Как вывести кандидата на чистую воду: коучинговый подход к интервью
Своим опытом делится Лиза Ким, карьерный коуч ICF и HR-консультант для диджитал команд из ТОП-20. У нее более 10 лет профессионального опыта в топовых компаниях, среди которых Росбанк, Volkswagen, МГУ им. Ломоносова, где она отвечала за увеличение вовлеченности, мотивации, внутренней удовлетворенности персонала.
«Я всегда проповедую человекоцентричный подход и несу его к своим командам и клиентам».
Исследование материалов дела
Чтобы интервью проходило быстро и эффективно, важно к нему правильно подготовиться. Как это сделать?
- Разобраться, какие задачи будет решать тот или иной кандидат. Из этого складывается функционал, для которого мы подбираем название. Может, сначала мы думали, что нам нужен копирайтер, а после посмотрели на список задач и поняли, что нужен редактор с совершенно другими навыками.
«Это моя принципиальная позиция: я не возьмусь за поиск, если мы не пойдем по пути качества, потому что это напрямую влияет на результат. Сначала понять задачи, которые будет закрывать кандидат, а потом придумать название.»
- Составить портрет кандидата. По сути, это описание человека с профессиональной точки зрения, какими качествами и навыками он должен обладать. Например, если это позиция HR-менеджера, то должен быть хорошо развит навык коммуникации, а если это позиция разработчика, то важнее будут hard скиллы и быстрая реакция. .
- Составить анкету или форму, где можно организовать дополнительный фильтр. Это те вопросы, которые позволят определить соответствие кандидатов вакансии. Уже из этой анкеты можно выделить несколько приоритетных соискателей и общаться с ними.
«Множество прозвонов, неудачные интервью, пустое общение — всего этого можно избежать, проделав такую важную предварительную работу».
Форматы следственных мероприятий
Существует 3 подхода к интервью:
- Структурированный. HR заранее составляет список вопросов и четко его придерживается. Такой подход может хорошо сработать на начальном этапе, когда HR боится потеряться и что-то упустить.
- Неструктурированный. Это полная импровизация, когда HR задает направление интервью в зависимости от ситуации. Для этого нужен высокий уровень мастерства.
- Полуструктурированный. В этом случае HR проанализировал какую-то информацию о кандидате заранее, отметил моменты, которые хотелось бы прояснить, а дальше развивает диалог ситуативно.
«По моему опыту, полуструктурированное собеседование — самое эффективное. Оно позволяет держать фокус на самом главном и не загонять себя в рамки».
Коучинговый метод допроса
Коучинг — это история про гуманность и уважение к собеседнику. Он учит нас по-другому слушать и строить диалог. Зачастую мы задаем вопрос, но во время ответа кандидата у нас в голове начинается разговор с самим собой, мы сразу пытаемся сделать выводы и поставить эмоциональное клеймо. По факту, мы не слушаем кандидата, так как в это время в голове идет сложный мыслительный процесс.
Коучинговый подход — это мышление фактами, когда мы слушаем и записываем только конкретику. Можно отмечать в голове, какие слова соискатель употребляет чаще всего, это позволит понять, что для него ценно и важно. Если это постоянное упоминание «системы», значит, ему важна структурность, но он будет менее гибок, если регулярно говорит про деньги, то они являются его основной мотивацией.
Это открытое слушание фактов: послушал, записал, а выводы сделал после. На данном этапе мы просто ведем разговор, безоценочно и без аналитики. 1. Задавайте открытые вопросы. Просите рассказать, поделиться, уточнить. Например, что кандидат считает для себя интересным функционалом? Ваши представления об этом могут совершенно не совпасть, и это даст новый виток интервью. 2. Искренне интересуйтесь мнением кандидата. «А могу вас попросить...», «Поделитесь, пожалуйста» — эти фразы покажут соискателю, что его действительно хотят узнать поближе, и он откроется с новой стороны. Чтобы выявить мотивацию кандидата: Чтобы понять, как кандидат проявляется в работе и распределяет ответственность: Примеры уточняющих/проясняющих вопросов: Важно: во время ответов нужно слушать факты, записывать наиболее часто повторяющиеся слова, отслеживать фокус диалога. При обращении можно подстилать «словесный пух»: «а могу я поинтересоваться», «а вот я вас слушала и так любопытно», «а мы можем остановиться на этом факте». Такие фразы топят сердечко кандидата и располагают его к вам. На этом расследование можно завершать. Маски сняты, лучшие кандидаты приняты на работу. Коучинговый подход к интервью — не только ключ к эффективному найму, но и гуманный способ вывести кандидата на чистую воду. А чтобы вам было кого собеседовать, размещайте вакансии в целой сетке Telegram-каналов через бот Перезвоню. А как вы относитесь к стресс-интервью? Или вы тоже за коучинговый подход? Какие приемы обычно используете, чтобы вывести кандидата на чистую воду?
Фишки из коучинга
Примеры коучинговых вопросов
Советы для HR-детективов
