как уже говорилось ранее, рост технологической сферы дал большой потенциал для использования Text to Speech и оптимизации работы сотрудников, скорости обработки запросов и «сглаживание углов», тем самым улучшая уровень доступа всех сервисов без ухудшения качества обслуживания, а именно: быстро распределение запросов клиентов, «голосовые» ответы на типичные обращения, сбор данных со счетчиков и тому подобное.

Уменьшить количество обращений и оптимизировать обработку запросов — удобный web-интерфейс

Web-интерфейс отлично помогает работе операторов и администраторов омниканального контактного центра. Но есть преимущества не только для сотрудников контакт-центра, а и для клиентов, что не менее важно. Когда клиент создает запрос в компанию, он будет пользоваться тем каналом коммуникации, в котором ему удобно работать или к которому он привык. Но его впечатление о компании и положительная эмоциональная связь с вашим бизнесом будет скорее зависеть от скорости обработки обращения и удобства интерфейса.

Целостная обработка запросов клиентов по установленным стандартам в одной системе множеста каналов коммуникаций.

Отсутствие памяти, которая формирует отношения с клиентом, игнорирование взаимодействия по каналам пользования клиентом и предоставление информации, которая не соответствует запросу — звучит как не реальный сон в нынешнее время, но сталкивался с таким практически каждый. Иногда даже CRM-система может не справиться с таким. Вот поэтому омниканальный контакт-центр, который правильно и эффективно работает, может дать гарантию на взаимовыгодные и длительные отношения с клиентом.

Узнать больше: в чем польза омниканального контакт-центра в условиях кризиса

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.