Опыт внедрение HelpDesk AIDLY

В результате многие обращения терялись, и невозможно было понять, кто из сотрудников работает эффективно, а кто недобросовестно.

Вызовы и Проблемы:

1. Потеря обращений и заявок.
2. Отсутствие прозрачности в работе сотрудников.
3. Невозможность своевременного реагирования на запросы.
4. Постоянные прерывания телефонными звонками.

После анализа ситуации я предложил руководство внедрить систему HelpDesk AIDLY, что было согласовано и поддержано.

Внедрение AIDLY:

1. Настройка и запуск: После настройки системы возникли опасения, что сотрудники будут продолжать звонить по телефону. Эти моменты успешно пресекались, и всех сотрудников просили звонить только по срочным вопросам, а для остальных случаев оставлять заявки в AIDLY.
2. Обучение и адаптация: В течение первых месяцев сотрудники адаптировались к новой системе, и примерно через полгода уже половина компании оставляла заявки в AIDLY.

Результаты:

1. Проблемы, как на ладони: Система позволила увидеть реальные проблемы и понять, кто работает эффективно, а кто нет.
2. Увеличение ИТ-отдела: Данные из системы позволили обосновать увеличение отдела ИТ и создание отдела технической поддержки.
3. Прозрачность и эффективность: Через год вся компания работала как швейцарские часы, со всеми обращениями в едином месте, что исключило их потерю и повысило общую эффективность.

Выводы:

Внедрение системы HelpDesk AIDLY произвело положительный бизнес-эффект. Сотрудники быстро привыкли к современному интерфейсу и стали использовать систему для всех обращений. Искусственный интеллект помогал грамотно маршрутизировать заявки, а визуальные дашборды подсвечивали проблемные зоны и лучших исполнителей. Для руководства это стало ценным инструментом для улучшения службы поддержки и повышения общей продуктивности компании.

Заключение:

Внедрение AIDLY показало, что даже в крупных компаниях с небольшим ИТ-отделом можно добиться высокой эффективности и прозрачности работы. Система HelpDesk AIDLY стала неотъемлемой частью нашей компании, позволившей нам работать более организованно и результативно.