Продажи через мессенджеры: Мощная стратегия для эффективного привлечения клиентов

Покупки через мессенджеры с большей вероятностью будут оплачены

Когда покупатель сталкивается с проблемой оплаты на сайте через компьютер, есть большая вероятность, что он отложит попытки совершить платеж. В мессенджерах все проще и удобнее. Вы можете по одному клику перейти в приложение и оплатить через СБП.

Это удобный способ общения с клиентами.

Компания Simple Texting в своем опросе пришла к выводу, что 41% потребителей предпочли бы общаться с клиентами через мессенджеры, а не через традиционную электронную почту или очень раздражающий чат.

Продажи через мессенджеры в сравнении с другими каналами коммуникации

Продажи через мессенджеры имеет свои плюсы и минусы. Это сравнение его сильных и слабых сторон по сравнению с другими методами коммуникации.

Звонки против обмена сообщениями

Общение с клиентами посредством телефонных звонков — проверенная стратегия продаж. Однако с развитием обмена сообщениями как инструмента продаж появились дополнительные современные и привлекательные функции, которых нет в телефонной связи. Это...

1. Поскольку сообщение не требует немедленного внимания, оно более гибкое.
2. Обмен сообщениями менее навязчив, чем телефонные звонки, поскольку клиенты могут отвечать в удобное для них время.
3. Обмен сообщениями для клиентов бесплатен, за звонки взимается плата.
4. Мессенджеры поддерживают отправку клиентам PDF-документов, видео и изображений.

Звонки по-прежнему являются очень влиятельной силой в стимулировании продаж вашего бизнеса. Обмен сообщениями — это здорово, но есть некоторые преимущества звонков, которых нет в сообщениях.

1. Звонок передает эмоции и добавляет индивидуальности, как ничто другое.
2. Телефонные звонки сигнализируют о приверженности к сделке, повышая доверие со стороны клиента.
3. Менеджеру проще контролировать разговор по телефону
4. Устное общение позволяет менеджеру быстро устранить допущенные ошибки.

Электронная почта против обмена сообщениями

Электронная почта уже давно стала стандартным инструментом продаж и общения, предоставляя профессиональную платформу для обмена подробной информацией. Однако обмен сообщениями предлагает новый взгляд на взаимодействие с клиентами.Некоторые из преимуществ обмена сообщениями по электронной почте.

1. Общение в режиме реального времени для более быстрого взаимодействия, позволяет менеджерам решать проблемы клиентов и быстрее закрывать сделки.
2. Более высокие показатели открываемости сообщений.
3. Неформальный тон для налаживания отношений с клиентами и укрепления доверия.
4. Удобный для мобильных устройств дизайн обеспечивает удобство работы с пользователем, снижает барьеры для общения и повышает удовлетворенность клиентов.

Не спешите отклонять электронные письма, поскольку они по-прежнему предоставляют свои уникальные преимущества.

1. Официальное общение для профессионального подхода, укрепляющее доверие к вашему бренду и авторитет в вашей отрасли.
2. Структурированная информация для обмена подробной информацией, такой как спецификации продукта или проектные предложения.
3. Расширенные инструменты отслеживания для лучшего анализа, помогающие оптимизировать кампании по электронной почте на основе показателей открытий, кликабельности и конверсии.
4. Возможности массового охвата для эффективной коммуникации, позволяющие отправлять целевые сообщения большой группе клиентов с минимальными усилиями.
5. Вас не забанят, максимум попадете в папку спам.

Онлайн чат против обмена сообщениями

Онлайн чат на сайтах — отличный способ обеспечить мгновенную поддержку клиентов. Но обмен сообщениями призван встряхнуть ситуацию благодаря своим явным преимуществам.Вот что может предложить обмен сообщениями, чего нет в онлайн чате.

1. Знакомство с платформой для комфортного взаимодействия с пользователем и использование инструментов, которые ваши клиенты используют ежедневно, таких как WhatsApp или Telegram.
2. Продолжение разговора обеспечивает удобство, позволяя клиентам продолжать разговор даже после того, как они покинут ваш сайт.
3. Push-уведомления привлекают внимание клиентов, напоминая им о предстоящих разговорах и побуждая их повторно взаимодействовать с вашей компанией.
4. Интеграция с персональными устройствами для легкого доступа, гарантирующая, что клиенты получат ваши сообщения и смогут ответить со своих смартфонов, планшетов или компьютеров.

Тем не менее, чат не следует недооценивать, поскольку он обладает собственным арсеналом уникальных преимуществ.

1. Активная работа с посетителями, позволяющая выявлять потенциальных клиентов и предлагать помощь еще до того, как они обратятся к вам.
2. Контролируемая и фирменная среда для лучшего взаимодействия с пользователем , обеспечивающая соответствие визуальной идентичности и сообщениям вашей компании.

Обмен сообщениями как часть омниканальной коммуникации

Хотя каждый канал коммуникации имеет свои уникальные сильные стороны, сосредоточение внимания исключительно на одном и игнорирование других может нанести ущерб усилиям вашего бизнеса.Подход к омниканальной коммуникации является ключом к обеспечению наиболее эффективного охвата вашей аудитории, независимо от ее предпочтений или выбранной платформы.Омниканальная коммуникация объединяет различные каналы связи для обеспечения бесперебойного и последовательного обслуживания клиентов. Это важно, потому что позволяет вашему бизнесу присутствовать там, где находятся ваши клиенты, и удовлетворять их коммуникационные предпочтения.Некоторые из преимуществ, которые омниканальная коммуникация предлагает компаниям, включают:

1. Увеличение охвата клиентов, поскольку разные каналы привлекают разные сегменты вашей целевой аудитории.
2. Более высокая удовлетворенность клиентов, поскольку клиенты могут общаться с вашим бизнесом предпочтительным для них способом.
3. Улучшение удержания клиентов , поскольку бесперебойное взаимодействие по нескольким каналам повышает лояльность и доверие.
4. Повышенная согласованность компании, гарантирующая, что клиенты получат одинаковый высококачественный опыт независимо от того, где они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Омниканальная коммуникация действительно проявляется, когда она централизована в рамках такого инструмента, как CRM-система.Централизация коммуникации в CRM позволяет вашей команде получать доступ ко всем взаимодействиям с клиентами в одном месте, обеспечивая им самую точную и актуальную информацию при взаимодействии с клиентами. В свою очередь, это помогает вашей команде продаж обеспечивать персонализированное и эффективное обслуживание клиентов, которое стимулирует продажи и выстраивает долгосрочные отношения.В заключение отметим, что продажи через мессенджеры — это мощная стратегия для компаний, стремящихся более лично и эффективно привлекать потенциальных клиентов и клиентов. Компании могут упростить процесс продаж и улучшить качество обслуживания клиентов, используя популярные платформы обмена сообщениями.

Хочешь узнать, как использовать мессенджеры для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов? Держите гайд Станислава Одинцова «Продажи на кончиках пальцев: Мастерство продаж через мессенджеры», который поможет Вам освоить эффективные стратегии продаж и использовать популярные платформы обмена сообщениями в свою пользу.

получите гайд прямо сейчас>>

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM