Пошаговая инструкция как построить доверие к бренду с нуля и превратить онлайн-присутствие в поток заявок

Главная цель этого этапа: заполнить поисковую выдачу позитивным и управляемым контентом. На первой странице Яндекса и Google должны быть только вы — ваш сайт, соцсети, кейсы и отзывы.

Случайная выдача не продает! Управляемая — строит доверие и приносит заявки.

Шаг 2. Социальные доказательства

Когда вы уже создали базовое присутствие в интернете, самое важное — доказать, что вам можно доверять. Люди не верят рекламе, они верят другим людям. А UGC-контент (отзывы, фото и видео на Яндекс.Картах) клиенты могут оставлять сами, что продвигает ваш бизнес абсолютно бесплатно.

Социальные доказательства работают по накопительному принципу, здесь важно и количество, и качество. Даже простой текстовый отзыв — уже шаг вперед, но он лишь слегка повышает доверие. Но есть и другие виды обратной связи, которые способны закрывать возражения и продавать лучше любой рекламы.

Как обратная связь различается по силе воздействия:

• Слабые доказательства: короткие текстовые отзывы без деталей.
• Средние: текст + фото, голосовые отзывы, отзывы после бесплатной консультации, скриншоты переписок.
• Сильные: видеоотзывы; разборы реальных кейсов с результатами, фотографии «до/после».
• Максимальные: упоминания в экспертных чатах и профильных медиа.

Как работать с обратной связью:

• Видеоотзывы. Вертикальные ролики без лишнего монтажа выглядят естественно и вызывают доверие. Публикуйте их: на лендинге, в качестве коротких видео и stories в соцсетях, на Яндекс.Картах и 2ГИС, в Telegram-канале, в презентациях и коммерческих предложениях. Живые эмоции + лицо клиента = самый убедительное доказательство вашего профессионализма.
• Голосовые сообщения. Добавьте подложку, субтитры, аватар клиента (по согласию) и разместите как мини-ролики в stories (в соцсетях и геосервисах) и в Telegram-канале.
• Текстовые отзывы. Берите отзыв целиком (не исправляйте опечатки, так он выглядит естественнее), добавляйте имя, контекст и публикуйте на лендинге в блоке «Отзывы» и в подборке отзывов в соцсетях. Усилить отзыв можно если добавить фото автора отзыва, благодарственное письмо, ссылку на сторонние независимые площадки.

Если вы только запускаетесь и у вас пока нет платных клиентов — не проблема. Вот несколько вариантов, как получить первые отзывы:

• Предложите бесплатную услугу или консультацию в обмен на отзыв. Это особенно хорошо работает в B2B и услугах;
• Попросите обратную связь у знакомых и партнеров, которые знакомы с вашим продуктом;
• Главное — просите правду, а не «напишите что-нибудь хорошее».

Почему это важно: люди чувствуют фальшь моментально. Живые, искренние отзывы работают в разы лучше заказных.

Покажите первые кейсы

Кейс — это разбор конкретной ситуации: какая задача была поставлена, что было сделано и какой получили результат. Даже небольшой успех — уже полноценный кейс, потому что он показывает вашу экспертизу в действии, а не в обещаниях. Например:

• помогли предпринимателю разобраться с налогами;
• разработали сайт за 3 дня;
• запустили рекламу — пошли первые заявки.

Формула для формирования кейса достаточно простая:

Кто клиент → Какая задача → Ваши действия → Результат

Чтобы показать, как это работает на практике, вот пример нашего кейса на Workspace, написанного по такой же схеме.

Где размещать отзывы и кейсы:

• Яндекс.Карты и Google Maps — отзывы здесь влияют на видимость карточки в выдаче;
• Сайт компании — сделайте блок отзывов или вставьте реальные скриншоты благодарностей;
• Специализированные площадки — каждый успешный кейс достоин того, чтобы о нем узнало как можно больше людей, поэтому можно разместить его на: vc.ru, Workspace, Spark, Sostav, E-xecutive. Они хорошо ранжируются в поиске и могут привести вам много новых клиентов.

Почему кейсы работают лучше рекламы:

Реклама просто обещает, например: «Построим баню за 2 недели».

А кейс — это доказательство. «Смотрите, как мы построили баню за 2 недели: вот процесс, вот результат и отзыв клиента».

Поэтому кейсы гораздо быстрее убеждают клиентов в вашем профессионализме: вы не говорите, что можете, а показываете, что уже сделали.

