Личный кабинет для клиентов международной транспортной компании PSG
Задача Компания PSG — международный транспортный экспедитор, осуществляющий доставки по всему миру, в том числе морским и авиационным транспортом. В STUDIO 512 команда PSG обратилась с чётко обозначенной целью: разработать личный кабинет, который:
- упростит коммуникацию с клиентами;
- автоматизирует документооборот;
- обеспечит онлайн-отслеживание грузов на всех этапах перевозки.
Дополнительно требовалось реализовать возможность управления несколькими юридическими лицами из одного аккаунта — с простым и удобным переключением между ними.
Основной функционал личного кабинета:
- Регистрация пользователей и интеграция с системой электронного документооборота;
- Интеграция с системой трекинга грузов;
- Привязка и управление несколькими юридическими лицами внутри одного профиля.
Этап исследования: потребности, процессы, точки роста
Перед разработкой мы глубоко изучили структуру работы PSG и внутреннюю логику логистических процессов. Ключевое внимание было уделено:
- формированию надёжного механизма отслеживания грузов в режиме реального времени;
- анализу особенностей международной логистики и этапов движения грузов;
- упрощению схемы документооборота для клиентов.
На этом этапе мы активно взаимодействовали с действующими клиентами PSG — через опросы и тестирование прототипов. Это позволило заранее выявить слабые места и учесть реальные пользовательские сценарии.
Отслеживание грузов: онлайн и без задержек
Одна из приоритетных задач проекта — обеспечить клиентам уверенность и контроль за своими поставками. Для этого мы реализовали сквозную интеграцию личного кабинета с внутренней системой отслеживания компании PSG.
Технически это было выполнено через интеграционную шину — инструмент, который собирает данные из различных источников и передаёт их в единый интерфейс. Таким образом, пользователь в личном кабинете видит полную картину по своему грузу: местоположение, этап перевозки, статус выполнения.
Интеграция с документооборотом
Параллельно с системой трекинга была реализована интеграция с внутренним документооборотом компании. Теперь клиенты PSG могут:
- получать счета, договоры и акты в электронном виде;
- скачивать необходимые документы прямо из личного кабинета;
- оперативно закрывать заказы, не прибегая к офлайн-общению.
Все процессы полностью соответствуют требованиям международного документооборота и юридически значимы.
Многопрофильный аккаунт: несколько юрлиц — один кабинет
Для компаний, работающих через разные юридические лица, было важно реализовать управление из одного профиля. Мы разработали интерфейс, позволяющий:
- легко переключаться между юрлицами без выхода из системы;
- видеть общую статистику по каждому из них;
- формировать отчёты и управлять заказами в рамках одного аккаунта.
Это значительно упрощает работу менеджеров и исключает необходимость множества логинов и паролей.
Почему личный кабинет — стратегически важный инструмент для логистического бизнеса
Оптимизация внутренних процессов Цифровизация заказов, документооборота и трекинга позволила снизить нагрузку на персонал и ускорить обслуживание клиентов.
Укрепление лояльности Прозрачный, удобный сервис повышает удовлетворённость клиентов и формирует устойчивую привязанность к бренду.
Экономия ресурсов Автоматизация рутинных операций и улучшенная коммуникация сокращают временные и финансовые издержки.
Конкурентное преимущество Цифровая инфраструктура — важный фактор при выборе логистического партнёра. Личный кабинет усиливает позиции PSG на рынке.
Результаты
Новый личный кабинет позволил:
- клиентам — управлять поставками и документами в удобном формате;
- компании — улучшить внутренние процессы, быстрее реагировать на запросы, сократить время обработки заявок;
- бизнесу — выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами.
Проект стал ещё одним примером того, как цифровые решения могут трансформировать классические отрасли — в данном случае международную логистику.
STUDIO 512 — более 13 лет создаём корпоративные сайты, CRM-интеграции и личные кабинеты на 1С-Битрикс.