Блог пользователя
В средних и крупных организациях сотрудники ежедневно отправляют множество заявок в службу технической поддержки. Часть из них приходит ИТ-специалистам по электронной почте, часть — по телефону, часть — в бумажном виде, а некоторые работники обращаются устно.
Когда я устроился на должность руководителя ИТ в крупную компанию с 800 сотрудниками, я сразу заметил основные проблемы. Отдел ИТ, состоящий всего из 4 человек, буквально захлебывался в потоке запросов, поступающих по телефону и электронной почте. В результате многие обращения терялись, и невозможно было понять, кто из
До 2025 года российская облачная HelpDesk система AIDLY предлагала только одну модель работы с обращениями. Вы могли создать одну организацию на портале, завести в нее всех сотрудников, при необходимости разделить сотрудников по офисах и всем работать в едином пространстве.
Системы Help Desk становятся неотъемлемой частью успешного управления в крупных компаниях, обеспечивая эффективное взаимодействие с сотрудниками и оптимизацию внутренних процессов. В условиях растущей конкуренции и увеличения объема запросов, внедрение таких систем становится необходимостью.
До сентября 2024 года российская облачная HelpDesk система AIDLY включала гибкую настройку оповещений через популярный мессенджер Telegram. Администратор мог добавить неограниченное количество каналов Telegram и настроить какие оповещения, по каким категориям заявок поступают в конкретный канал.