Шаг 3. Запустите рекламу — и превратите внимание в заявки

На этом этапе пора осознанно управлять потоком клиентов и запустить таргетированную и контекстную рекламу.

Запуск рекламы — это не обязательно большие бюджеты. Здесь важно протестировать варианты кампаний и проанализировать, какие из них лучше работают и приносят клиентов.

Выберите площадку где есть ваша аудитория

Не ведите трафик в пустоту

Путь, который проходит клиент от клика по рекламе до получения услуги должен быть минимальным, без задержек, ожиданий и дополнительных подписок:

Рекламное сообщение → Лендинг, мессенджер или чат-бот → Быстрый ответ

Используйте конкретные формулировки

Настройте ретаргетинг

Ретаргетинг — это самый дешевый и теплый трафик, который часто дает конверсию выше, чем новая аудитория. Он позволяет вернуть людей, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу: заходили на сайт, читали посты и открывали карточку на картах.

Настроить его можно на нескольких площадках:

• Во ВКонтакте: по тем, кто заходил в сообщество, писал в сообщения и кликал по рекламе.
• В Яндекс.Директе: по тем, кто был на сайте, искал ваши услуги, видел вашу карточку на Яндекс.Картах или взаимодействовал с объявлениями.
• В Telegram: по подписчикам каналов и пользователям, которые взаимодействовали с ботом.

В чем его польза:

• Доводит клиента до покупки. Большая часть «Корзин» с неоплаченными товарами остается брошенной. Рекламными объявлениями вы можете напомнить о себе, сделать индивидуальное предложение и подтолкнуть к покупке.
• Допродажи. Вы можете предложить клиенту приобрести сопутствующие товары или услуги (возможно, со скидкой) к уже купленным.
• Повторные продажи. Напоминайте о себе постоянным клиентам, предлагайте им скидки. Это будет увеличивать их доверие к вашему офферу и шансы на повторные продажи.
• Рост узнаваемости бренда. Когда ваш товар еще неизвестен покупателю, вероятность того, что он его купит, мала. Но если ваш бренд периодически будет появляться на других ресурсах, клиент его запомнит и станет вам доверять.

Шаг 4. Публикуйте полезный контент

Реклама дает заявки, но контент превращает вас в бренд, которому доверяют.Именно полезный контент поможет вам не только привлечь клиентов на старте, но и закрепиться в нише и расти органически.

Когда пользователь вобьет в поисковике только название вашей компании или наименование вашей услуги, он должен увидеть в выдаче ваши статьи, гайды, видео и кейсы.

Не нужно быть блогером или писать ежедневно. Достаточно 1–2 материалов в месяц (статья, пост или видео), которые решают конкретные боли клиента. Например:

• Ремонт: «Как не попасть на деньги при ремонте кухни»
• Юриспруденция: «5 ошибок ИП при заключении договора»
• Маркетинг: «Почему реклама не работает и что с этим делать»

Почему это работает?

Контент живет дольше, чем реклама. Он не исчезает после остановки кампании — наоборот, со временем начинает собирать органический трафик. Хорошие статьи сохраняют, делятся, цитируют. Это надежный инструмент, который работает сам и не требует дополнительных вложений.

Результат: когда клиент приходит и говорит: «Я видел вашу статью» или «Нашёл вас по видео» — это уже не холодная заявка. Это человек, который доверяет вам до покупки. А значит, продавать ему проще, а работать с ним — комфортнее.

Мы с вами разобрали 4 шага, которые помогут молодому бизнесу стать заметным в интернете и выстроить доверие с нуля.

Что делать когда они уже пройдены?

• Используйте Яндекс.Метрику для того чтобы анализировать поведение пользователей.
• Начинайте оптимизировать конверсию: пробуйте A/B-тестирование заголовков, кнопок и офферов в рекламных креативах и на лендинге.
• Масштабируйтесь через SEO, контент-маркетинг, email-рассылки и прогревы аудитории.

Все это требует времени и дисциплины, но результат стоит того. Потому что сильная онлайн-репутация — это не просто красивые слова в карточке, а поток заявок, лояльные клиенты и уверенность в завтрашнем дне.

Если вы хотите зарегистрировать свою компанию в интернете, но не знаете, с каких площадок начать — начните с аудита, на котором мы бесплатно разберем вашу нишу, проанализируем конкурентов и составим простой план первых шагов по формированию вашего онлайн-присутствия. Вы узнаете, какие инструменты стоит подключить в первую очередь: на каких площадках зарегистрироваться, что обязательно оформить и какие действия дадут результат быстрее всего, даже если у вас пока нет сайта и соцсетей.